Играчът от Германия чака оттеглянето си от януари. Тъй като казиното не отговори, жалбата беше приключена като „нерешена“.
Чакам си парите от 2 януари и винаги ме отлагат. И не само аз се надявам на парите му. Жена ми чака 2494 евро
Скъпи Саша,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно тегления преди? Бихте ли били толкова любезни и потвърдили, че сте преминали проверката на KYC?
Ако има някаква релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.
Благодаря ви предварително за отговора. Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този случай възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте. Да KYC ще бъде завършен успешно. Имах контакт само чрез чат. Току що написаха, съжаляваме. Трябва да имам търпение. И те ще го препратят към финансовия отдел
Благодаря ти за отговора, Саша. Правилно ли разбирам, че това беше първият ви опит за теглене? Какъв метод на плащане за теглене на печалбите си избрахте? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Много съжалявам, но не сте отговорили на нито един от предишните ми въпроси. Моля, проверете последния ми отговор и се опитайте да помогнете. Цялата искана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим със случая. Благодаря ви предварително.
Какво означава това???
Това не е ли поредната тактика за отлагане????
Не разбирам въпросите ти. Току-що ви зададох прости и основни въпроси, за да ни помогнат да продължим с жалбата. Моля, имайте предвид, че ако не съдействате, ние няма да можем да ви помогнем.
Това беше първият опит за изплащане.
Избрах банковия превод.
Имах бонус в самото начало, но го изиграх далеч. Можете също така да изтеглите пари само след като омаловажите всичко. Преди това нищо не може да бъде оттеглено
Много ти благодаря Саша за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Саша,
Прегледах вашия случай и сега ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим г-н Sloty Casino да се присъедини към разговора и да помогне за разрешаването на тази жалба.
Г-н Sloty Casino, може ли да даде някаква представа за причината за забавянията, които играчът изпитва?
Бихме искали да помолим казиното Mr Sloty да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Скъпи Саша,
Опитвах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Тъй като казиното няма лиценз и не се отнася за ADR услуга, страхувам се, че нищо не може да се направи без сътрудничество от негова страна.
Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното.
Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Адам