Играч от Канада наскоро отвори сметка, депозира пари и след това получи съобщение, че акаунтът му е затворен. Това беше озадачаващо за него, тъй като не е имал предишен акаунт в платформата. Опитахме се да съберем повече информация от играча, но не получихме никакъв отговор. Следователно жалбата беше отхвърлена поради липсата на комуникация от играча.
Здравейте само днес, направих акаунт при тях и депозирах информацията и всичко и сега изведнъж съживих съобщение, че акаунтът ми е прикрит. Не мога да разбера какъв е този проблем, тъй като никога не съм имал акаунт в платформата.
Уважаеми kapoor101102,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Получавали ли сте имейл от казиното, обясняващ защо акаунтът ви е блокиран? Ако имате, моля, препратете ми го. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .
Правили ли сте депозити в това казино, преди да бъдете блокирани?
Бихте ли ми казали дали сте изпратили някакви документи за вашата KYC проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
