Играчът от Австралия е депозирал пари в сметката си, но средствата изглежда са загубени. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Направих два отделни депозита, които бяха извадени от банковата ми сметка и които не са в сметката ми в казиното и чакам с часове и целият екип за поддръжка може да каже, че е в процес на разследване и ще се върна при мен смешно е, че съм прекарал хиляди тук, не бива да се отнасям така.
Скъпа Саня,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си и изпратихте разписките си за плащане. Съжалявам да чуя за проблема.
Бих искал да ви предупредя, че ако депозитът ви никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното има вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде решен.
Бихте ли могли да посъветвате дали вече сте се свързали с вашия доставчик на плащания? В идеалния случай те трябва да бъдат част от разследването.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела