Играчът от Унгария имаше технически проблеми, докато играеше на Lightning Roulette, поради което опитите му да отмени някои залози бяха неуспешни. Казиното е предоставило достатъчно доказателства, доказващи, че не са възникнали технически проблеми от страна на казиното или от страна на доставчика на играта. Жалбата е отхвърлена като „необоснована“.
Уважаеми Casino.Guru!
Казиното затвори случая завинаги миналата седмица.
Те нямат доказателства, че е възникнала грешка в системата. Писаха, че интернет ми е лош. Оттогава доказах в няколко писма, че има проблем със сайта. Оттогава например логото на Lightning Roulette беше премахнато от сайта, което беше лошо. Съобщих и за тази грешка. (there_is.png; missing.png)
Жалбата е следната:
На 26 юли съобщих за грешките в казиното. След 2 седмици казиното посочи миналата седмица, че не искат да кредитират залозите, които претърпях поради дефектната им страна.
Описах им всичко подробно в имейл с доказателства.
На 21 юли 2021 г. такава грешка възникна в сайта и след това сумата беше кредитирана в рамките на една седмица. (Gmail - Възстановяване.pdf)
Сега, когато сумата е толкова голяма, те не искат да кредитират сумата. (bad_bet1.png, bad_bet2.png)
Казват, че интернет е лош.
Това е много лошо оправдание.
Успях да снимам всяко съобщение за грешка. (error1.png, error2.png, error3.png)
Прилагам залозите, където е възникнала грешката. (bad_bet1.png, bad_bet2.png)
Историята на транзакциите също е дефектна, защото не показва добре игрите.
От историята (bets.png) изглежда, че никога не съм поставял толкова голямо количество залози, затова ги анулирах, докато залагах.
Тъй като страницата на казино nomini пише съобщения за грешка, сайтът се срива, така че не мога да отменя залога. Това е отговорност на казиното. Поради лошото качество на уебсайта загубих сумата, която дори не исках.
Прилагам и разговор с оператора, където администраторът потвърди, че съм започнал да отменя залога. За съжаление, мениджърът на играта прие залога, защото страницата nomini написа грешка или се срина. Следователно залогът не е отменен.
Това е сериозен проблем от страна на казиното nomini и не е отговорност на оператора. (operator.png)
Случаят беше разследван 2 седмици и получих отговор, че няма грешка, когато изпратих ясни съобщения за грешка на страницата.
Колкото и да е странно, казиното не допуска грешки, като в първия случай сумата беше призната и кредитирана. Не сега, защото това е голяма сума.
Прилагам и доказателства, при които изглежда, че няма проблем с интернет и страницата с номини се зарежда за минути.
https://drive.google.com/file/d/1KTlXJ1bJkO3vbqbMO7Qo2fwMguah4Wfa/view?usp=sharing
Оттогава направих още 2 видеоклипа, страницата отнема минути, а 1-2 минути престой на масата за рулетка е ГОЛЯМ проблем.
https://drive.google.com/file/d/1dyJeoXkJf8CiPhRwhAkpTuiD04vLMeea/view?usp=sharing
https://drive.google.com/file/d/1Z3lLUkwB41FP1i6oHZ4RT_WVibjAaPiv/view?usp=sharing
Прилагам допълнителна кореспонденция, в която имам всички доказателства, че не е имало проблем с моя интернет.
Nomini.com няма доказателства в подкрепа на това. Те продължават да идват при оператора, че залозите са приети. Знам това, но проблемът е, че номиналното странично замразяване е прието поради грешки.
Приложих дипломата си по компютърни науки, поради смешни причини те не искат да кредитират сумата по сметката ми.
Като ИТ инженер мога да идентифицирам ИТ грешки.
Решението на Nomini.com е окончателно, но не го приемам, защото съм изпратил ясни съобщения за грешка, които го потвърждават. Играх честно през цялото време, нямаше да се оплача, ако не беше грешката. Затова моля казиното да бъде подведено под отговорност.
Прилагам общите условия, приети в общите условия на nomini.com. (GTC.PNG)
Според тях те се задължават:
6.20 Софтуерни грешки, дефектни финансови транзакции и др. В случай, че Дружеството има право да отпише погрешно натрупаните средства от сметката на клиента и се задължава да възстанови по сметката на клиента сумите, описани неправилно или не натрупани поради технически проблем. . в рамките на 30 (тридесет) дни след откриване на грешката.
Всички доказателства в текста могат да бъдат намерени тук:
https://drive.google.com/drive/folders/14DtCviEhRNXN5ZIsYvZDUYDtmROsxYkT?usp=sharing
Казиното дължи общо 11 815 000 HUF.
Моля казиното да кредитира сумата поради неправилно функциониращия им уебсайт.
Благодаря за вашата помощ,
Норберт Д ****
Уважаеми Норберт,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли могли да препратите историята на игрите си, както и всякакви съответни съобщения на petronela.k@casino.guru ? Моля, посъветвайте от колко време изпитвате този проблем?
Междувременно, моля, проверете нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машини" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed и може би ще ви помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря предварително за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Скъпа Петронела!
Писах на вашия имейл.
Откакто започнах да играя отново тук през юли, изпитвам грешки. Също така описах в жалбата, че на 21 юли е кредитирана неправилна сума. беше същото като това, което е в жалбата.
Благодаря за вашата помощ,
Норберт
Благодаря ви много, Норберт, за имейла ви. Правилно ли разбирам, че основният проблем е, че докато играете на Lightning Rouletet, няколко пъти сте опитвали да отмените вече направените си залози, за съжаление, поради грешки на уебсайта, които не успяхте да направите? Бяха ли приети и загубени тези залози?
Бихте ли обяснили защо не сте спрели да играете, ако проблемът продължава?
Уважаема Петронела,
Да точно.
Както описах в жалбата, „На 21 юли 2021 г. такава грешка възникна в сайта и след това сумата беше кредитирана в рамките на една седмица. (Gmail - Refund.pdf)". Това беше същата грешка и мислех, че сумата ще бъде кредитирана. Ако знам това, няма да играя повече. Но мисля, че това е много по -голяма сума, така че те не кредитират сумата.
Бихте ли могли да посъветвате колко залози са направени и се е опитало да бъдат отменени? В идеалния случай, моля, препратете историята на играта си във формат Excel и маркирайте оспорените. Благодаря ти много.
Скъпа Петронела!
Там в google drive.
(bad_bet1.png, bad_bet2.png)
Така че първата сесия се проведе на 26 юли (7,26 - 8,24), когато сте направили и се опитали да отмените 5 залози. Успешно ли бяха направени други залози между тях?
Втората сесия се проведе на 6 август (1,00 - 1,03) с допълнителни 3 залози. Същият въпрос, моля, правили ли сте успешни залози между тях?
Имаше и успешни залози, когато нямаше съобщения за грешки и сривове, да.
Разбирам. Затова поисках вашата история на игрите във формат Excel, моля.
Формат на Excel? Това трябва да се поиска от казиното, няма такава опция в историята на транзакциите.
Едва успях да ги получа, защото този уебсайт е катастрофа. Но описах и това в жалбата.
Написах също, че е нелепо, че имам грешки в интернет. Аз съм IT специалист, нямаше проблем с интернет. Казиното няма доказателства.
Разбирам разочарованието ви, но моля, признайте, че нямате доказателства, че и вие сте се опитали да отмените залозите си. Как бихте искали да го докажете? Честно казано, ако играч изпитва технически затруднения по време на игра, защо не би спрял да залага?
Няма подкрепящи доказателства, че казиното е допуснало грешка, и няма солидна основа да поиска възстановяване на сумата.
Кажете ми, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал в противен случай, в този момент ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Наистина бих искал да съм от повече помощ. Благодаря ти.
Има всички съобщения за грешки на Google устройството. Не е ли това достатъчно солидно доказателство? Както написах, предишният грешен залог беше кредитиран, така че продължих да играя. Как трябваше да знам, че сега те няма да го направят, ако бяха признати за същата грешка? Прочетохте ли и разговора на оператора? Там също е подсилен. Не знам още какви доказателства имате нужда.
