Сметката на играча от Германия беше блокирана преди шест месеца въз основа на доклад от доставчик на игри, който предполагаше, че са се случили противоположни залози. Жалбата беше затворена като „неразрешена“. Казиното поиска повторно отваряне, заявявайки, че играчът е свободен да изтегли своите печалби. Въпреки че предположихме, че проблемът е разрешен, без потвърждение от играча, ние отхвърлихме тази жалба.
След депозиране и теглене няколко пъти, Mystake отказва тегленето ми и блокира функцията ми за теглене.
Попитах в чата на живо за този проблем през февруари 2022 г. и те казаха, че ще отговорят по имейл след няколко дни (вижте снимки на историята на чата).
Но не съм получавал никакъв имейл от февруари 2022 г. Mystake просто намира извинение да отхвърли тегленето ви и блокира функцията ви за теглене. Не депозирайте дори един цент в това казино.
Уважаеми redthunder7788,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Не си спомням кога се регистрирах в това казино, но трябва да минат един до два месеца преди февруари 2022 г.
Завърших проверката веднага след регистрацията и успешно депозирах и изтеглих няколко пъти след проверката. Използвах същия метод за всички депозити и тегления.
Играх в казино на живо и заложих парите си без никакъв бонус.
Не виждам причина да отхвърля оттеглянето си и не получих отговор по този въпрос повече от 6 месеца. Ето защо казвам, че Mystake е измама.
Между другото акаунтът ми не е блокиран. Все още мога да влизам, но просто не мога да депозирам и тегля.
Всеки път, когато се опитам да тегля, съобщението „Нямате разрешение да направите теглене". (вижте снимката)
Благодаря ви много, redthunder7788, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей redthunder7788,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя MyStake Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здравей Питър,
Акаунтът на Redthunder7788 се разследва поради подозрителна дейност. Процесът все още не е завършен. Според проверката може да ни трябва още 1 месец, за да вземем окончателно решение.
За да завършим успешно разследването, любезно ни дайте достатъчно време.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на Mystake
Уважаеми екип на MyStake Casino,
Един месец е много дълъг срок за разследване. Ако обаче няма друга опция, ще настроя таймера на четири седмици.
Здравей Питър,
Провеждаме още проучвания, тъй като представените доказателства не бяха достатъчни за разрешаване на случая.
Трябва да изчакаме допълнителни подробности от доставчика на играта.
Аз съжалявам за закъснението. Правим всичко възможно да ускорим процеса.
С Най-Добри Пожелания,
Уважаеми екип на MyStake Casino,
Ще удължа таймера с 14 дни. Ако дотогава не получим никакви доказателства, жалбата ще остане неразрешена.
Здравей redthunder7788 ,
Правим всичко възможно да разрешим случая. Ние го проучваме с доставчика на играта и правим всичко възможно, за да ускорим процеса. Моля да изчакате отговора по имейл.
С Най-Добри Пожелания,
Уважаеми екип на MyStake Casino,
Благодаря ви за вашия имейл. Страхувам се, че не можем да приемем решението за конфискуване на печалбите на играча само въз основа на този доклад от доставчика на играта. Всичко, което разбрахме е, че има два противоположни залога, направени от играча. Докладът може да служи като индикатор, но не и като подходящо доказателство за измама или пране на пари или каквото и да е обвинението. Въпреки това, освен ако няма повече подкрепящи доказателства, предполагащи някакъв вид измама, играчът трябва да получи пълно плащане. Казиното има право да ограничи играча от по-нататъшна игра, но той трябва да получи това, което е спечелил до момента.
Уважаеми екип на MyStake Casino,
Благодаря ви за вашия имейл. За съжаление, нашето заключение е следното: Разбираме гледната точка на казиното, но не можем да приемем решението за конфискуване на печалбите на играча само въз основа на доклад от доставчика на играта. Както бе споменато по-горе, докладът може да служи като индикатор, но не и като подходящо доказателство за измама или пране на пари. Страхувам се, че жалбата ще остане неразрешена и може да повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Уважаеми redthunder7788,
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да промени подхода на казиното. Ако казиното реши да преразгледа, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. В краен случай ви предлагам да се обърнете към Органа за игри на Кюрасао (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=mystake.com) и да подадете жалба до тях. Не съм убеден, че органът на играта ще ви помогне с това, но винаги можем да опитаме. Кажете ми как са отговорили (peter.m@casino.guru). Иска ми се да съм полезен повече.
С Най-Добри Пожелания
Петър
Отново отворихме тази жалба по искане на MyStake Casino. Получихме информация, че играчът в крайна сметка е получил разрешение да изтегли средствата си.
Уважаеми redthunder7788,
Можете ли да потвърдите това?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
