НачалоЖалбиPinoCasino - Играчът иска възстановяване на загубените си депозити.

PinoCasino - Играчът иска възстановяване на загубените си депозити.

Автоматичен превод:

Сума: 9 000 €

PinoCasino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 30.10.2024
Случаят е отворен Настоящ статус

Очаква се отговор от играча

3d 18h 47m 52s

Обзор на случая

преди 3 дни
Превод

Акаунтът на играча от Германия, който е баннат чрез OASIS, е деактивиран след опит да поиска възстановяване на сумата от Pinocasino. Въпреки множеството опити за контакт, запитванията на играча са отхвърлени и той се надява да разреши проблема без съдебно участие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
Превод

Здравейте, играя в Pinocasino от известно време, въпреки че съм баннат чрез OASIS. Исках да се свържа с поддръжката и да поискам възстановяване на сумата, тъй като е незаконно това казино да не извършва проверки. Впоследствие акаунтът ми беше напълно деактивиран и всеки път, когато се опитам да осъществя контакт, ме отхвърлят. Бих предпочел да не намесвам адвокат или органа по хазарта, защото вярвам, че това може да бъде разрешено лично.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
Превод

Уважаеми nicofreitag38,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за предизвикателствата, пред които сте били изправени. Моля, имайте предвид, че PinoCasino притежава лиценз, издаден от Malta Gaming Authority (MGA), което означава, че няма достъп до регистъра за самоизключване на OASIS, който се прилага за казина, лицензирани в Германия. Следователно системата на казиното не може автоматично да ви разпознае като самоизключващ се и казиното е разбрало за проблема ви с хазарта едва след като сте ги информирали директно.

За допълнителна помощ, моля, изяснете следното:

Кога за първи път информирахте казиното за проблема си с хазарта и поискахте самоизключване? Ако е възможно, моля, изпратете ми имейла с молбата си за закриване на акаунт на адрес veronika.l@casino.guru .

Колко време отне на казиното да блокира акаунта ви след заявката ви?

Направени ли са някакви депозити между вашата заявка за самоизключване и действителното закриване на сметката?

Вашите отговори ще ни помогнат да оценим задълбочено вашия случай. Благодаря ви за съдействието.

най-добри пожелания,

Вероника

Казино Гуру

Автоматичен превод:

nicofreitag38 има 3d 18h 47m 52s да отговори

flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини