Играчът от Съединените щати е поискал оттегляне две седмици преди подаване на тази жалба. Играчът е получил плащането и жалбата е затворена като „разрешена“.
Наскоро имах късмет в казино Planet7. Спечелих малко над $2 хиляди. Освен че плащането ми отнема доста време и не съм чул нищо. Надяваме се, че се изнервям за нищо, но просто не знам. Според техните T&C може да им отнеме 7-10 работни дни, за да одобрят тегленето ви плюс още 7-10 дни, за да го изпратят, както и каквото време е необходимо на вашата финансова институция, за да предостави средствата. Което в моя случай е биткойн, така че не съм сигурен, че е приложимо. Както и да е, според тях тегленето ми е одобрено на 10 октомври 2022 г. Понеделник, 24 октомври, става 10-ти работен ден. (Което вече е малко нелепо, че го разтягат буквално, доколкото могат! Отклонявам се) Ще бъда много благодарен за всяка помощ, която можете да предоставите в тази ситуация. Тъй като тегленето вече е одобрено, изглежда, че единственото препятствие, което остава да преодолея, е да го изпратят на мен. Благодаря отново, очаквам с нетърпение да чуя отговора ви.
Скъпи Джошапторп,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Бихте ли ми казали дали това е първото ви теглене в това казино? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Да, това е първото ми теглене. Беше от бонус за депозит, но изпълних всички изисквания и както казах тегленето ми беше одобрено на 10 октомври. Свързвах се с отдела за обслужване на клиенти и те отговаряха всеки път. Просто вземам предпазни мерки за всеки случай, ако това има смисъл?
Благодаря ви много, joshapthorp, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Скъпи Джошапторп,
Толкова съм разочарован да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на казино Planet 7 да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Planet 7,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащане?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Свързах се с Planet7 няколко пъти през последната седмица или така. Нямам отговор кога ще получа плащането си. Освен това е ескалирал и чака да го изпратят. Честно казано не разбирам какво може да отнеме толкова време. Много е разочароващо, защото харесвам това казино и определено бих играл много тук, но ако процесът на теглене е такъв, силно се съмнявам, че ще играя тук много. Виждайки как депозирам ежедневно, предполагам, че това е тяхната загуба в дългосрочен план. Исках също да ви благодаря, че се опитахте да помогнете, дано имаме положителен резултат.
поздрави на всички
Прегледах ситуацията и скоро трябва да видим някакво движение. Уведомете ни, когато средствата пристигнат joshapthorp.
Най-добри пожелания,
Ник и Планета 7
Благодаря ви, всъщност пристигнаха преди малко! Благодаря ви, че се отзовахте и благодаря на казино гуруто и Стефан за цялата ви помощ. Вашата помощ е много ценена!
Скъпи Джошапторп,
Наистина се радвам да го чуя! Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Стефан