НачалоЖалбиMr Bet Casino - Играчът оспорва забавянето на проверката на документа.

Mr Bet Casino - Играчът оспорва забавянето на проверката на документа.

Автоматичен превод:

Сума: 1 781 R$

Mr Bet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 22.11.2023 | Случаят е приключен : 11.12.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 11 месеца
Превод

Играчът от Бразилия съобщи за забавяне на заявката си за теглене от онлайн казино, въпреки че е подал необходимите документи за проверка 48 часа преди това. Бяхме информирали играча за важността на процеса Know Your Customer (KYC) и времето, което може да отнеме на казиното да го завърши. Бяхме предложили да изчакате още една седмица, докато казиното прегледа документите. Играчът се съгласи да изчака още една седмица. Играчът обаче не отговори на по-нататъшната комуникация, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на обратна връзка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Минаха дни, откакто поисках теглене и сега иска проверка на документи, но изминаха 48 часа от тази проверка и все още нищо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми crevelari,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Затова бих препоръчал да му дадем поне още една седмица, така че казиното да има достатъчно време да прегледа всичките ви документи. Ще оставя тази жалба отворена, така че, моля, уведомете ни, ако има нещо ново междувременно.

Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

ДОБРЕ. Тогава ще изчакам още 1 седмица. Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема crevelari,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини