Играчът от Гърция не можа да изтегли парите си. Казиното блокира акаунта му, твърдейки, че ще помогне за обработката на тегленето ръчно. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което маркирахме това оплакване като разрешено.
От 28 декември 2022 г. Въпреки че съм качил всички необходими документи, те отхвърлят оттеглянето ми на 29-то число на месеца. Свързвах се с техния екип, те ме помолиха да кача отново документ, който вече бях качил. (29 декември). След два часа се отхвърля. Да подчертая, че казиното тегли до 4000 евро и за два дни бях поискал колко 4000 и 3000 следващите общо 7000 евро. Казват ми поради технически проблеми да ги пратя по пощата. На лично данни за iban, адрес на банка, суифт код и др.Изпращам. От този ден нататък закриват сметката ми, за да тегля ръчно. че тегленето е одобрено и аз все още чакам. Оттогава не успях да се свържа с вас и акаунтът остава затворен, поисках целият разговор с казиното да бъде изпратен на моя имейл и ми беше поискана допълнителна лична информация, за да го направят. Изпратих ги и ми отговориха, че имат право да удължат това искане с два месеца, така че ще изчакам. Трябва да отбележа, че при последната комуникация с тях, докато отново ми казаха, че заявката се обработва
Уважаеми dimitrisdiamnt,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли ми казали дали това е първото ви теглене в това казино? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Кога за последен път сте влизали в акаунта си?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Това е първото ми теглене в това казино. Нямах активни бонуси. Последният път, когато ме пуснаха, беше петък, 30 декември. Благодаря ви много, ще ви уведомя веднага щом имам повече.
Благодаря ви много за отговора, dimitrisdiamnt. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Изтеглянето стана днес в пълен размер. Бях обаче забранен за всички прагматични игри (които спечелих), но това няма значение, защото няма да играя в това казино отново. 14 дни имам право да изчакам първото теглене, но те не деактивират акаунта ми и нямат връзка през последните 5. Благодаря ви много за гостоприемството и интереса
Уважаеми dimitrisdiamnt,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
