Уважаеми carayaf77,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Наистина съжалявам да чуя за вашия проблем.
Проверих Правилата и условията на казиното и ето какво открих относно закриването на акаунта:
8. СРОК НА ВАЛИДНОСТ НА ДОГОВОРА.
8.1. Можете да прекратите акаунта си по всяко време, като изпратите имейл до support@pin-up.support .
Можете ли да потвърдите, че сте се свързали с екипа за поддръжка на клиенти чрез гореспоменатия имейл?
Кога точно поискахте закриване на акаунта ви?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Dear carayaf77,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm really sorry to hear about your problem.
I have checked the casino's Terms and Conditions and this is what I found regarding the account closure:
8. AGREEMENT VALIDITY PERIOD.
8.1. You can terminate your account at any time by sending an email to support@pin-up.support.
Could you please confirm that you contacted customer support via the aforementioned email?
When exactly did you request your account to be closed?
Could you please confirm that you passed the KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматичен превод:
