Platinum Play Online Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Уважаеми посреднически екип на казино гуру,

Обръщам се към вас, за да ви потърся съдействие относно тревожен проблем, който срещам с Platinum Play Casino. Аз съм клиент на Platinum Play от януари 2024 г. и въпреки значителните загуби във времето, наскоро спечелих €7200. Моят акаунт е потвърден, както се потвърждава от тяхното съобщение: „Нашият Platinum Play акаунт е прегледан и успешно потвърден."

За съжаление, въпреки че акаунтът ми беше потвърден, казиното не успя да обработи тегленето ми в продължение на три седмици. Състоянието на моето теглене остава „в процес на проверка" и не съм получил ясна комуникация или актуализации от казиното. Опитите ми да се свържа чрез тяхната поддръжка в чат и имейл бяха посрещнати с мълчание, което ми причини значително разочарование и загриженост.

Здравей griffin87,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с онлайн казино Platinum Play. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Играх с бонус и без бонус. Имат ежедневни оферти, което ме привлича в казиното.

Верифициран съм от 8 май. Пак искат едни и същи документи. Така получих писмото за потвърждение на 18 май.

Последният разговор беше „тегленето ви е в процес на преглед". Не можем да кажем нищо повече.

Здравей griffin87,

Моля, имайте предвид, че обработката на теглене може да отнеме до 14 дни, след като акаунтът ви бъде потвърден. Моля, не забравяйте да изчакате препоръчания период. Междувременно можете да препратите комуникацията между вас и казиното към nikolas.b@casino.guru .

За разбирането,

Ник

Получих това съобщение, надявам се, че сега ще ми бъде платено.

Здравей griffin87,

Моля, уведомете ни, в случай че тегленето ще отнеме повече от препоръчания период.

Сега ми заключиха акаунта 🙁

Тъй като не е постигнато решение по отношение на вашата жалба, сега ще преминем към ниво на спорове за преглед от висшето ръководство.

Ще получите отговор в рамките на 10 работни дни.

Ако не постигнете споразумение с нас след завършване на нашия процес за подаване на жалби, можете да отнесете въпроса до някой от нашите доставчици на ADR:

- eCOGRA

- Комисионна на Kahnawake Gaming

Скъпа Кейтлин,

Честито!

Вашият Platinum Play акаунт е прегледан и успешно потвърден.

Можете да влезете днес и да се насладите!

Благодаря ти,

Екипът на Platinum Play

Отново това съобщение.

Уважаеми griffin87,

Получихме отговор от поддръжката на казиното, но за съжаление те не желаят да сътрудничат по този въпрос.

Получихме вашето запитване, но ние не се свързваме с трети страни по акаунти. Моля, посъветвайте клиента да се свърже директно с нас и ние с радост ще му помогнем.

Със съжаление трябва да ви информирам, че поради липсата на съдействие от екипа на казиното, нямам друг избор освен да затворя този случай като „неразрешен". Алтернативен вариант е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. Моля, имайте предвид, че това оплакване ще окаже влияние върху техния индекс за безопасност на нашия уебсайт. Чувствайте се свободни да се свържете с мен, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.

С Най-Добри Пожелания,

Ник