Играчът от Чили поиска теглене преди повече от 45 дни, но средствата така и не бяха получени. Казиното настоява, че изплащането е извършено и сега е спряло акаунта на играча, отказвайки да предостави допълнителна помощ.
Поисках теглене преди повече от 45 дни за сумата от 285389 CLP, но така и не получих парите. Подадох множество жалби на уебсайта и 20 дни по-късно получих имейл, в който се посочва, че средствата ми ще бъдат възстановени в акаунта ми в Skrill.
Вече минаха 45 дни, а парите все още не са пристигнали. Когато се оплаквам чрез чата, те настояват, че тегленето ми е платено, но никога не ми изпращат разписката, когато я поискам. Освен това никога не съм получавал нищо и сега те казват, че няма да предоставят допълнителна помощ, тъй като балансът на акаунта ми е нула и потребителският ми акаунт е спрян.
В крайна сметка ми откраднаха парите; Никога не съм получавал плащане.
Имам нужда от помощ от казиното, моля.
Уважаеми ninoskagonzalez900,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Здравейте, да, получих предишни тегления на по-малко пари.
Аз съм 100% проверен
и не играйте никакъв вид бонус в казиното.
много благодаря
Благодаря ви много за отговора, ninoskagonzalez900. Бихте ли ми казали кога точно сте получили последното успешно теглене и колко дни са били необходими за обработката? Кой метод на плащане сте избрали? Беше ли същият, който използвахте в миналото?
Преди около 3 месеца и оттогава искам другите пари и не пристигнаха, а те казват, че са ги изпратили, но отказват да изпратят доказателство за плащане. Казват, че са го изпратили на моя skrill акаунт и никога не съм получил тези пари
Бихте ли могли да ни уведомите за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Те блокираха достъпа ми до акаунта ми за игри, вече нямам достъп до него, изглеждам спрян и те настояват чрез чат, че парите са платени в моя акаунт в skrill, но отказват да ми изпратят доказателство за доставка, а до моя акаунт skrill не не получавам пари
От това, което виждам, измислят, че са се оттеглили, защото много пъти съм настоявал да ми изпратят касовата бележка или номера на сделката, а те отказват да го изпратят. Те просто казват, че парите са изпратени.
Преди това друг човек в чата ми беше признал, че парите не са изпратени.
Тези хора ме крадат и ми блокираха всички видове достъп до потребителския ми акаунт