Здравей Петронела,
Благодаря, че се опитахте да ми помогнете.
Изпратих това на главния изпълнителен директор на Aspire Global преди няколко месеца и изчерпах тяхната политика за оплаквания.
Оплакването ми не е за GAMSTOP като такъв - това е фактът, че не са използвали Отговорен хазарт.
По това време не бях GAMSTOPPED - моят GAMSTOP приключи, но обикновено, когато приключи, трябва да активирате акаунта си (период от 24 часа), тези момчета не го направиха, но това не е голям проблем.
Имейлът е по-долу, ще се радвам Casino.Gurus да ми помогне с това, опитах абсолютно всичко и комисията по хазарта каза, че трябва да се боря за парите си обратно, но те не могат да помогнат.
Уважаеми Цачи,
Надявам се, че този имейл те намира добре. Пиша, за да изразя дълбоката си загриженост и разочарование относно безотговорните хазартни практики, използвани от вашата компания, които доведоха до значителни финансови загуби от моя страна. Особено съм обезпокоен от факта, че вашият персонал не успя да извърши подходящи проверки за достъпност, което ми позволи да похарча хиляди лири в рамките на един месец без намеса.
Aspire Global, разочаровах ме със скорошния опит, който ме накара да се съмнявам в почтеността и отговорността на вашите операции. През изминалия месец похарчих огромна сума пари, общо £7577,25 (минус всички тегления, с Winners Magic общо £1662,25) на вашата платформа чрез MrPlay и Playluck. Въпреки значителното увеличение на хазартната ми дейност (в сравнение с Winners Magic, която ми позволи да похарча £1662,25 на месец) и нов клиент на по-малко от месец в MrPlay и Playluck, никога не съм бил разпитван или подложен на каквито и да било проверки за достъпност от вашите служители.
Като главен изпълнителен директор ще знаете, че много хазартни компании са били глобявани напоследък за нарушаване на условията за лицензиране и кодексите на практиката. Има също шанс да имам иск по закон, например ако поведението на ответника не отговаря на стандарта, очакван въз основа на ресурсите, с които разполага. Както ще прочетете по-късно, ясно е, че Aspire Global индивидуално не успя да постигне стандарта, очакван при дадените обстоятелства, и не успя да изпълни своите лицензионни условия и кодекси на практика.
След заявка за достъп до субекта стана ясно следното:
Въпреки че беше деклариран в 5-годишен IVA, Aspire Global изглежда не взе този факт, който може да бъде извлечен дори от най-елементарните кредитни проверки. Ако компанията беше взел това, щеше да е ясно защо използвах пари, които не можех да си позволя да загубя или да залагам, така че защо не бях спрян? Залагах много повече, отколкото можех да си позволя, всъщност обаче, цялата ми заплата, те не знаеха, тъй като никога не разпитваха за източника на богатството ми.
Ясно е, че като гледам разходите си, имам склонност към „маниакален" епизод в края на парите, когато обикновеният човек получава плащане. Прост признак на хазартно разстройство. В момента съм на лекарства за 2 вида различни психични разстройства и съм влизал и излизал от болница поради това през последните 3 години, докато се опитвах да жонглирам между работа на пълен работен ден и пристрастяване към хазарта.
Вашите служители в крайна сметка се свързаха с мен, изненадващо преди деня на плащането, за да ме попитат дали искам да настроя лимит, очевидно след като успях да похарча малко под £6000,00 за един месец. Ако сте извършили това преди, нямаше да водим този разговор.
Беше ми позволено да загубя приблизително £5915,00 с Playluck и MrPlay. Някои от последните загуби настъпиха, след като забраната ми за хазарт с GAMSTOP акаунт беше закрита поради причини за социална отговорност. Нямаше съответна намеса от нито една компания, включително запитвания откъде идват парите, които използвах за хазарт, и WinnersMagic никога не ме помоли да активирам отново акаунта си с период от 24 часа.
Прекарвах цялото си свободно време, включително на работа и през нощта, в хазарт до рано сутринта, с много отказани депозити. Също така депозирах чрез Trustly, отворена банкова услуга, която подминава блокирането на моята банка за хазарт.
Днес получих 3 промоции от Playluck, MrPlay и CasinoLuck, всички от които ме молят да депозирам за БЕЗПЛАТНИ ЗАВЪРТАНИЯ, точно след деня на плащане. Това е явен опит да ме накарате да залагам (губя) повече.
