Уважаеми nicofreitag38,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за предизвикателствата, пред които сте били изправени. Моля, имайте предвид, че PinoCasino притежава лиценз, издаден от Malta Gaming Authority (MGA), което означава, че няма достъп до регистъра за самоизключване на OASIS, който се прилага за казина, лицензирани в Германия. Следователно системата на казиното не може автоматично да ви разпознае като самоизключващ се и казиното е разбрало за проблема ви с хазарта едва след като сте ги информирали директно.
За допълнителна помощ, моля, изяснете следното:
Кога за първи път информирахте казиното за проблема си с хазарта и поискахте самоизключване? Ако е възможно, моля, изпратете ми имейла с молбата си за закриване на акаунт на адрес veronika.l@casino.guru .
Колко време отне на казиното да блокира акаунта ви след заявката ви?
Направени ли са някакви депозити между вашата заявка за самоизключване и действителното закриване на сметката?
Вашите отговори ще ни помогнат да оценим задълбочено вашия случай. Благодаря ви за съдействието.
най-добри пожелания,
Вероника
Казино Гуру
Dear nicofreitag38,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the challenges you’ve been facing. Please note that PinoCasino holds a license issued by the Malta Gaming Authority (MGA), which means it does not have access to the OASIS self-exclusion register that applies to casinos licensed in Germany. Therefore, the casino's system could not automatically recognize you as self-excluded, and the casino only became aware of your gambling issue once you informed them directly.
To assist further, could you please clarify the following:
When did you first inform the casino about your gambling problem and request self-exclusion? If possible, please forward me the email with your account closure request at veronika.l@casino.guru.
How long did it take the casino to block your account after your request?
Were any deposits made between your self-exclusion request and the actual account closure?
Your responses will help us in evaluating your case thoroughly. Thank you for your cooperation.
Best regards,
Veronika
Casino Guru
Автоматичен превод: