Играчът от Бразилия изпитваше трудности при изтеглянето на печалбите си поради текущата проверка. След кратък период от време играчът ни информира, че сметката е била потвърдена и че чака плащането си. Плащането пристигна своевременно и така жалбата беше разрешена.
Вече изпратих 3 вида разписки от моята онлайн банка за последната стъпка за проверка в режим pix. Всички отказаха и продължават да искат още и вече няма доказателство, което да бъде изпратено. Пристигна съобщение, че всички документи са проверени и тегленето ще стане в рамките на 5 дни. Но скоро след това дойде друго съобщение за грешка от същия документ, както винаги! Вече не знам как да разреша това и чатът е просто робот, повтарящ едни и същи неща отново и отново!
Допълнителни коментари от играча:
„От 14 април се опитвам да направя теглене в казиното и не мога, вече изпратих всички документи и не са достатъчни, единственият документ, за който не мога да получа одобрение, е на банката, не не знам какво изпратих вече, защото изпратете доказателството на изявлението, вече изпратих доказателството на пиксела и то винаги се връща, и вече бях направил още едно теглене в размер на 1700 и нямаше проблем с проверката сметката"
Уважаеми jjesus953,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте уведомени какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Добро утро, наистина знам, че трябва да имате проверката, оплакването ми е, че на 14 май ще е месец и всички възможни документи вече са изпратени в pdf формат, искам да знам какво липсва, защото имам вече изпрати документите, които уебсайтът поиска,
Тъй като вече три пъти теглих пари от сайта, не разбирам това изискване
Благодаря ви много, jjesus953, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Днес получих съобщение от казиното, че сметката ми е потвърдена, сега просто ще изчакам парите да влязат в сметката
Здравейте jjesus953,
Благодарим ви за отговора, моля, дръжте ни в течение относно плащането си.
Ако има някакви допълнителни проблеми, моля, уведомете ме и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Поздрави,
Адам
Биа следобед, идвам да ви информирам, че парите от сайта MR Bets са кредитирани по моята сметка, слава Богу, благодаря ви за подкрепата на този сайт
Здравейте jjesus953,
Това е страхотна новина, радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система.
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