Току -що видях, че забравих да сложа operator.png на устройството. Както и да е, прочетохте ли цялото писмо за жалба?
Прочетох всичко внимателно. Няколко пъти е писано, че въпросът е разгледан щателно от съответния отдел и всички залози са завършени успешно.
Само защото настоявате, че сте били обезщетени по -рано за същата грешка, ние ще се опитаме да се свържем с казиното, но моля, разберете, че без подкрепящи доказателства нямаме почти никакъв шанс да успеем.
Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Мисля, че снимах ясни съобщения за грешка. Явно казиното го отрича за сума като тази. Благодаря ти.
Скъпи Андрей!
Кога ще има развитие на жалбата?
Уважаеми nrbrtgyn ,
Прочетох жалбата ви и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна.
Бих искал да поканя екипа на Nomini Casino да се присъедини към този разговор и да коментира жалбата на nrbrtgyn.
Добър ден,
Благодарим ви, че се обърнахте.
Извършихме задълбочено разследване на този случай вътрешно и с доставчика. Можем да потвърдим, че не са открити нередности в игралната сесия на играча.
Според нашите дневници за игра, играчът успешно е участвал в кръговете на играта по време на споменатия времеви знак на играта. Въз основа на дейността в бек офиса на доставчика е ясно, че не е имало прекъсване между една и друга игра, следователно това показва, че играчът е имал шанс да залага на всеки кръг, без да е необходимо да опреснява страницата поради технически проблеми . Освен това нашият технически екип отговори след разследване, че не е открил прекъсвания или грешки в дневниците на игрите на клиента от наша страна за периода, посочен от клиента. Грешките, представени от клиента, не могат да се появят в средата на играта, това може да се случи само ако играта не е заредена по различни причини. Както беше потвърдено от агента за поддръжка на Evolution в разговора с клиента, клиентът наистина се опита да отмени залозите, но беше твърде късно да го направи.
Все още повдигнахме официално искане до доставчика, за да проучим допълнително проблема. Те потвърдиха, че всички залози са приети успешно в пълен размер. Не е имало неуспешни опити за залог, нито неуредени залози. Горната информация съответства на отговора, предоставен на клиента от Агента за поддръжка на Evolution, потвърждаващ, че няма грешки от страна на оператора. Доставчикът също потвърди, че Evolution Gaming работи правилно и не са забелязани нередности по време на вашата активност в казиното на живо.
В заключение, няма признаци на нередности в играта. Освен това разследването на Evolution Gaming потвърди горното твърдение. Затова сме принудени да отхвърлим искането на играча за възстановяване на средства въз основа на горната информация.
Надяваме се, че горното изяснява въпроса.
Моля, уведомете ни, ако е необходима допълнителна информация.
Благодаря Ви за съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Номини
За съжаление не мога да приема позицията ви.
Нямаше ли грешки? Това е невъзможно.
Кои разработчици работят за доставчика на услуги, за да не виждат грешките? Защо тогава се появиха тези съобщения за грешка? Възникнали ли са показаните грешки по време на играта, тъй като те подкрепят, че грешката не е дошла тогава? Изображението error3.png също показва съобщение за грешка „Изчакване за свързване", не видях нищо на колелото на рулетката, така че не е честно. Изображението error2.png също ми показва как да се свържа с казиното. Всичко това е релевантно доказателство. Описахте, че поддръжката на Evolution също потвърди изтриването, това е допълнително доказателство. Тъй като страницата се разби и беше написано съобщение за грешка, не можах да я изтрия!
Възможно е да се играе само след като страницата е опреснена. Обикновено не правя толкова високи залози, това е потвърдено от историята. Защо бих го направил сега?
За съжаление, не пишете ли истината, за да докажете твърденията си?
Също така, защо сумата е кредитирана по -рано поради същата грешка?
Доколкото знам, няма да играя повече на 6 август и това няма да се случи. Значи това е много несправедливо, защото сега всичките ми пари са загубени поради грешки?
Така че все още чакам да върнете сумата обратно в сметката ми. Правили сте това преди, сега защо не? Защо разследването отне толкова време? Явно трябваше да се измисли нещо, за да не сгреши.
