Играчът от Уругвай е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. Забавянето е причинено от повтарящи се неуспешни тегления и проблеми с проверката на сметката. В крайна сметка казиното обработи плащанията на седмични вноски поради тяхната политика за изплащане. Играчът потвърди получаването на пълната сума и жалбата беше отбелязана като разрешена.
За съжаление вече нямам надежда да получа тези пари. Спечелих го и се опитвам да го изтегля от 25.06.24 г. На всеки два дни получавам имейл, че тегленето е неуспешно, така че опитвам с друга валута. Използвал съм Binance Pay, Ethereum, Litecoin и т.н. и никой не работи. Моят акаунт е верифициран и всичко е наред.
Уважаеми racd1689,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Здравейте, проблемът не е в 14-дневното чакане, проблемът е, че след 2-3 дни ми казват, че тегленето е неуспешно и трябва да направя нова заявка. И не ми върви да депозирам. Искам да кажа, сметката е блокирана, но мога да харча само баланса, който имам. Не ми позволява да депозирам или тегля. И тегленето се проваля на всеки 3 дни, заявка започва от нулата отново, така че изглежда, че отивам нула дни, когато в действителност вече чакам 14 дни.
Здравей Ник, за съжаление не. Не са ми пратили имейл или нещо подобно, всичко си остава същото. Той е в състояние "в изчакване". Най-лошото е, че след като първото теглене беше потвърдено на 26 юни, ми каза, че е в ход и са го дебитирали от моята сметка и след 2 дни се провали. Искам да кажа, че според тях той беше оставил казиното на платежния посредник и там се провали, но в казиното всичко беше наред. И сега преди 3 дни ме помолиха да верифицирам акаунта отново, което вече направих, но е шега как работи казиното.
Благодаря ви racd1689 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моята колежка Доминика ( dominika.l@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравейте, искам да благодаря и да коментирам, че току-що ми изплатиха част от парите, които отговарят на седмичния лимит, така че съм много доволен. Надявам се следващата седмица да пуснат останалите и това просто ще бъде въпрос на миналото.
Здравей racd1689,
Това е Доминика и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Разгледах вашия случай и бих искал да поканя Mr Bet Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Поздрави,
Доминика
Казино.Гуру
Здравей Доминика! Точно вчера ми дадоха първите пари след почти месец вземане. Ще чакам другата седмица за второто плащане, тъй като имат седмичен лимит.
Скъпа Доминика,
Пишем, за да ви информираме, че проверката на потребителя приключи успешно. Съгласно нашата политика за изплащане и седмичния лимит, следващото изплащане от $5000 ще бъде обработено на 22 юли.
Моля, уведомете ни, ако са необходими допълнителни подробности или действия.
Благодаря ви за вниманието към този въпрос.
Благодаря ви за информацията.
Уважаеми racd1689 , бихте ли могли да потвърдите, след като второто ви теглене бъде обработено?
Да, за щастие вече ми плащат седмичните плащания. Всичко е наред
Благодаря ви за информацията. Можете ли да потвърдите, след като получите плащането?
За щастие днес направиха последното ми теглене на пари. За да могат да затворят делото, защото са ми платили. Мога само да кажа, че ме боли, че трябва да се движа толкова много и да пиша навсякъде, дори направо в Curaçao egamming, за да могат да започнат да освобождават парите ми. Но в крайна сметка успях да си прибера парите. Поздрави и благодаря
Уважаеми racd1689 ,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
