Играчът от Финландия имаше няколко отменени опита за теглене от 14 юни, въпреки че използва същия метод като за депозити. Обслужването на клиенти на казиното беше обещало ръчно да обработи тегленето, но нямаше напредък в продължение на 11 дни. След като екипът за оплаквания се свърза с казиното, играчът получи средствата си. Жалбата беше отбелязана като разрешена.
Тегленето ми не е одобрено, въпреки че използвам същия метод като за моите депозити. Опитах се да изтегля парите си няколко пъти, но тегленето ВИНАГИ се отменя без причина. Първият ми опит да се оттегля беше на 14 юни и оттогава всеки опит беше отменен. Не мога да си върна парите без помощ и обслужването на клиенти не помага. Казаха, че сега ще обработят тегленето ръчно, но изминаха почти два работни дни и парите все още са в игралната ми сметка. Вече минаха 11 дни.
Уважаеми GIRLIE94,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали с оттеглянето си.
За да ни помогнете да проучим проблема ви задълбочено, бихте ли предоставили следните подробности:
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Ако имате някакви съответни съобщения или допълнителни документи, моля, препратете ги на petronela.k@casino.guru .
Здравейте, изпратих ви прикачени файлове в имейла.
Там са показани часовете и сумите на тегления.
Не ми се е налагало да потвърждавам сметката с никакви документи, когато съм влязъл с банковите си идентификационни данни. Веднъж попитах дали са необходими документи и ми отговориха не
Благодаря ви много, GIRLIE94, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Роми ( romana.r@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей GIRLIE94,
Казвам се Роми и ще ви помогна с вашия случай. Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми казино Nomini,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно оттеглянето и да изясните ситуацията?
Благодаря ви предварително.
с уважение,
Роми
Днес получих парите си, така че въпросът е решен. Те изпратиха парите веднага след като казах, че съм подал жалба до Casino Guru. Така че благодарение на вас.
Благодарим ви, GIRLIE94, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Роми
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
