Играчът от Еквадор изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Играчът завърши проверката на своя адрес и самоличност, но след като беше помолен да потвърди своята платежна карта, се оказа, че е използвана карта, принадлежаща на друго лице. Като такава жалбата е отхвърлена,
Уважаеми всички,
Цяла седмица се опитвах да направя теглене от mystake casino акаунта, но ми поискат още документи за валидиране, изпратих ги и по чат, и по имейл и все още не мога да ги получа.
Скъпи llopez,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бяхте ли информирани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
От сряда се опитвам да направя теглене, изпратих му документите и те ме завериха, но все не мога да тегля.
Разбрах, че съм блокиран да правя тегления и сега искат да валидирам документите си отново, въпреки че вече беше валидиран, откакто влязох в платформата
Благодаря ви много, llopez, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей, llopez,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим MyStake Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми MyStake Casino,
Можете ли да предоставите актуализация относно състоянието на проверката на играча и да посъветвате какво може да се изисква, за да се направи теглене?
Поздрави,
Адам
Те продължиха да блокират акаунта ми за твърдението, че не мога да тегля пари.
Здравей, llopez,
Благодаря Ви за актуализацията.
Уважаеми MyStake Casino,
Можете ли да обясните причината за блокирането на акаунта на играча?
Поздрави,
Адам
Здравей Адам,
Бихме искали да изясним защо потребителският акаунт е бил блокиран.
Играчът успешно завърши проверката на самоличността и адреса. След като обаче поискахме проверка на кредитна/дебитна карта с видео, съответният екип потвърди, че играчът и лицето, чиито документи са потвърдени, са различни.
Първоначално изтеглянето беше временно изключено. Когато беше напълно доказано, че потребителят е използвал самоличността на друго лице, ние продължихме да блокираме акаунта на потребителя.
Адам, вече ти изпратих подкрепящи доказателства и по имейл. Надявам се, че ще бъде от полза за разрешаването на случая.
Поздрави,
Екип на Mystake
Благодаря ви за подкрепящите доказателства, MyStake Casino.
Скъпи llopez,
Според доказателствата, предоставени от казиното, изглежда, че сте използвали чужда лична карта и доказателство за адрес за целите на проверката. Можете ли да обясните това?
Поздрави,
Адам
Разбира се,
сметката е на майка ми, която няма кредитна карта и аз, като син (в документа ми за самоличност се наблюдава роднинска връзка) й дадох заем за извършване на сделката.
в разговори с персонала на казиното ни казаха, че няма да има проблем да използвам картата си, за да играе тя
Здравей, llopez,
Виждам в правилата и условията на казиното, че то гласи:
„Трябва да правите депозити само от банкова сметка, банкови карти, електронни портфейли или други методи на плащане, които са регистрирани на ваше собствено име. Ако установим по време на проверките за сигурност, че сте нарушили това условие, печалбите ви ще бъдат конфискувани и първоначалният депозит ще бъде върнат на собственика на платежната сметка. "
Казахте, че персоналът на казиното ви е казал, че е добре да използвате карта на друг човек, мога ли да попитам дали имате някакъв запис за това?
Поздрави,
Адам
За съжаление не направих екранна снимка на тези разговори, все още разбирам позицията на казиното и я приемам.
Благодарим ви за отделеното време и за бързата ви помощ.
Уважаеми MyStake Casino,
Мога ли да попитам дали депозитът трябва да бъде върнат, както е посочено в условията?
Поздрави,
Адам
Здравей Адам,
Депозитите няма да бъдат върнати, тъй като имаме потвърждение, че картата е използвана със съгласието на картодържателя.
Тъй като играчът е изразходвал баланса, преди сметката да бъде блокирана, нямаме какво да платим.
Поздрави,
Благодаря ви за разяснението MyStake Casino.
Скъпи llopez,
Доказателството, предоставено от казиното, показва, че карта, принадлежаща на лице, различно от регистрирания играч, е била използвана за извършване на депозити. За съжаление, следователно няма да можем да помогнем повече по този повод и жалбата сега ще бъде отхвърлена.
Може да се отвори отново по всяко време. Съжалявам, че не можехме да бъдем полезни.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
