Играчът от Чили имаше $118 000 в сметката си, но не можа да тегли поради различни баланси. След ескалиране на жалбата до съответния отдел, парите изчезнаха и екипът за поддръжка не предлага решение.
Автоматичен превод:
Novibet Casino - Средствата на играча са конфискувани след жалба.
Автоматичен превод:
Черни точки: 29
Сума: $118 000 CLP
Novibet Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, добър регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
вчера
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Имах 118 хиляди в сметката си, но не можах да тегля, защото балансите бяха различни. Подадох жалба в казиното, но когато я прехвърлиха към съответния отдел, парите изчезнаха и екипът за поддръжка не предлага решение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми ronaldsosaa0012,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблемите, които изпитвате с салдото по сметката си и тегленето в казиното.
За да разберем по-добре и да ви помогнем с вашата жалба, можете ли да ни предоставите по-подробна информация по следните точки:
- Можете ли да посочите датите, когато сте забелязали несъответствието в баланса и кога първоначално сте опитали да изтеглите?
- Какви бяха балансите, показвани във вашата сметка преди и след възникването на несъответствието?
- Когато подадохте жалбата в казиното, предоставиха ли някаква конкретна информация или референтен номер за вашия случай?
- Получавали ли сте съобщение от екипа за поддръжка на казиното или съответния отдел, след като парите са изчезнали? Ако е така, моля, споделете подробности за техния отговор.
- Бихте ли предоставили подходяща комуникация или доказателства, като имейли или екранни снимки, показващи взаимодействието ви с екипа за поддръжка на казиното?
Моля, препратете всяко свързано съобщение на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Балансът ми достигна 60 хиляди и си мислех, че мога да изтегля 30 хиляди, но така и не получих бонус или нещо подобно... което продължих да играя и балансът ми се покачи до 118 хиляди и си помислих, че мога да изтегля 60, което отново се свързах с поддръжката и те ми казаха, че са прехвърлили жалбата ми до съответния отдел, за което излязох от приложението, никога не получих имейла със споменатия отговор, така че влязох отново и балансът ми го нямаше. Проблемът ми възникна на 4 юли и балансът ми изчезна на 5 юли. Юли
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
Превод
Както можете да видите, отидох в отдела за поддръжка и след това балансът изчезна
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Казиното, уж поддържащото, не ми даде никакво решение. Щях да се свържа с мен по имейл и не получих никакъв отговор.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
Превод
Добър вечер, днес отново се свързах с поддръжката и ви уведомявам, че не съм получил имейл с решение
Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
Превод
Току-що получих имейл, който ми казва следното
които няма да ми отговорят за моите париАвтоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Здравей ronaldsosaa0012,
- Бихте ли могли да посочите кои игри сте играли (ротативки, казино игри на живо или спортни залагания)?
- Бихте ли препратили пълната си история на играта в един изчерпателен файл до petronela.k@casino.guru ?
Благодаря ти.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
Превод
Това беше играта, но сега, когато влизам в историята, печалбите не се появяват, а само загуби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Здравей ronaldsosaa0012,
- Бихте ли могли да поискате пълната си история на играта директно от казиното и да я препратите на petronela.k@casino.guru при първа възможност?
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема ronaldsosaa0012,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Казиното не ми даде никакво движение, нито казиното отговори, нито поддръжката ме остави предизвестие
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Благодаря ви много, ronaldsosaa0012, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Въпреки това, бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на Novibet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв вид проблеми. Независимо от многото неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Към днешна дата казиното не ми е дало решение и сега депозирам, за да играя и не съм имал никакви печалби, откакто подадох иска
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Здравей, ronaldsosaa0012,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Имате ли обаче някакво доказателство, че салдото по сметката ви в даден момент е било $118 000? Освен това виждам на една от екранните ви снимки (ако преводът е правилен), че балансът ви е бил $60 000, но средствата за теглене са само $30 000. Затова имам няколко въпроса за изясняване на ситуацията.
- Имате ли доказателство за вашия баланс от $118 000 и ако е така, можете ли да го споделите тук или да го изпратите на моя имейл ( branislav.b@casino.guru )?
- Използвахте ли някакъв бонус в акаунта си? Нямам предвид това дали печалбите ви са спечелени с бонус, а дали някога преди сте използвали бонус в акаунта си.
- Ако сте използвали някакъв бонус - възможно ли е да има незавършени рундове/функции, които сте играли с бонус и да не сте завършили, или някои от печалбите ви да са спечелени с реални пари, но като завършите незавършени рундове от игри, които сте оставили там докато сте играли с бонус, така че те са били събрани след загубата на бонуса, с последващи депозит(и) с истински пари?
- Заложихте ли напълно своя депозит(и) в рамките на правилата на казиното за AML?
- Какви игри или видове игри играехте в казиното и от какъв тип игри натрупахте спорните си печалби? Играхте ли само слотове или и други видове игри (спортни залагания/казино на живо/мултиплейър/...)?
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Novibet Casino ,
Бихте ли разгледали проблема с играча и обяснили ситуацията по-подробно? Къде отидоха печалбите му? Беше ли конфискувано нещо от печалбите му? Какво може да причини предполагаемата разлика в балансите?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
В тази игра балансът ми изглежда е 166 хиляди, които продължих да играя и балансът ми намаля до 118 хиляди, които напуснах казиното, когато влязох отново, балансът го нямаше
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Моля, погледнете още веднъж предишния ми пост и отговорете на всички въпроси, ronaldsosaa0012.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Не получих никакъв бонус, целият ми залог беше за тази игра, но когато излязох и влязох отново, балансът изчезна
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Добре, въпреки че не отговорихте на всичките ми въпроси, нека по-скоро изчакаме отговора и разясненията на казиното.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Както видях, загубих тези пари, защото мина много време и нито една от двете страни не ми даде решение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Здравей, ronaldsosaa0012,
Удължаване на таймера за казиното с още 7 дни. Успях да се свържа с представителя на казиното, но той спря да отговаря. Затова предоставям на казиното допълнителни 7 дни за отговор. Възможно е те да не са знаели за оплакването по време на първия таймер (първите 7 дни).
След като имам новини или актуализации по въпроса извън темата, ще ги споделя тук.
Благодарим ви за търпението и разбирането. Нека да изчакаме казиното да отговори дали изобщо го прави.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Казиното не ми е отговорило относно искането ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Уважаеми ronaldsosaa0012,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. За съжаление, единственият представител на казиното, който ми отговори преди това, спря да отговаря, така че не ми беше предоставено нищо подходящо по въпроса. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Затова ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с eCOGRA – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution или complaints@ecogra.org ) и подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган за игри ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ или support.mga@mga.org.mt ).
В случай на въпроси или новини от ADR или регулатора, не се колебайте да се свържете с мен на branislav.b@casino.guru .
Иска ми се да можех да съм полезна повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
най-добри пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Автоматичен превод:
