НачалоЖалбиMr Bet Casino - Играчът изпитва проблем с проверката на портфейла Jeton.

Mr Bet Casino - Играчът изпитва проблем с проверката на портфейла Jeton.

Автоматичен превод:

Сума: 600 €

Mr Bet Casino
Подадена: 21.7.2024 | Решена : 7.8.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Австрия беше завършил процеса на първоначална проверка успешно, но след това се сблъска с проблеми при проверката на портфейла си Jeton. Казиното беше поискало неправилен идентификатор, който всъщност беше идентификаторът на транзакцията на нейния депозит. Въпреки многократните й опити да обясни тази грешка, тя непрекъснато получаваше стандартни отговори и документите й бяха отхвърляни. Проблемът беше разрешен, след като поканихме казиното да прегледа документите отново, което доведе до успешна проверка на нейния акаунт и освобождаване на нейното теглене.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми spiker43,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Mr Bet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Правили ли сте предишни депозити с помощта на портфейла Jeton в това конкретно казино?
  • Кога за последен път се свързахте с поддръжката на казиното относно проблема?
  • Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте,


не, не преди.

Следователно разбирам, че трябва да проверя портфейла.


Но мога да направя това само ако бъде поискан истинският ми документ за самоличност, а не идентификаторът на депозита.


Имах контакт преди 3 дни.


Препратих имейлите до вас.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви много, spiker43, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Доминика ( dominika.l@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей spiker43,


Това е Доминика и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Разгледах вашия случай и бих искал да поканя Mr Bet Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.


Поздрави,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпа Доминика,


Както виждаме, единственият чакащ елемент са данните за сметката, тъй като доказателството за депозит вече е прието. Помолихме нашия специализиран отдел да прегледа документите, които потребителят вече е качил, за да провери дали данните за акаунта са включени. Ако не, ние ще изпратим последващо искане за необходимата информация.


Благодаря ви за вниманието към този въпрос.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Уважаеми/уважаема spiker43,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте,


Акаунтът вече е потвърден и получих моето теглене.


Благодаря ви 🙂

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми spiker43 ,


Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.


С Най-Добри Пожелания,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини