Играчът от Баден-Вюртемберг е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. Преди да получим коментар от казиното относно случая, играчът ни информира, че най-накрая ще получи парите, така че жалбата беше разрешена.
Здравейте,
Вече бях потвърден и съм правил теглене в миналото.
Сега исках да се оттегля и трябваше да се верифицирам отново, което отне цяла седмица, защото документи първо се приемаха, а после не отново.
После се искаха нови документи и т.н.
Сега парите уж се теглят и са преведени.
Методът на плащане е Astropay.
Но досега не съм получавал пари, въпреки че трябва да са директно в електронния ми портфейл.
Винаги ме отлагат, което е изключително непрофесионално.
Не можете да измислите нещо такова.
Ще се опитам да го обясня по-подробно.
Вече бях потвърден и вече изплатих.
Сега трябваше да се верифицирам отново, защото бях депозирал в Skrill.
Беше трудна задача, но се справих някак.
След това изплащането беше обработено, но беше отменено дни по-късно от Mr. Bet без причина.
Трябва да избера друг метод, това направих.
След това платих с astropay.
След това първо трябваше да проверя това, което отне дни.
Днес изплащането беше отменено отново, въпреки че беше потвърдено миналата седмица.
Това не е правилното нещо. Не е сериозно, какъв е смисълът?
Благодаря ви за отговора, Crunchy163. В момента имате ли чакащи тегления? Бихте ли, моля, публикувайте екранна снимка на вашето теглене тук?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Между другото, изплащането ми от €700 беше разделено. всички тегления вече са отменени отново без причина.
Сега направих друга заявка за теглене, използвайки различен метод (JETON)
Едно последно нещо, преди да се свържем с казиното – бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
За съжаление не запазих нищо от него 😕
Но няма нищо релевантно, освен че уж се е дължало на технически проблеми.
В противен случай ще получите само готови отговори, така че трябва да имате търпение.
Благодаря ви много, Crunchy163, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Crunchy163,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми г-н Bet Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили какви са били причините заявките за теглене на играча да бъдат отхвърлени? Проверени ли са всички методи на плащане, използвани от играча?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакво подкрепящо доказателство, не се колебайте да го изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .
Поздрави,
Наталия
Парите току-що пристигнаха.
Въпреки това, 3 седмици вече не е подходящо и напълно неприемливо.
Благодаря ви за предложената помощ
Уважаеми Crunchy163,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