Благодаря, екипът на Nomini Casino, за разяснението. Моля, изпратете официалното изявление на доставчика на игри и всички други съответни доказателства на моя имейл адрес andrej.p@casino.guru .
А казиното също обяснява защо сте кредитирали сумата в сметката ми на 21 юли, когато докладвах същата грешка. (Gmail - Refund.pdf)
Защо не сега? Дали защото сумата е толкова висока? Във въздуха има лъжа ...
Исках доказателствата няколко пъти, така и не ги получих. По принцип имам право да го направя.
Уважаеми Андрей,
Моля, проверете електронната си поща. Цялата информация е изпратена до вас.
Приятен ден,
На Ваше разположение,
Номини
Казино Номини!
Бихте ли отговорили на въпроса ми?
Освен това защо доказателствата не са ми изпратени?
Скъпи Андрей!
Изпратиха ли номинираните доказателства?
Уважаеми nrbrtgyn,
Извинявам се за забавения отговор. Да. За съжаление, предоставените от вас доказателства и доказателствата, предоставени от представителя на казиното, не са достатъчни, за да се направят каквито и да било заключения по този случай. Затова горещо ви препоръчвам да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното (Кюрасао Антилефон).
Моля, уведомете ме, ако решите да го направите и/или е необходима наша помощ. С удоволствие ще ви помогна с това.
Скъпи Андрей!
Писах до Curacao Antillephone преди, но не получих обратна връзка. Можете ли да ми помогнете с това, което обърках?
Благодаря, nrbrtgyn, за сътрудничеството. За съжаление, периодът, в който лицензиращият орган отговаря, варира в отделните случаи. Понякога това е няколко дни, но понякога може да отнеме дори месеци.
Не се колебайте да препратите имейла, който сте изпратили до органа на моя имейл адрес andrej.p@casino.guru . Мога да разгледам и да ви уведомя, ако липсва някаква информация.
Здравейте
Препратих имейла до вашия имейл адрес.
Благодаря 🙂
Уважаеми nrbrtgyn,
Благодарим ви за препращането на имейлите. Имейлите съдържат цялата необходима информация, така че не би трябвало да има проблем.
Тъй като лицензиращият орган вече е бил уведомен за проблема, сега ще закрием тази жалба като „В очакване на решението на регулатора". След като решението на органа стане известно, ние ще класифицираме жалбата съответно.
Моля, информирайте ме по имейл.
Възобновихме това оплакване според искането на казиното.
Скъпи Андрей!
Казиното е деактивирало акаунта ми без причина.
Написах им писмо с обяснение защо, но не получих отговор.
Има само проблеми с това казино .....
Добър ден,
Благодарим ви за възможността да предоставите допълнително обяснение за предоставените преди това доказателства.
Надяваме се, че по -долу допълнително изяснява изцяло нашето решение в този случай. Ние ще предоставим обяснението за всяка от грешките и другите материали, предоставени от клиента.
1. Грешка 1.
Клиентът твърди, че грешката се е появила по време на кръга, но бихме искали да подчертаем, че предоставеното доказателство за екранна снимка няма времева отметка, която да го потвърди. Тъй като на екранната снимка се вижда, че играта не е отворена на цял екран, можем да заключим, че времевата марка е умишлено изрязана. За да разследваме тази грешка, трябваше да използваме балансовата сума, видима на екрана. Според баланса на екрана, грешката се е появила по всяко време между 2021-07-26 21: 24: 06.6484 и 2021-07-27 13:38:27. Клиентът не представи достатъчно доказателства в подкрепа на твърдението си, че грешката се е появила по време на залога. Освен това екранната снимка е направена преди играта да е отворена. Проверихме залога, който беше направен преди да се появи грешката, и според бек офиса на доставчика, залогът беше успешно завършен и залогът беше маркиран като „Здравословен", което означава, че по време на залога не е имало грешки. В допълнение към всичко по -горе, в същия разговор с агента за поддръжка на Evolution клиентът се позовава по отношение на тази грешка, агентът информира клиента, че няма никакви трудности от страна на оператора.
2. Грешка 2.
