Играчът от Германия не може да изтегли баланс от 770 € поради проточен проблем с бонуса. Въпреки няколко запитвания, поддръжката на казиното твърди, че тези проблеми са причинени от „технически проблеми“. За съжаление, играчът загуби печалбите си, преди да успеем да помогнем, затова бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
В момента имам баланс от 770 € и съм изправен пред същия проблем с бонуса като потребителя с 31 000 €. Бих искал да изтегля тези 770 €, но не мога да отменя бонуса. Заседна на 0,05 € преди края и нищо не може да се направи по въпроса. След многобройни запитвания към поддръжката, все още ме измамват с думите „В момента има технически проблеми"!
Уважаеми BastiRS5,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че не можете да поискате теглене, защото бонусът все още е активен?
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru? Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Вече загубих победата отново и ще стоя далеч от този сайт. Въпреки това много ви благодаря за усилията!
Благодаря ви много за актуализацията, BastiRS5, съжалявам да го чуя. За съжаление, тъй като сте играли/загубили печалбите си, боя се, че не можем да направим много за вас. Играчът е единственият отговорен за своята сметка, активен баланс и всички направени залози. Разбирам, че това никога нямаше да се случи, ако можехте да изтеглите при първия опит, но на този етап не можем да поискаме от казиното да възстанови загубените ви печалби.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
