Играчът от Чили имаше $118 000 в сметката си, но не можа да тегли поради различни баланси. След ескалиране на жалбата до съответния отдел, парите изчезнаха и екипът за поддръжка не предлага решение.
Имах 118 хиляди в сметката си, но не можах да тегля, защото балансите бяха различни. Подадох жалба в казиното, но когато я прехвърлиха към съответния отдел, парите изчезнаха и екипът за поддръжка не предлага решение.
Уважаеми ronaldsosaa0012,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблемите, които изпитвате с салдото по сметката си и тегленето в казиното.
За да разберем по-добре и да ви помогнем с вашата жалба, можете ли да ни предоставите по-подробна информация по следните точки:
Моля, препратете всяко свързано съобщение на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Балансът ми достигна 60 хиляди и си мислех, че мога да изтегля 30 хиляди, но така и не получих бонус или нещо подобно... което продължих да играя и балансът ми се покачи до 118 хиляди и си помислих, че мога да изтегля 60, което отново се свързах с поддръжката и те ми казаха, че са прехвърлили жалбата ми до съответния отдел, за което излязох от приложението, никога не получих имейла със споменатия отговор, така че влязох отново и балансът ми го нямаше. Проблемът ми възникна на 4 юли и балансът ми изчезна на 5 юли. Юли
Казиното, уж поддържащото, не ми даде никакво решение. Щях да се свържа с мен по имейл и не получих никакъв отговор.
Добър вечер, днес отново се свързах с поддръжката и ви уведомявам, че не съм получил имейл с решение
Току-що получих имейл, който ми казва следното
които няма да ми отговорят за моите париЗдравей ronaldsosaa0012,
Благодаря ти.
Здравей ronaldsosaa0012,
Благодаря ти.
Казиното не ми даде никакво движение, нито казиното отговори, нито поддръжката ме остави предизвестие
Благодаря ви много, ronaldsosaa0012, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Въпреки това, бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на Novibet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв вид проблеми. Независимо от многото неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Към днешна дата казиното не ми е дало решение и сега депозирам, за да играя и не съм имал никакви печалби, откакто подадох иска
Здравей, ronaldsosaa0012,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Имате ли обаче някакво доказателство, че салдото по сметката ви в даден момент е било $118 000? Освен това виждам на една от екранните ви снимки (ако преводът е правилен), че балансът ви е бил $60 000, но средствата за теглене са само $30 000. Затова имам няколко въпроса за изясняване на ситуацията.
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Novibet Casino ,
Бихте ли разгледали проблема с играча и обяснили ситуацията по-подробно? Къде отидоха печалбите му? Беше ли конфискувано нещо от печалбите му? Какво може да причини предполагаемата разлика в балансите?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
В тази игра балансът ми изглежда е 166 хиляди, които продължих да играя и балансът ми намаля до 118 хиляди, които напуснах казиното, когато влязох отново, балансът го нямаше
Моля, погледнете още веднъж предишния ми пост и отговорете на всички въпроси, ronaldsosaa0012.
Не получих никакъв бонус, целият ми залог беше за тази игра, но когато излязох и влязох отново, балансът изчезна
Добре, въпреки че не отговорихте на всичките ми въпроси, нека по-скоро изчакаме отговора и разясненията на казиното.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Както видях, загубих тези пари, защото мина много време и нито една от двете страни не ми даде решение.
Здравей, ronaldsosaa0012,
Удължаване на таймера за казиното с още 7 дни. Успях да се свържа с представителя на казиното, но той спря да отговаря. Затова предоставям на казиното допълнителни 7 дни за отговор. Възможно е те да не са знаели за оплакването по време на първия таймер (първите 7 дни).
След като имам новини или актуализации по въпроса извън темата, ще ги споделя тук.
Благодарим ви за търпението и разбирането. Нека да изчакаме казиното да отговори дали изобщо го прави.
Уважаеми ronaldsosaa0012,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. За съжаление, единственият представител на казиното, който ми отговори преди това, спря да отговаря, така че не ми беше предоставено нищо подходящо по въпроса. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Затова ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с eCOGRA – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution или complaints@ecogra.org ) и подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган за игри ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ или support.mga@mga.org.mt ).
В случай на въпроси или новини от ADR или регулатора, не се колебайте да се свържете с мен на branislav.b@casino.guru .
Иска ми се да можех да съм полезна повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
най-добри пожелания,
Бранислав, Casino.Guru