Играчът от Съединените щати е поискал оттегляне две седмици преди подаване на тази жалба. Играчът е получил плащането и жалбата е затворена като „разрешена“.
Автоматичен превод:
Planet 7 Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Автоматичен превод:
Сума: 2 200 $
Planet 7 Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.6
Planet 7 Casino has a Safety Index of 5,6, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Наскоро имах късмет в казино Planet7. Спечелих малко над $2 хиляди. Освен че плащането ми отнема доста време и не съм чул нищо. Надяваме се, че се изнервям за нищо, но просто не знам. Според техните T&C може да им отнеме 7-10 работни дни, за да одобрят тегленето ви плюс още 7-10 дни, за да го изпратят, както и каквото време е необходимо на вашата финансова институция, за да предостави средствата. Което в моя случай е биткойн, така че не съм сигурен, че е приложимо. Както и да е, според тях тегленето ми е одобрено на 10 октомври 2022 г. Понеделник, 24 октомври, става 10-ти работен ден. (Което вече е малко нелепо, че го разтягат буквално, доколкото могат! Отклонявам се) Ще бъда много благодарен за всяка помощ, която можете да предоставите в тази ситуация. Тъй като тегленето вече е одобрено, изглежда, че единственото препятствие, което остава да преодолея, е да го изпратят на мен. Благодаря отново, очаквам с нетърпение да чуя отговора ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Джошапторп,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Бихте ли ми казали дали това е първото ви теглене в това казино? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Да, това е първото ми теглене. Беше от бонус за депозит, но изпълних всички изисквания и както казах тегленето ми беше одобрено на 10 октомври. Свързвах се с отдела за обслужване на клиенти и те отговаряха всеки път. Просто вземам предпазни мерки за всеки случай, ако това има смисъл?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, joshapthorp, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Джошапторп,
Толкова съм разочарован да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на казино Planet 7 да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Planet 7,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащане?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Свързах се с Planet7 няколко пъти през последната седмица или така. Нямам отговор кога ще получа плащането си. Освен това е ескалирал и чака да го изпратят. Честно казано не разбирам какво може да отнеме толкова време. Много е разочароващо, защото харесвам това казино и определено бих играл много тук, но ако процесът на теглене е такъв, силно се съмнявам, че ще играя тук много. Виждайки как депозирам ежедневно, предполагам, че това е тяхната загуба в дългосрочен план. Исках също да ви благодаря, че се опитахте да помогнете, дано имаме положителен резултат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
поздрави на всички
Прегледах ситуацията и скоро трябва да видим някакво движение. Уведомете ни, когато средствата пристигнат joshapthorp.
Най-добри пожелания,
Ник и Планета 7
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви, всъщност пристигнаха преди малко! Благодаря ви, че се отзовахте и благодаря на казино гуруто и Стефан за цялата ви помощ. Вашата помощ е много ценена!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Джошапторп,
Наистина се радвам да го чуя! Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
