Играчът от Бразилия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. Играчът заяви, че нейната заявка за теглене е била отменена и тя е направила друга, която все още е в ход. Тя е правила успешни тегления в миналото и е преминала проверката KYC. Въпреки усилията на нашия екип да разреши проблема, играчът не успя да отговори на нашите съобщения, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Направих теглене на 02/10, но още не е отразено, все още е в ход. Заявката ми за теглене обаче е чрез Pix, не би трябвало да отнема толкова време.
Беше отменен, направих друга заявка за теглене на 10/10, засега отново е в ход
сумата от R$150 беше анулирана, направих друга поръчка на стойност R$130, тя се изпълнява от 10/10
Благодаря ви за отговора, cristinae2207. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Да, вече направих няколко успешни тегления, вече съм одобрен, играя с тях известно време, това никога не се е случвало, но моето теглене още не е спряло, не съм използвал бонуса
Бихте ли ми казали кога точно сте направили последното успешно теглене и колко дни са били необходими за обработката? Използвали ли сте същия метод за теглене в миналото?
Опитахте ли да се свържете с казиното относно този проблем? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
