Играчът от Австрия беше дългогодишен потребител на Platincasino, но се сблъска с отказ да изтегли печалби, въпреки че изпрати необходимите KYC данни. Те са имали проблеми с обработката и анулирането на своите KYC заявки. Потвърдено е, че скорошната заявка за теглене на играча е обработена успешно, което решава проблема. Екипът за оплаквания отбеляза случая като разрешен и оцени съдействието на играча.
Играя в Platincasino от години и в миналото също правех тегления доста често.
Но след няколко години играх отново и спечелих, а сега отказват да изплатят парите. Изпратих им необходимите данни за KYC.
Или изобщо не го обработват, или го анулират.
Уважаеми nignex,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Не мога да ви дам точна дата, но беше преди около 1-2 години.
Не, не съм получил потвърждение, но изпратих необходимите документи и до всичко има отметка.
Не, нямаше активен бонус
Благодаря ви за отговора, nignex. Последната ви заявка за теглене все още ли е в очакване?
Също така, опитвали ли сте да се свържете с казиното относно този проблем? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Парите ми бяха преведени
Можете да маркирате този случай като разрешен
Уважаеми nignex,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
