Иван, играч от Русия, спечели над 117 000 рубли за една нощ. След проблемна проверка, казиното анулира печалбите си и блокира акаунта му. Играчът не знае какво се е случило.
10.22.2019. (00.00 - приблизително) Видях ново казино, депозирано 1000 рубли с 200% бонус, разговарях с оператора за условията (заложи не повече от 350 рубли, печалбите са неограничени, слотовете, които не могат да се играят, не се отварят). Играх депозит на залог x50 + бонус и 120 000 tr останах на баланса, който заложих на сключването на 6,00 ч. Ще работя. Вечерта чета пощата, имате нужда от проверка (паспорт, qiwi, селфи със сайта), изпращам го. 23.10.2019 (12.00) добавя. документи (комунални услуги), изпрати. 24.10.2019 г. на плащането трябва да се виждат вашето пълно име и адрес или чек или друг документ с вашия адрес и плащане. Обяснявам, че няма такива документи и това не е възможно с комуналните услуги, защото собственикът на къщата не съм аз (следователно, изпращам общинския апартамент с името на майка ми и моя адрес, извлечение от къщата книга, от която е видно, че майка ми и аз сме регистрирани в тази къща, и чек за интернет разплащане с киви, киви беше потвърдено с моето име и отчество в него + lk от интернет и екран за плащане). 24.10.2019 пишете, че не е достатъчно да изпратите там, където адресът и името ви са не по-късно от 3 месеца. Пиша, че нямам такива документи е невъзможно. 25.10.2019 г. Няма отговор от финансовия отдел на казиното, обаждам се в 19.00 ч. На горещата линия и моля да забързам перката. отдел, обяснявайки, че ме забавят при проверка на документи, които нямам (казват ми, че финансовият отдел работи до 18:00 ч.; събота, вторник), след като поговорих по моята сметка, всички постоянни средства за теглене се връщат, докато играх във Викториус, бях изхвърлен и акаунта беше написан блокиран. Обаждам се и пиша в подкрепа, отговорът е, че сте били блокирани от перка. отдел (който между другото работи до 18.00, но блокира в 19.00) и само той може да ви даде отговор за блокирането, така че изчакайте блокирането. минута след това дойдоха писма, че плащанията са отменени и се поиска плащане в размер на 1000 долара (депозитът ми, както го разбирам). Всички съм объркан за това, няма обяснение за забраната, те не се свързват с мен, пишат само шаблони, скоро ще се свържат с вас. Свързахме се по-близо до полунощ и показаха, че печалбите са анулирани в размер на 117k и депозитът ви е върнат (въпреки че нищо не е върнато), и те не са депозирали и трябва да спечелят, аз едва измих неизтриваемата залог след като похарчих цяла нощ и усилия за проверка. дебансирайте и изтеглете без печалба, без бонус условия не са нарушени не 1. Просто хвърлени.
Здравейте Иван.
Благодарим Ви, че изпратихте жалбата си през нашия уебсайт. Много съжаляваме да чуем за вашите проблеми. Казиното спомена ли причината за блокирането на акаунта ви? Спомняте ли си кои игри сте играли, когато залагате бонуса?
Получихме отговор от играча по имейл:
"Проблемът беше решен в друг форум. Администрацията на казиното отиде на срещата и реши да изплати всички печалби в пълен размер. Щом всички средства са пристигнали, ще ви пиша тук. Моля, напишете това на форума, аз не мога да напиша нищо, някаква грешка се появява постоянно. "
Изглежда, че казиното реши да плати. Ще държим жалбата отворена, докато играчът потвърди, че получи печалбата.
ОК, ще държа жалбата отворена, докато не потвърдите, че имате печалби в акаунта си.
Здравейте Иван.
Изтеглихте ли печалбите? Мога ли да затворя жалбата?
За съжаление, принудени сме да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.