1win Casino - Играчът е изправен пред проблем с теглене.

здравей

Направих грешка при тегленето, избрах tether beb20 вместо erc20 и тегленето беше направено към beb20, но портфейлът ми не поддържа beb20. 1win не помага парите ми са на адреса ми, но грешната крипто е в beb20 вместо в erc20 какво да правя в тази ситуация? Опитвам се да комуникирам с тях, но те не разбират ситуацията! Някой с подобен проблем може ли да помогне, моля? Или какво можем да направим в тази ситуация? моля помогнете

Скъпи christui9,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви:

• Какъв портфейл използвате? (напр. MetaMask, Trust Wallet, Ledger и др.)
• Опитахте ли да добавите Binance Smart Chain (BSC) към портфейла си, за да видите дали средствата са видими?
• Опитвали ли сте да импортирате портфейла си в друго приложение, което поддържа токени BEP20?
• Свързахте ли се с вашия доставчик на портфейл за помощ?
• Какво точно казаха от 1win, когато се свързахте с тях? Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното, която може да има отношение към разследването на вашия случай на veronika.f@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или да иска достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставя никаква информация.

Единственият официален начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени във вашата тема за оплаквания.

Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.

Здравей Вероника, портфейлът ми е моята банка Revolut и не знам много за криптовалутите. Използвах този метод, защото 1win спря тегленето с карта viza, така че използвах това беше много просто копиране на адреса и готово, но някак си се обърках. Видях го след 3 дни и 1win след обаждането ми до личния ми мениджър мислех, че разбира ситуацията, но нищо, без отговор и никаква помощ, не знам какво да правя, говорих с революция каза не приемайте обмен на binance

Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното, както и доставчика на плащания на адрес veronika.f@casino.guru или публикувайте екранни снимки тук в темата. Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.