Играчът от Германия се оплаква от дългия процес на проверка. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Germany is complaining about the lengthy verification process. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Германия се оплаква от дългия процес на проверка. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте, играя в Mr. Bet от известно време. На 25 май спечелих сума от 1000 € и разбира се веднага направих заявка за теглене. След това потвърденият статус беше нулиран и бяха поискани документи (доказателство за плащане, потвърждение за пребиваване).
След това ги качих. Тогава нищо не дойде първите 4 дни. Когато зададох няколко въпроса, винаги им беше казано, че работят усилено по въпроса, което гласеше, че проверката ще отнеме 24-48 часа. Цялото нещо вървеше напред-назад така три пъти и всеки път се казваше едно и също нещо. Въпреки че отнема много повече време, се посочва, че отнема само 24-48 часа.
Започвам наистина да се притеснявам, че никога няма да видя парите. Когато правите депозит, той винаги работи веднага. Въпреки това, когато искате да изтеглите парите, те използват тази тактика, за да заложат парите.
Hello, I've been playing at Mr. Bet for a while. On May 25th I won an amount of 1000€ and of course immediately made a withdrawal request. The verified status was then reset and documents were requested (proof of payment, confirmation of residence).
I then uploaded these. Then nothing came for the first 4 days. When I asked several questions, they were always told that they were working hard on it, which stated that the check would take 24-48 hours. The whole thing went back and forth like this three times, and each time the same thing was said. Although it takes much longer, it is stated that it only takes 24-48 hours.
I'm starting to get really worried that I'll never see the money. When making a deposit, it always works immediately. However, when you want to cash out, they use this tactic to gamble away the money.
Hallo, ich spiele seit einiger Zeit bei Mr. Bet. Am 25.5 hab ich dann einen Betrag von 1000€ gewonnen und habe natürlich sofort eine Auszahlungsanfrage gestellt. Daraufhin wurde der Status verifiziert zurückgesetzt und es wurden Dokumente angeordert (Einzahlungsnachweis, Wohnsitzbestätigung).
Diese habe ich dann auch hochgeladen. Daraufhin kam erstmal 4 Tage garnichts. Auf mehrere Nachfragen meinerseits wurde immer mitgeteilt,dass sie mit Hochdruck daran arbeiten, dsbei wird dort sngegeben, dass die Überprüfung 24-48 Stunden dauert. Das Ganze ging jetzt 3x so hin und her, und jedes mal wird das gleiche gesagt. Obwohl es ja wesentlich länger dauert, wird angegeben, dass es nur 24-48 std dauert.
Ich mache mir langsam ernsthaft Sorgen, dass ich das Geld niemals sehen werde. Beim Einzahlungen klappt es immer sofort. Wenn man aber auszahlen möchte, wenden sie diese Taktik an, um das Geld zu verzocken.
Уважаеми caner1979,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear caner1979,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear caner1979,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.