Оттеглянето на играча от Украйна беше забавено поради дълъг процес на проверка. Играчът предостави исканата информация и премина проверката. Представителят на казиното потвърди, че проблемът е разрешен. Закрихме жалбата като „разрешена“, след като получихме потвърждение и от играча.
Профилът ми беше заключен при странни обстоятелства. За първи път изпитвам такъв вид поведение в казиното. Направих всичко според изискванията на казиното, но те ми отказаха услуга и след това ме игнорират! Не е честно.
Печалбата и депозитът ми са 1800 долара.
$ 1400 лимит за теглене. Опитвах се да получа 1 400 долара. Получих искане за предоставяне на документи за проверка. Предоставих снимка на паспорт и селфи с паспорт в ръце. На следващия ден оттеглянето ми беше отменено. В чата ме посъветваха да изпратя други снимки. Направих нови и ги изпратих. След това получих 2 писма. Първият съобщи, че сметката ми е блокирана и средствата конфискувани. Във втората беше посочена причината за блокирането - дублиращата се сметка. Разбира се, не създадох втори акаунт и нито един от семейството ми също. Моля ви да поискате от казиното доказателство за техните такси, защото те ме игнорират. Ако не ви дадат никакво доказателство, трябва да ми върнат парите.
Уважаеми TovarCh,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам много за проблема ви.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направите, бихте ли могли да посъветвате, ако доколкото знаете, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е открил акаунт от същия IP адрес или устройство като вашето?
Изкупили ли сте промоционални оферти в това казино? Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Добър вечер. Моят wi-fi е защитен с парола, така че съседите не могат да ги използват. Това е изключено. Живея сам и никой не използва моя лаптоп, така че използването на моя IP от друг човек е невъзможно.
Да, използвах бонуса за първи депозит на тази връзка https://www.pin-upua.com/ru/promo
Благодаря ви много, TovarCh, че предоставихте цялата необходима информация по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Уважаеми TovarCh,
Разгледах жалбата ви и предоставените екранни снимки на вашата електронна поща с казиното. Ще се опитам максимално да разреша вашия случай възможно най-скоро.
Бих искал да поканя Pin-up Casino в този разговор.
Уважаемо Pin-up казино,
Можете ли да изясните ситуацията и да предоставите доказателства за предполагаемите дублиращи се акаунти на играча? Моля, изпратете подкрепящите доказателства на моя имейл адрес andrej.p@casino.guru.
Както посочих в пощата, която ви изпратих, помолих ви да заредите документите за проверка в системата на казиното.
Моля, направете го и всичко ще се оправи.
Не мога да кача документи, защото акаунтът ми е заключен. Не мога да вляза. Изпратих ви документи по имейл. Ако искате качени документи на сайта, дайте ми достъп до моя акаунт.
Уважаемо Pin-Up казино,
Можете ли да потвърдите, че сте получили исканата информация от плейъра?
Получихме пощата и отговорихме на нея, все още няма отговор
Уважаеми TovarCh,
Моля ви да отговорите на имейла, който ви е изпратило казиното.
Получих 2 искания от казиното. В съответствие с тези искания изпратих селфи, където можете да видите моя Pin-Up акаунт, снимка на паспорта, 2-3 страници снимка на паспорта, селфи с паспорт.
Надявам се, че това ще бъде достатъчно, за да завърши проверката.
Чудесно, нека да видя от моя страна и скоро ще ви пиша.
Благодарим Ви за спазването.
Както чух от отдела за поддръжка, проблемът беше решен на 14/01/2021. Моля потвърди
Уважаеми TovarCh,
Бих искал да Ви помоля да ни уведомите дали проблемът всъщност е решен.
Уважаеми TovarCh,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения период от време, ще трябва да я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
За съжаление, въпреки че предполагаме, че този проблем е разрешен, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Открихме отново тази жалба по искане на играча.
Получихме този имейл от TovarCh:
„ Проблемът ми е напълно разрешен, нямам оплаквания от казиното. Благодаря ти за помощта. "
Благодарим ви, TovarCh, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
