Играчката от Германия чака оттеглянето си от 4 седмици. Жалбата беше приключена като „нерешена“, тъй като казиното не отговори.
Чаках изплащането си от около 4 седмици. Ако се свържете там, само ще бъдете отложени
Скъпа Ребека,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно тегления преди? Бихте ли били толкова любезни и потвърдили, че сте преминали проверката на KYC?
Ако има някаква релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.
Благодаря ви предварително за отговора. Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този случай възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Повече от 4 седмици чакам да бъдат изплатени 2494 евро, които спечелих. Изпълних всички изисквания, спазих всичко и след това отидох на изплащане и оттогава чакам парите си
Благодаря ти за отговора, Ребека. Много съжалявам, но не сте отговорили ясно на предишните ми въпроси. Моля, проверете първия ми отговор и се опитайте да помогнете. Цялата искана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим със случая. Благодаря ви предварително.
Играх нормално и спечелих. Всички изисквания са изпълнени и съм готов да платя. Казаха, че парите ще дойдат в рамките на 2 до 4 седмици. Винаги ми казваха да бъда търпелив
Правили ли сте успешно тегления преди? Бихте ли били толкова любезни и потвърдили, че сте преминали проверката на KYC?
Не, това е първото изплащане. Изпълнил съм всички условия и съм спазил всичко, което пише там
Какъв метод на плащане за теглене на печалбите си избрахте? Бихте ли ми посъветвали какъв е статусът на вашето теглене? Означено е като чакащо или обработено?
Избрах банков превод по сметката си.
Състоянието е непроменено при обработка
Благодаря ви много Ребека за сътрудничеството ви досега. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
здравей Ребека,
Прегледах вашия случай и ще направя всичко възможно да помогна.
Бихме искали да поканим казиното Mr Sloty да се присъедини към разговора. Г-н Sloty Casino, можете ли да помогнете със забавеното теглене на играча?
Бихме искали да помолим г-н Sloty Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Скъпа Ребека,
Опитвах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Тъй като казиното няма лиценз и не се позовава на никаква ADR услуга, страхувам се, че нищо не може да се направи без тяхното сътрудничество.
Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното.
Много съжалявам, че не можах да бъда полезна повече.
С Най-Добри Пожелания,
Адам