Играчът от Германия, който беше баннат чрез OASIS, беше деактивиран, след като се опита да поиска възстановяване на сумата от Pinocasino. Въпреки множеството опити за контакт, запитванията на играча бяха отхвърлени и той се надяваше да разреши проблема без съдебно участие. Екипът по жалбите не успя да продължи разследването поради липсата на отговор на играча на исканията за разяснения. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.
Здравейте, играя в Pinocasino от известно време, въпреки че съм баннат чрез OASIS. Исках да се свържа с поддръжката и да поискам възстановяване на сумата, тъй като е незаконно това казино да не извършва проверки. Впоследствие акаунтът ми беше напълно деактивиран и всеки път, когато се опитам да осъществя контакт, ме отхвърлят. Бих предпочел да не намесвам адвокат или органа по хазарта, защото вярвам, че това може да бъде разрешено лично.
Уважаеми nicofreitag38,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за предизвикателствата, пред които сте били изправени. Моля, имайте предвид, че PinoCasino притежава лиценз, издаден от Malta Gaming Authority (MGA), което означава, че няма достъп до регистъра за самоизключване на OASIS, който се прилага за казина, лицензирани в Германия. Следователно системата на казиното не може автоматично да ви разпознае като самоизключващ се и казиното е разбрало за проблема ви с хазарта едва след като сте ги информирали директно.
За допълнителна помощ, моля, изяснете следното:
Кога за първи път информирахте казиното за проблема си с хазарта и поискахте самоизключване? Ако е възможно, моля, изпратете ми имейла с молбата си за закриване на акаунт на адрес veronika.l@casino.guru .
Колко време отне на казиното да блокира акаунта ви след заявката ви?
Направени ли са някакви депозити между вашата заявка за самоизключване и действителното закриване на сметката?
Вашите отговори ще ни помогнат да оценим задълбочено вашия случай. Благодаря ви за съдействието.
най-добри пожелания,
Вероника
Казино Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
