Играчът от Германия поиска теглене на 4000 € преди месец, след като депозира 150 € и изпълни изискванията за залагане. Той е получил само стандартни отговори от поддръжката на казиното относно трите си искания за плащане от по 500 € всяка, което го кара да вярва, че е измамен.
Депозирах 150€ в казиното на 19.02
След като играх със залога, спечелих 4000 € и оттогава искам да ги осребря
това е така от 21.02 на 3 плащания по 500€ всяко
Писах на поддръжката на казиното няколко пъти, но получих само стандартното извинение
Бавно започвам да усещам, че казиното мами
Надявам се да получа помощ тук
Направих и своя KYC с лична карта, доказателство за адрес и т.н.
моля помогнете
Здравей Куило,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Roby Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Здравей Ник
Последно писах на поддръжката преди 3 дни и попитах кога най-накрая ще пристигнат парите ми, тъй като чакам повече от 1 месец, а не 1-3 работни дни, както се рекламира
KFC от около 05.03.25г
Спечелих част от печалбите от бонуса и след това го заложих 35 пъти
Спечелих около 2400 € извън бонуса
Благодаря ти Quillo за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колежката Яна ( jana.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Скъпи Куило,
Казвам се Яна и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам да разбера, че оттеглянето ви се забави. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Roby Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Скъпи Куило,
Моля, моля, качете всички поискани документи от раздела за проверка.
Моля, качете документите в PDF формат, чрез раздела за потвърждение от вашия профил и се уверете, че не сте редактирали или променили документа. Моля, качете PDF файла такъв, какъвто е. благодаря ви
Очаквам вашата актуализация.
най-добри пожелания,
Екипът на RobyCasino.
Какво се иска моля
това не се казва никъде
Изпратих извлечението от кредитната си карта от февруари
и екранната снимка на подробния депозит от 20.02
така че кажете ми какво е необходимо
Опитах се да се свържа с екипа за поддръжка няколко пъти по имейл, за да разбера какъв е проблемът и никой не отговаря, а тук отговорът е много бърз, не го разбирам съвсем
Уважаеми представител на Roby Casino,
бихте ли могли да потвърдите, че сте получили всички поискани документи от играча?
Продължава да иска нещо, което вече съм изпратил 10 пъти
Скъпи Куило,
Както проверихме, все още не сме получили исканите документи.
Изпратихме ви имейл, за да ви уведомим кои документи са необходими.
Моля, моля, качете всички поискани документи от раздела за проверка.
Моля, качете документите в PDF формат, чрез раздела за потвърждение от вашия профил и се уверете, че не сте редактирали или променили документа. Моля, качете PDF файла такъв, какъвто е. благодаря ви
Очаквам вашата актуализация.
най-добри пожелания,
Екипът на RobyCasino.
Тук наистина започва да ме ядосва
Изпратих заявените артикули и зададох насрещни въпроси в имейла, но не получавам никакви квалифицирани отговори
Изпратих пълното си извлечение по кредитната карта от февруари и дори март
Изпратих подробните екранни снимки на приложението от дните на депозита
Изпратих всичко и не ми казват какво не е наред с изпратеното
Никога не съм имал толкова лоша поддръжка в казино
Моля, качете историята на транзакциите на метода на плащане, който е бил използван за попълване на банковата сметка на BNP Paribas на 19.02.2025 г. в оригинален PDF формат
това се казва преведено квази
Моля, качете историята на транзакциите на платежния метод, използван за зареждане на банковата сметка на BNP Paribas на 19.02.2025 г. в оригинален PDF формат
По-скоро бих помолил ВАС, представители на Roby Casino, да се свържете с мен на лични. Това най-накрая ще реши проблема, тъй като това е моят акаунт и е потвърдено от всички изявления и т.н.
Изтриха акаунта ми, това е огромно измамно казино, отказвам се от парите, надявам се никой никога повече да не играе там
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
