Играчът от Германия поиска 2 тегления. Казиното твърди, че тегленията са обработени и той трябва да се свърже с банката си. Въпреки това няма следа от трансфери, идващи от казиното. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи и двете си печалби.
Здравейте отбор гуру,
Играх с истински пари в Mr. Bet и исках да изплатя € 50 и € 43. И двете суми не ми бяха преведени. Когато попитах, ми беше казано, че ще има проблеми с превода и че трябва да се свържа с моята банка. Банката ми обаче не разполагаше с информация за неуспешен превод. След това помолих г-н Bet да ми изпрати доказателство, че преводът е извършен и към коя сметка. Господин Бет не направи това и просто ми писа да се свържа с моя Бенк. В резултат на това акаунтът ми при Mr. Bet беше блокиран. Мисля, че процедурата е много съмнителна и защо сметката ми беше блокирана, ако се предполага, че грешката е в моята банка ??? Ако единият трансфер не работи, това е странно, но и вторият не би трябвало да работи? В момента трябва да предположа, че това е изтръгване ...
Надявам се да ми помогнете.
С Най-Добри Пожелания
Скъпи Филип,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Бихте ли потвърдили, че успешно сте преминали KYC, моля? Правили ли сте оттегляне преди това или това беше първият ви опит? Кога точно сте го поискали?
Освен това, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, изплащането трябваше да бъде направено на 5 ноември 2020 г. според казиното. И моята проверка беше завършена и подадох всички необходими документи.
Благодаря ти за отговора, Филип. Казиното предостави ли някакво обяснение защо са блокирали акаунта ви?
Здравейте, не, все още не съм получил отговор. Не съм получил и парите.
Благодаря ви много Филип за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравейте, получих отговор от г-н Bet. Трябва отново да предам банковите си извлечения на г-н Bet, току-що направих това. Сега ще изчакам и ще видя какво ще стане.
Бих искал да помоля г-н Bet Casino да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема с играча.
Все още не сме получили отговор от казиното. Моля, обърнете внимание, че ако не получим отговор от тях в рамките на следващите 7 дни, жалбата ще бъде приключена като нерешена, което може да доведе до приспадане на рейтинга на казиното.
Уважаеми екип на казино гуру,
Позовавайки се на скорошния ни разговор с потребителя, моля, имайте предвид, че транзакциите от 05 ноември (50 EUR) и 24 ноември (43 EUR) бяха изпратени успешно към неговата платежна сметка. Това означава, че в нашата система състоянието на двете транзакции е успешно и доставчикът на плащания го е одобрил.
Искаме да ви уверим, че акаунтът на Филип вече е деблокиран и това беше само временна мярка по време на проверката за сигурност.
Също така помолихме потребителя да се свърже с банката си с ARN код за всяка транзакция, за да може банката да намери транзакцията или да ни предостави официално писмо, че по някаква причина транзакцията не може да бъде намерена.
Все още сме готови да помогнем на Филип с неговия проблем. За да продължи нашето разследване, от него се изисква да ни изпрати официалното писмо от банката, за да го прехвърлим в отдела за фактуриране и да се свържем с доставчика на плащания.
За допълнителна помощ и подробна дискусия горещо препоръчваме на потребителя да се свърже с нас чрез чат на живо, телефон или да ни изпрати имейл.
С Най-Добри Пожелания,
Mr.Bet Casino Team
Здравейте, попитах моята банка, както поиска г-н Bet. Банката ми ме информира, че по моята кредитна карта няма входящи плащания от + 50, - € и + 43, - € и че това трябва да бъде доказано с извлечението ми от кредитната карта (което вече изпратих на г-н Bet). Сега се свързах с компанията за кредитни карти и все още чакам отговор.
Това, което ме дразни, е, че получавам трансфери от различни други казина без никакви проблеми, освен от г-н Bet. Внасянето на пари премина без никакви проблеми. Освен това, освен ARN код (с който моята банка не можеше да направи нищо), нямам доказателство, че преводът е извършен.
Уважаеми екип на казино гуру,
Ние високо оценяваме усилията на потребителя, но за съжаление, без никакви официални документи от банката, че те не могат да намерят транзакциите по ARN кодове, не можем да прехвърлим този проблем на доставчика на плащания за по-нататъшно разследване.
Препоръчваме на Филип да кандидатства още веднъж в отдела за вземания на своята банка, за да поиска официално писмо, за да докаже, че ARN кодът, предоставен от доставчика на плащания, не съществува в тяхната база данни.
Също така, имайте предвид, че в случай че транзакциите не са били изпратени успешно до банката на потребителя, доставчикът на плащания няма да може да предостави на Филип ARN кодовете.
Веднага след като получим необходимия документ, ще се свържем с доставчика на плащания, за да продължим разследването.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на г-н Bet Casino
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