Липсата на адекватни проверки за достъпност е сериозна загриженост, тъй като показва незачитане на благосъстоянието на клиентите и отговорни хазартни практики. Като реномирана хазартна компания, ваша отговорност е да гарантирате, че вашите клиенти не са изложени на прекомерен финансов риск. Правилните проверки за достъпност са решаваща мярка за идентифициране и намеса, когато хората играят хазарт над възможностите си.
Като не успя да извърши тези проверки, вашата компания не само позволи моите прекомерни разходи, но също така пренебрегна задължението си да защитава уязвимите клиенти от потенциалната вреда, свързана с проблемния хазарт.
Искам задълбочено разследване на този въпрос и възстановяване на загубите.
Изпратих останалото по имейл на Petronela
Hey Petronela,
Thanks for trying to help me.
I sent this the CEO of Aspire Global a few months ago and exhausted their complaints policy.
My complaint isn’t about GAMSTOP as such - it’s the fact they didn’t use Responsible Gambling.
I wasn’t GAMSTOPPED at the time - my GAMSTOP ended, however usually when it ends you have to reactive your account (24 hours period) these guys didn’t but it isn’t a massive problem.
The email is below, I would love Casino.Gurus to be able to help me with this, i have tried absolutely everything and the Gambling Commison have said i need to fight for my money back, but they can’t help.
Dear Tsachi,
I hope this email finds you well. I am writing to express my deep concern and disappointment regarding the irresponsible gambling practices employed by your company, which have resulted in substantial financial losses on my part. I am particularly troubled by the fact that your staff failed to carry out proper affordability checks, allowing me to spend thousands of pounds within a single month without intervention.
Aspire Global, let me down with recent experiences have left me questioning the integrity and responsibility of your operations. Over the course of the past month, I have spent an exorbitant amount of money, totalling £7577.25 (minus any withdrawals, with Winners Magic totalling £1662.25) on your platform via MrPlay and Playluck. Despite the significant increase in my gambling activity(in comparison to Winners Magic which allowed me to spend £1662.25 in a month) and a new customer less than a month old at MrPlay and Playluck, I was never questioned or subjected to any affordability checks by your staff members.
As CEO you will be aware that many gambling companies have been fined recently for breaching licensing conditions and codes of practice. There is also a chance I might have a claim in law, e.g. if the defendant’s conduct falls short of the standard expected based on the resources available to them. As you will read later it is clear Aspire Global individually failed to achieve the standard expected under the circumstances and failed to meet their licensing conditions and codes of practice.
Following a subject access request, the following has become clear:
Despite being declared in a 5-year IVA, Aspire Global appeared not to pick this fact up, which can be gleaned from even the most basic credit checks. If the company did pick this up it would have been clear why I was using money i couldn't afford to lose or gamble, so why was I not stopped? I was gambling much more than I could afford, my whole salary in fact however, they did not know as they never enquired into my source of wealth.
It is clear, looking at my spending I tend to have a 'manic' episode at the end of the money, when the average person gets paid. A simple sign of a gambling disorder. I am currently on medication for 2 types of different mental health disorders and have been in and out of hospital because of this for the past 3 years, while trying to juggle a full-time job and a serve gambling addiction.
Your staff eventually contacted me, surprisingly before payday to ask me if i wanted to set up a limit, obviously after I managed to spend just short of £6000.00 in one month. If you carried this out before, we wouldn't be having this conversation.
I was allowed to lose approximately £5915.00 with Playluck and MrPlay. Some of the latter losses occurred after my gambling ban with GAMSTOP account was closed for social responsibility reasons. There were no relevant interventions by either company, including enquiries into where the money I used for gambling was coming from and WinnersMagic never asked me to re activate my account, with a 24-hour time period.
I was spending all my free time, including at work and at night gambling until early hours in the morning, with many declined deposits. I was also depositing via Trustly, an open banking service that by passes my bank gambling block.
Today I have received 3 promos from Playluck, MrPlay and CasinoLuck all asking me to deposit for FREE SPINS, just after pay day. This is a clear attempt to get me to gamble (lose) more.
The lack of adequate affordability checks is a serious concern, as it indicates a disregard for customer welfare and responsible gambling practices. As a reputable gambling company, it is your responsibility to ensure that your customers are not exposed to excessive financial risk. Proper affordability checks are a crucial measure to identify and intervene when individuals are gambling beyond their means.
By failing to carry out these checks, your company has not only enabled my excessive spending but also neglected its duty to protect vulnerable customers from the potential harm associated with problem gambling.
I am requesting a thorough investigation into this matter and a refund for the losses.
i have emailed the rest to you Petronela
Автоматичен превод:
