Играчът от Чили изпитва затруднения с изтеглянето на печалби поради непълна проверка. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Опитвам се да изтегля парите си повече от седмица и казиното ме моли да проверя данните си (няма проблем с това) Изпратих ги съответно, но те го отхвърлят всеки път, когато ги изпратя, поне аз не мога да премина метода за проверка на I плащам и вече е четвъртият път, когато получавам отказ и бих искал да знам защо или защо не ми плащат парите, отнема дни за проверка и дни, за да ги изпратя отново
Уважаеми belenmargott2810,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик.
Разбирам ли правилно, че проверката на методите на плащане изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Или всичките ви документи са били отхвърлени?
Бихте ли били толкова любезни и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Проблемът ми е само с начина на плащане в частта за проверка, чакам доста време да ги приемат, за да ми платят парите
Благодаря ви много за отговора, belenmargott2810. Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ?
Уважаеми belenmargott2810,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.