Wasino Casino Ревю

Играчът от Финландия е поискал теглене преди повече от месец, след като е спечелил повече от 1000 евро, но процесът е останал висящ поради забавена KYC проверка. Той е предоставил необходимите документи, след като е осъзнал, че заявката на казиното е в папката му със спам, но не е получил актуализации въпреки многократните опити да се свърже с отдела за обслужване на клиенти. Екипът за жалби се е опитал да улесни комуникацията с казиното, за да разреши проблема, но след многократни неуспешни опити за получаване на отговор, жалбата е маркирана като „нерешена“. Играчът е бил посъветван да се свърже с Anjouan Gaming Authority за допълнителна помощ.

Играчът от Унгария е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. Въпреки многобройните опити за разрешаване на проблема, казиното остана без отговор и статусът на теглене на играча продължи да се показва като чакащ. Екипът за жалби се е обърнал към казиното за съдействие, но не е получил никакъв отговор. Поради липсата на съдействие от страна на казиното, оплакването беше означено като „неразрешено“ и играчът беше посъветван да се свърже с Anjoun Gaming Authority за допълнителна помощ.

Играчът от Финландия е поискал теглене преди два месеца, след като е направил депозит от 400 евро и е завършил изискваното залагане. Въпреки че изпрати всички необходими прикачени файлове за проверка, казиното не се свърза с него и той не можа да изтегли средствата си, които все още бяха в сметката му. Екипът за жалби се намеси, но казиното посочи нарушение на Правилата и условията, което доведе до конфискация на печалбите му, като същевременно позволи връщането на първоначалния му депозит. След като казиното не успя да отговори в дадения срок, жалбата беше маркирана като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да се свърже със съответния орган за игри за допълнителна помощ.

Играчът от Унгария имаше напълно потвърдена сметка, но се сблъска с проблеми с предстоящи тегления от 500€ и 2500€, които бяха изпратени преди повече от седмица. Въпреки че казиното посочи време за обработка от 2-3 работни дни, играчът не беше получил отговор от поддръжката в продължение на два дни. Проблемът беше решен, когато играчът потвърди получаването на средства, позволявайки жалбата да бъде маркирана като „разрешена“ в системата.

Играчът от Финландия се опитваше да тегли средства от 15 октомври 2024 г., но казиното не отговори, след като поиска допълнителни документи, включително екранна снимка на историята на транзакциите на портфейла Jeton. Въпреки редовните запитвания чрез чат, играчът постоянно получаваше едно и също съобщение за изчакване на одобрение. Казиното по-късно информира играча, че техният акаунт е свързан с множество подобни акаунти, което води до отнемане на печалби поради нарушаване на правилата и условията, въпреки че първоначалният депозит все още може да бъде изтеглен. Жалбата в крайна сметка беше означена като „неразрешена“ поради липса на съдействие от страна на казиното и играчът беше посъветван да се свърже с Органа за лицензиране на игри Anjouan за допълнителна помощ.

Играчът от Япония изпрати KYC документи за теглене, но не получи потвърждение за успешна проверка. Въпреки че е била информирана чрез чат, че преводът е завършен, тя все още не е получила средствата. Екипът по жалбите се опита да събере допълнителна информация от нея, но в крайна сметка трябваше да отхвърли случая поради липса на отговор. В резултат на това не може да се проведе допълнително разследване за разрешаване на проблема.

Играчът от Финландия се опита да верифицира акаунта си в продължение на месец, след като изпрати необходимите документи след първото си теглене на 15.10.2024 г. Въпреки многобройните запитвания относно статуса, казиното го е информирало, че въпросът все още се преразглежда и той очаква отговор относно втори опит за теглене за €2200, направен на 6.11.2024 г. Екипът за оплаквания маркира жалбата като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното, с намерението да предизвика отговор от казиното. Играчът беше посъветван да се свърже с Anjouan Gaming Authority за допълнителна помощ.

Играчът от Япония изпрати заявка за теглене чрез XRP, но средствата бяха върнати в казиното поради пропуснат етикет. След като предостави TXID за връщане и се свърза с казиното по имейл, играчът не получи никакъв отговор. Въпреки многократните опити за връзка с казиното, не беше постигнато съдействие, което доведе до отбелязването на жалбата като „неразрешена“. Екипът по жалбите предложи на играча да се свърже с органа по игрите на Коморските острови за допълнителна помощ. Жалбата по-късно беше отворена отново по искане на казиното и беше потвърдено, че играчът е получил тегленето на 60 000 йени. Проблемът беше идентифициран като проблем с крипто доставчика, който временно постави средствата в неопределеност. Въпросът беше решен и жалбата беше маркирана като „разрешена“.