Здравей, ronaldsosaa0012,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Имате ли обаче някакво доказателство, че салдото по сметката ви в даден момент е било $118 000? Освен това виждам на една от екранните ви снимки (ако преводът е правилен), че балансът ви е бил $60 000, но средствата за теглене са само $30 000. Затова имам няколко въпроса за изясняване на ситуацията.
- Имате ли доказателство за вашия баланс от $118 000 и ако е така, можете ли да го споделите тук или да го изпратите на моя имейл ( branislav.b@casino.guru )?
- Използвахте ли някакъв бонус в акаунта си? Нямам предвид това дали печалбите ви са спечелени с бонус, а дали някога преди сте използвали бонус в акаунта си.
- Ако сте използвали някакъв бонус - възможно ли е да има незавършени рундове/функции, които сте играли с бонус и да не сте завършили, или някои от печалбите ви да са спечелени с реални пари, но като завършите незавършени рундове от игри, които сте оставили там докато сте играли с бонус, така че те са били събрани след загубата на бонуса, с последващи депозит(и) с истински пари?
- Заложихте ли напълно своя депозит(и) в рамките на правилата на казиното за AML?
- Какви игри или видове игри играехте в казиното и от какъв тип игри натрупахте спорните си печалби? Играхте ли само слотове или и други видове игри (спортни залагания/казино на живо/мултиплейър/...)?
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Novibet Casino ,
Бихте ли разгледали проблема с играча и обяснили ситуацията по-подробно? Къде отидоха печалбите му? Беше ли конфискувано нещо от печалбите му? Какво може да причини предполагаемата разлика в балансите?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
Hello, ronaldsosaa0012,
I am sorry to hear about your trouble. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. However, do you have any proof that your account balance was at any point of $118,000? In addition, I can see on one of your screenshots (if the translation is correct) that your balance was $60,000, but the withdrawable funds are only $30,000. Therefore, I have a few questions to clarify the situation.
- Do you have any proof of your balance of $118,000, and if so, can you share it here or send it to my email (branislav.b@casino.guru)?
- Did you use any bonus on your account? I do not mean that like whether your winnings were won with a bonus, but whether you, anytime before, used a bonus on your account.
- If you used any bonus - is it possible that there could be any unfinished rounds/features that you played with a bonus and not finished, or that some of your winnings were won with real money, but by finishing unfinished rounds from games you left there while you played with a bonus, so they were collected after the bonus was lost, with subsequent real money deposit(s)?
- Did you fully wager your deposit(s) within the casino's AML rules?
- What games or types of games did you play at the casino, and from what type of games did you accumulate your disputed winnings? Did you play only slots or also other types of games (sports betting/live casino/multiplayer/...)?
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Novibet Casino team,
Could you please look into the player's issue and explain the situation in more detail? Where did his winnings go? Was anything of his winnings confiscated? What could cause the alleged difference in balances?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence?
Feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Автоматичен превод:
В тази игра балансът ми изглежда е 166 хиляди, които продължих да играя и балансът ми намаля до 118 хиляди, които напуснах казиното, когато влязох отново, балансът го нямаше