Клиентът предостави екранната снимка на тази грешка като доказателство при иницииране на жалбата. За пореден път времевата отметка не се вижда на екранната снимка. Балансът на клиента по време на грешката предполага, че екранната снимка е направена след създаването на заявката за теглене на 2021-07-27 13:38:27 и преди да са направени залози. Тъй като екранната снимка е направена преди да са направени залози в играта, това доказва, че клиентът не е получил тази грешка в средата на кръга.
3. Грешка 3.
Салдото по време на грешката и часовата марка съответстват на залога, направен на 2021-07-21 22: 41: 55.7266 (моля, обърнете внимание, че историята на залаганията от нашия бек офис се показва в часовата зона GMT+3). Залогът беше проверен в бек -офиса на доставчика и беше завършен успешно, а залогът беше маркиран като „Здравословен", което означава, че по време на залога не е имало грешки.
Клиентът не предоставя никакви други екранни снимки или записи на грешките, с които твърди, че се е сблъсквал. Екранните снимки на историята на залаганията не предоставят никакви доказателства в подкрепа на твърдението му. Ние направихме проверки на залозите, включени в историята на тези екранни снимки в бек офиса на оператора и бек офиса на доставчика. Ние също се свързахме с Evolution Gaming за допълнително разследване, както бе споменато в предишните ни отговори. Те потвърдиха, че всички залози са приети успешно в пълен размер. Преписът от кореспонденцията на клиента с агента за поддръжка на игри Evolution допълнително подкрепя нашето решение. Въз основа на горното нямаме никакви доказателства, които да предполагат, че неизправност от наша страна е причинила играча да загуби заявената сума. Според анализа, предоставен по -горе, грешките, които клиентът би могъл да срещне, не биха могли да повлияят на резултата от играта.
Надяваме се, че горното урежда случая. Препратихме и горната информация с всички съответни екранни снимки на имейл адреса на Андрей.
Оценяваме вашето сътрудничество.
Очакваме Вашия отговор.
Най-добри пожелания,
Nomini.com
Скъпи Номини!
Не съм съгласен с вашето доказателство.
Снимах няколко случая, трябваше ли да натисна бутона за запис на екранна снимка за всяка грешка?
Защо такива проблеми възникват на празен ход само във вашето казино? Няколко потребители се оплакаха от вашата грешка, прочетох няколко оплаквания за сайта. Защо тогава фалшифицирате твърденията?
По -рано, на 21 юли, защо приехте екранната снимка без времева маркировка?
И аз не мислех, че трябва да спускам датите, така че това е единственият начин да изрежа изображението ... За всяко погрешно приемане се появяват фотографираните съобщения за грешка. Не е нужно да гледате баланса, защото е невъзможно да се снимат всички съобщения за грешка за всеки залог.
Тези съобщения за грешки се генерират от страницата, защо така или иначе страницата е пълна с толкова много грешки, ако твърдите, че никога нямате грешка? Аз ли измислих тези грешки? Всички ваши твърдения противоречат на написаното от вас.
Освен това все още не сте обяснили защо преди сте кредитирали сумата на 21 юли поради същата грешка? Там посочих същото. Сега, когато сумата е толкова голяма, разбира се, вие твърдите, че грешката не е могла да се появи.
Поради лошия ви уебсайт, сега понасям щетите, не сте направили предложение да поддържате клиента доволен или да компенсирате причината за грешките.
Това все още не доказва нищо. Така че, моля, върнете сумата в сметката ми и също така отговорете на моите по -нататъшни жалби за плащане по имейл.
Благодаря,
Норберт Д ***
Благодаря ви, екип на Nomini, за предоставяне на допълнителна информация заедно със съответните доказателства.
Уважаеми nrbrtgyn,
За съжаление, след задълбочен преглед на всички релевантни факти и предоставените доказателства, ние отхвърляме тази жалба като „неоснователна".
Моля, обърнете внимание, че според нашата кореспонденция с регулатора те не са (и изглежда няма да предоставят) официално изявление по този случай. Опасявам се, че не можем да направим много по този въпрос и съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с този или друг казино. Ще се постараем да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
