Играчът от Аржентина е блокиран без допълнително обяснение. За съжаление, нямаше отговор от казиното, така че жалбата беше затворена като „неразрешена“. Казиното се свърза с нас и поиска жалбата да бъде подновена. Предоставени са доказателства, които предполагат, че играчът е успял да се възползва от депозити, направени при неправилен обменен курс. Играчът беше попитан за това, но тъй като нямаше отговор от тях, жалбата беше отхвърлена.
Блокираха акаунта ми без предизвестие и не ми позволиха да оправдая движенията си, влизам в играта и излизам, правя няколко движения седмици, но не перам пари, оправдавам всяко движение като финансов арбитраж, имам доход заверка, направена от счетоводител, за потвърждение
Уважаеми ezequielrojo1905,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми дали съвет дали сте преминали KYC проверката, преди казиното да ви блокира?
Правилно ли разбирам, че $180 000 ARS (стойност на спора) се съхраняват във вашия акаунт? Натрупали ли сте тези средства със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина!
Преминах проверката на kyc и играех от дълго време и оспорваната стойност е приблизителна, ако се свържат с казиното, те ще знаят как да ми кажат по-добре.
Между 170 000 ARS и 190 000 ARS
Благодаря ви много за отговора, ezequielrojo1905. Получихте ли някакво обяснение от казиното относно тази ситуация? Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Това беше решението, което ми дадоха, но бих искал казиното да се включи в разговора, за да им покаже документи за произход на средствата, че не е извършвало измамни действия, както се казва.
Благодаря ви много, ezequielrojo1905, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей ezequielrojo1905,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим National Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми National Casino,
Можете ли да предоставите допълнителна информация относно причината за блокиране на акаунта на играча?
Поздрави,
Адам
Здравейте, добър ден. Защо намесата на казиното отнема толкова време?
Уважаеми ezequielrojo1905,
Няма допълнителен отговор от казиното, ще се свържа с тях още веднъж. Междувременно, моля, уведомете ни за всяко развитие.
Бихме искали да помолим National Casino да отговори на тази жалба. Ще удължа таймера със 7 дни. Ако няма отговор в посочения срок, жалбата ще бъде затворена като „неразрешена" и ще има отрицателен ефект върху рейтинга на казиното.
Поздрави,
Адам
Уважаеми ezequielrojo1905,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Curacao Antillephone ( complaints@gaminglicences.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( adam.m@casino.guru ).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Уважаеми ezequielrojo1905,
Казиното поиска да отворим отново тази жалба и обясни, че акаунтът ви е бил блокиран поради използването на уязвимост в платежната система, която ви позволява да правите депозити при неправилен обменен курс.
Предоставени са доказателства, които показват, че поради тази грешка сте успели да направите депозити за приблизително два пъти сумата, която сте платили, мога ли да ви помоля да обясните това, моля?
с уважение,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
