Играчът от Обединеното кралство беше изправен пред проблеми с искане за теглене на 20 септември, въпреки че беше напълно проверен. Той е общувал с отдела за обслужване на клиенти няколко пъти без решение. Свързахме се с играча за допълнителна информация и удължихме крайния срок за отговор със 7 дни. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча, жалбата беше отхвърлена.
Направих теглене на 20 септември и все още не съм получил парите. Напълно съм проверен. Изпратих имейли и говорих с отдела за обслужване на клиенти няколко пъти, но все още няма пари. Моля, можете ли да помогнете с това.
Уважаеми cm238,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема с вашето оттегляне и разбирам загрижеността ви. Искам обаче да подчертая, че получихме много оплаквания за забавени тегления от това конкретно заведение за хазарт. Независимо от многото подадени случаи, казиното реши да има подход на политика за липса на реакция към всичките ни опити да преговаряме по всякакви проблеми.
Мога само да си представя колко разочароващо трябва да е да чакаш парите си и да нямаш никаква обратна връзка за това кога ще ги получиш, а също така искрено се надявам печалбите ти да ти бъдат изпратени в крайна сметка.
Бихте ли препратили екранна снимка на вашата заявка за теглене на tomas@casino.guru ?
Благодаря ви предварително за съдействието и отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
