Играчът от Швеция се оплаква от продължителния процес на проверка. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Не получавам печалбата си. Въпреки че изпратих всички необходими документи и те бяха одобрени. Не се свързвайте с чата на Platin Casino или по имейл. Те просто ме игнорират и лайнат в отговор. Същият предварително програмиран отговор всеки път, че трябва да бъдете търпеливи. Защото имат толкова много, които се нуждаят от помощ. Но вие сте номер 1 на опашката и скоро ще получите отговор. След това сте излезли поради неактивност. Защото седите и чакате да се свържете. Опитвал съм много, много пъти. Но това е безсмислено. Просто се досаждате безумно. Поздрави Мариан Дж
Скъпа Мариан,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Били ли сте съветвани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт? Бихте ли могли да посъветвате преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела