Играчът от Охайо спечели $400 и беше в процес на теглене, когато казиното забрани акаунта й без никакво обяснение. Тя потърси причината за забраната и печалбите си. Казиното обясни, че акаунтът е бил маркиран от съображения за сигурност и печалбите са били анулирани поради нарушение на условията за бонус. Издадено е възстановяване на депозита от $50. След преглед на доказателствата беше потвърдено, че казиното е действало в рамките на условията си и жалбата беше отхвърлена.
Спечелих $400. И работеше с тях по оттегляне. Изпратих цялата информация и след това получавам съобщение, че съм забранен от казиното без причина.
Уважаеми Виклас,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Palace of Chance Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Играя в Palace of Chance от 6-9 месеца
Тази седмица ми изпратиха имейл, за да кажа, че съм баннат без причина
Играх слотове в тамошното казино
Не играя с бонуси, но понякога получавам безплатни завъртания, но не мисля, че някога съм печелил нещо
Играя в Palace of Chance от 6-9 месеца
Тази седмица ми изпратиха имейл, за да кажа, че съм баннат без причина
Играх слотове в тамошното казино
Не играя с бонуси, но понякога получавам безплатни завъртания, но не мисля, че някога съм печелил нещо
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно забраната на вашия акаунт? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук
Благодаря ви много, Vicklas, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Виклас,
Толкова съжалявам да чуя, че акаунтът ви е бил забранен. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на казино Palace of Chance да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Palace of Chance Casino,
Бихте ли коментирали това?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
поздрави на всички
Тези проблеми изглеждат несвързани. За целите на сигурността работим с мрежа от казина в световен мащаб, които се информират взаимно за различни проблеми, свързани с играчи, изглежда, че сте били маркиран по някаква причина Vicklas. Когато това се случи, единичният депозит от $50, който беше направен в акаунта, беше възстановен на картата на произход и акаунтът беше закрит. Въпросната печалба се основаваше на $20 $100 максимален бонус за изплащане, което беше 3-тият пореден безплатен чип без паричен депозит в противоречие с правилата и условията на казиното, поради което тегленето беше отказано. Надяваме се, че това изяснява нещата.
Най-добри пожелания,
Ник и Дворецът на шанса
Никога не съм получавал пари обратно, които съм похарчил в това казино, и не съм играл никакви бонуси
Уважаеми Palace of Chance Casino,
Благодарим ви за отговора и предоставената информация.
Бихте ли ни предоставили историята на транзакциите и бонусите на играча?
Ще чакам вашия отговор.
поздрави на всички
Препратих исканата информация до вас лично, Стефан, погледнете и се свържете с мен.
Най-добри пожелания,
Ник и Дворецът на шанса
Уважаеми дворец на шанса,
Благодарим ви за отговора и предоставената информация.
Здравей Виклас,
Прегледах доказателствата, предоставени от казиното, и изглежда, че сте получили възстановяването на 50$. Бихте ли могли да проверите отново дали сте получили възстановяването на вашата карта?
Що се отнася до безплатния чип, опасявам се, че казиното е действало в рамките на своите правила и условия и няма да можете да получите тегленето.
Ще чакам вашия отговор.
Благодаря ви много, че разгледахте това, . Май сгреших. Извинения на вас и на казиното.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
