Играчът от Обединеното кралство повдига сериозни оплаквания срещу MyStake Casino за неетични практики и провали в отговорния хазарт, като се има предвид активната му забрана за Gamstop. Той твърди, че е депозирал над 7 500 британски лири без чекове за отговорни хазартни игри, преживял е манипулирани игри и са му били възстановени печелившите залози, което го е накарало да потърси възстановяване на нетните си депозити.
Относно: Жалба относно Mystake Casino - неетични практики и отговорни провали в хазарта
Уважаеми екип на казино гуру,
Пиша, за да повдигна официално жалба относно Mystake Casino поради техните неетични практики и неспазване на стандартите за отговорен хазарт. Като човек, който се бори с тежко пристрастяване към хазарта и има активна забрана на Gamstop, аз съм ужасен от това как Mystake Casino ми позволи да депозирам над £7500, без да извършвам никакви отговорни проверки за хазарт.
Безотговорни хазартни практики
Решението на Mystake Casino да приеме моите депозити въпреки регистрацията ми в Gamstop показва явно незачитане на задълженията за отговорен хазарт. Липсата им на намеса или проверки допълнително подхранва пристрастяването ми, поставяйки ме в изключително уязвима позиция.
Нагласени игри и съмнителни практики
Освен това, преживял съм множество случаи, които предполагат, че Mystake Casino монтира своите игри. Въпреки че разбирам, че хазартът е високорискова дейност, опитът ми поражда сериозни опасения относно справедливостта:
1. Възстановени печеливши залози: Веднъж заложих £28 на Mystake Roulette, включително £5,60 на едно число. Когато номерът ми се появи, очаквах изплащане от £201,60. Вместо това залогът ми беше мистериозно възстановен, сякаш никога не се е случвало. Това се вижда ясно в историята на транзакциите ми и екранните снимки на играта. Ако това беше изолиран инцидент, може би щях да го отхвърля, но подобни събития са се случвали многократно.
2. Нередовни завъртания: Губещите залози изглежда продължават без проблеми, но печелившите залози или не успяват да се регистрират, или се отменят. Този модел предполага манипулиране на резултатите в полза на къщата.
Прикачих екранни снимки на моята история на игра и чатове с поддръжката на клиенти на Mystake за ваша справка. Въпреки повдигането на тези проблеми с техния екип за поддръжка, техните отговори бяха пренебрежителни, обвинявайки „системата" и не успявайки да отговорят на сериозността на моите опасения.
Поискана резолюция
Като решение бих искал Mystake Casino да ми възстанови моите нетни депозити като компенсация за тяхна небрежност, неспазване на отговорни хазартни практики и манипулиране на игри. Предвид мащаба на направените депозити и явната несправедливост, на която се натъкнах, смятам, че това е разумно искане.
Моят опит с Mystake Casino
След като депозирах значителни суми пари и се доближих до изравняване, мога уверено да кажа, че нямам положителен опит с Mystake Casino. Тяхната платформа е неетична, експлоататорска и напълно лишена от прозрачност.
Любезно моля Casino Guru да проучи тези проблеми и да потърси отговорност от Mystake Casino за техните действия. Никой комарджия не трябва да търпи такава манипулация и пренебрегване на мерките за отговорен хазарт.
Благодарим ви за отделеното време и съдействието при разрешаването на този въпрос. Очаквам с нетърпение да чуя от вас скоро.
С уважение,
arb2035
Уважаеми Arb2035,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за сериозните проблеми, с които сте се сблъскали с MyStake Casino.
За да ви помогна по-добре и да помогна за разрешаването на тази ситуация, бих искал да задам няколко въпроса, за да изясня някои подробности:
Моля, не се колебайте да препратите всички съответни документи или съобщение до petronela.k@casino.guru така че можем да продължим с разследването.
Вашето сътрудничество е от решаващо значение, за да продължим с този случай. Без вашето участие няма да можем да оценим напълно ситуацията или да се ангажираме ефективно с казиното, за да разрешим проблема.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Скъпа Петронела,
Благодаря ви за отговора и за това, че отделихте време да ми помогнете с моята жалба срещу Mystake Casino. Прегледах акаунта си и, за съжаление, нямам достъп до пълната хронология на играта, тъй като акаунтът показва само активността от последните 20 дни. Тъй като този инцидент се случи преди няколко месеца, вече не мога да извлека повече доказателства от платформата на казиното.
Като човек, който се бори с тежка зависимост от хазарта, признавам, че не винаги съм мислил ясно или съм водил записи през този период. Въпреки това, аз силно вярвам, че Mystake Casino трябваше да разпознае някои червени знамена в хазартното ми поведение и да се намеси. Въпреки депозирането на над 7500 британски лири, никога не са извършвани проверки за отговорен хазарт. Това пренебрежение допринесе за загубите ми и задълбочи пристрастяването ми.
След като средствата ми бяха изчерпани, Mystake Casino дори премахна възможността ми да депозирам чрез банков превод и дебитна карта. Когато попитах това, те твърдяха, че съм нарушил техните правила и условия, но никога не ми беше разкрито конкретно нарушение. Чувствах се изоставена и набелязана, което само влоши депресията ми след тези събития.
За щастие, сега съм в по-стабилно психическо състояние, за да се справя с този проблем и да потърся отговорност. Силно вярвам, че казината, работещи с какъвто и да е лиценз, трябва да дадат приоритет на мерките за отговорен хазарт и да предприемат действия за защита на уязвими хора като мен.
Благодаря ви отново за разбирането и подкрепата. Очаквам с нетърпение да чуя от вас скоро.
най-добри пожелания,
arb2035
Уважаеми Arb2035,
Благодарим ви, че споделихте ситуацията си с нас и за вашата честност относно предизвикателствата, пред които сте се изправили. Разбираме колко трудно трябва да е било за вас и ви поздравяваме, че предприехте стъпки за справяне с тези проблеми.
За съжаление, тъй като казиното не е било информирано за вашия проблем с хазарта по време на вашата дейност, ние не можем да ви помогнем с вашата жалба в този конкретен случай. Повечето отговорни мерки за хазарт, включително интервенции, изискват играчите да разкрият сами проблемите си, за да могат казината да предприемат действия.
Въпреки това искаме да гарантираме, че имате достъп до инструменти, които могат да ви помогнат да се защитите в бъдеще. Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker , регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, която предоставя безплатна услуга за подкрепа на лица по целия свят.
BetBlocker се инсталира бързо и лесно на множество устройства и поддържа седем езика.
Той блокира достъпа до над 84 230 уебсайта за хазарт и работи тихо във фонов режим.
Услугата е анонимна и може да ви помогне да управлявате безопасно достъпа си до хазарт, независимо дали чрез пълно ограничаване на достъпа или ограничаването му по време на уязвими периоди.
Можете да научите повече за инициативата тук:
Глобална инициатива за самоизключване
Освен това BetBlocker включва опция за блокиране на информационни сайтове за хазарт. Ако изберете тази опция, моля, не блокирайте достъпа до Casino.Guru, ако имате текущи оплаквания или се нуждаете от подкрепа от нас в бъдеще.
Надяваме се, че тези ресурси ще ви помогнат да си възвърнете контрола и да създадете по-безопасна среда, за да продължите напред. Ако има нещо друго, което можем да направим, за да ви подкрепим, моля, не се колебайте да ни уведомите.
С пожелание за сила и позитивизъм по пътя ви.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
