Играчът от Германия се оплаква от продължителния процес на проверка. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Искам да изтегля 500-те си евро в Platincasino не работи. Качих много документи и все още потвърждавам акаунта си
got (червен x) Тъй като не сте достигнали никого от 2 дни, опитвам се да се свържа с някого в чата без успех. Чаках часове на опашката за позиции
Уважаеми Jakup,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите тази задълбочена процедура. Бих предложил да се свържете с казиното и да разберете какви документи точно се изискват и да ги предоставите във възможно най-добро качество, правилен формат и възможно най-скоро. Ако всички данни са точни, не трябва да има причина казиното да забавя оттеглянето ви.
Бихте ли могли да посочите точно преди колко дни сте поискали своето оттегляне и сте започнали процеса на проверка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Допълнителни коментари от плейъра:
„Бих искал да благодаря, всичко се получи чудесно с моя акаунт, проверен в platincasino, вече мога да zahlen Теглене на пари, аз съм толкова щастлив."
Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви много, Jakup, за потвърждението ви и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино. Гуру