Играчът от Чили изпитва затруднения с изтеглянето на печалби поради непълна проверка. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Chile is having difficulties withdrawing winnings due to incomplete verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Чили изпитва затруднения с изтеглянето на печалби поради непълна проверка. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Опитвам се да изтегля парите си повече от седмица и казиното ме моли да проверя данните си (няма проблем с това) Изпратих ги съответно, но те го отхвърлят всеки път, когато ги изпратя, поне аз не мога да премина метода за проверка на I плащам и вече е четвъртият път, когато получавам отказ и бих искал да знам защо или защо не ми плащат парите, отнема дни за проверка и дни, за да ги изпратя отново
I am trying to withdraw my money for more than a week and the casino asks me to verify my data (no problem with that) I sent it accordingly but they reject it every time I send it at least I cannot pass the verification method of I pay and it is already the fourth time that I have been rejected and I would like to know why or why they do not pay me the money, it takes days to verify and days to send it again
Estoy tratando de retirar mi dinero hace ya más de una semana y el casino me pide verificar mis datos (no hay problema con eso) los envié como corresponde pero me los rechazan cada vez que los envío al menos no puedo pasar la verificación de método de pago y ya es cuarta vez que me lo rechazan y me gustaría saber el por qué o por qué no me pagan el dinero se demoran días en la verificación y días en volver a enviar
Уважаеми belenmargott2810,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик.
Разбирам ли правилно, че проверката на методите на плащане изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Или всичките ви документи са били отхвърлени?
Бихте ли били толкова любезни и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear belenmargott2810,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Do I understand correctly that verifying payment methods seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Or have all of your documents been rejected?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Проблемът ми е само с начина на плащане в частта за проверка, чакам доста време да ги приемат, за да ми платят парите
My problem is only with the payment method in the verification part, I have been waiting a long time for them to accept them so that they can pay me the money
Mi problema es solo con el método de pago en la parte de verificación ya llevo mucho esperando a que me los acepten para que me puedan pagar el dinero
Благодаря ви много за отговора, belenmargott2810. Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ?
Thank you very much for your reply, belenmargott2810. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Уважаеми belenmargott2810,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Dear belenmargott2810,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.