Casino Bello Ревю

Играчът от Финландия многократно е искал да затвори акаунта си, но казиното е отказвало да се съобрази, въпреки пристрастяването му към хазарта и наличието на всички необходими документи. Той е описал поведението им като неетично. Екипът по жалбите се е опитал да се свърже с него за допълнителна информация и решение, но в крайна сметка е затворил жалбата поради липса на отговор от негова страна. Играчът е бил информиран, че може да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.

Играчът от Австрия подаде жалба относно невъзможността на казиното да затвори сметката му и да блокира депозити, след като е поискал закриване на сметка поради проблеми, свързани с хазарта. Той беше загубил 500 евро след първоначалното си искане, което му е причинило значителен дискомфорт. Той поиска незабавни действия за закриване на сметката му, възстановяване на последните му загуби и предоставяне на писмено потвърждение. Проблемът беше разрешен, тъй като играчът отбеляза жалбата като разрешена, показвайки удовлетворение от резултата.

Играчът от Финландия се сблъска с проблем с Casino Bello, което намали сумата за теглене от 110€ на 50€, твърдейки, че предишен бонус без депозит е повлиял на печалбите му. Той заяви, че не е поискал бонус без депозит на 13.3 и смята, че удръжките са несправедливи, тъй като текущото му салдо е постигнато чрез залагане на втори бонус за депозит. Екипът по жалбите улесни комуникацията между играча и казиното, което доведе до възстановяване на салдото му до 110€. Тегленето на играча впоследствие беше прието и случаят беше маркиран като разрешен.

Играчката от Германия спечели 5200 евро, след като заложи бонус без депозит от 50 евро в Casino Bello, но само 73 евро бяха позволени за изтегляне поради правилото за максимално теглене. Въпреки че условията на бонуса посочваха максимално теглене от 10 000 евро, печалбите ѝ бяха предимно конфискувани. Екипът по жалбите се свърза с казиното, за да изясни максималните лимити за печалба за нейния VIP бонус, но не получи отговор въпреки многократните опити. По-късно казиното заяви, че въпросният бонус е „Специална RG“ оферта без депозит, а не VIP бонус, и следователно е приложена максималната сума за теглене от 50 евро. Екипът на казиното изясни ситуацията на играча. Играчът престана да отговаря на съобщенията дали ситуацията е била изяснена или дали се нуждае от помощ с нещо друго; следователно случаят беше затворен поради липса на отговор от страна на играча.

Играчът от Швейцария се е опитал да разреши проблем със сбъркана втора сметка в казиното, след като е депозирал 20 евро. Въпреки че се свърза многократно с казиното, той не получи отговор и депозитът остана неизползваем поради нарушение на условията. Той поиска възстановяване на депозита или превод към първоначалната му сметка. Екипът за оплаквания се намеси и улесни комуникацията с казиното, което в крайна сметка се съгласи да прехвърли средствата и да издаде бонус към активната сметка на играча. Играчът потвърди получаването на средствата и бонуса и жалбата беше маркирана като разрешена.