Играчът от Германия беше блокирал акаунта си, след като поиска теглене. Казиното твърди, че е открил множество сметки. Жалбата беше разрешена, тъй като сметката на играча беше отворена отново и можеше успешно да изтегли печалбите.
Поръчах 3 тегления на обща стойност 700 евро. След като проверих финансовия отдел, трябва да променя изплащанията на изплащане от $ 700. След като изпълня инструкцията, сметката ми беше блокирана на основание, че имам няколко акаунта за играчи.
Преди известно време съпругата ми внесе пари от обща сметка с карта Paysafe в сметката си на Mr.Bet. Възможно е това да е причината. Операторът обаче не се свързва с мен и не получавам никаква информация за процедурата.
Скъпи Фабиан,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. За да отговоря накратко на вашите въпроси - откриването на повече от един акаунт е в противоречие с Условията за ползване на повечето онлайн казина. Проверих Общите условия ( https://mr.bet/terms ) и открих това:
„3.2.1. Може да имате единствения акаунт на този уебсайт, регистриран на ваше име. Всички други акаунти на ваше име на този уебсайт ще се считат за дублирани и ще бъдат затворени незабавно. Компанията може също по свое усмотрение да анулира всички залози, направени в дублиращите се сметки. Ако компанията реши да остави една сметка открита, това ще бъде първата отворена сметка, към която ще бъдат преведени останалите ви депозити, ако има такива (подлежащи на разумни такси); Ако сте получили или натрупали някаква възвръщаемост, печалби или бонуси по Вашата Дублирана сметка, те ще бъдат анулирани и депозитите ще бъдат прехвърлени към първата Ви сметка. ... "
Правилно ли разбирам, че съпругата ви също има акаунт тук? Използвала ли е същия начин на плащане като вас, за да направи депозит по сметката си?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Да, съпругата ми също има акаунт на играч и е депозирала в сметката си със същия начин на плащане (карта Paysafe).
Съжалявам за недоразумението, но никога не съм депозирал нищо в игралния акаунт на жена ми. Това означава, че г -н Бет казва само, че имам няколко акаунта за играчи, но това не е възможно.
Благодаря ти за отговора, Фабиан. Бихте ли уточнили кой е собственикът на акаунта в Paysafe?
Искахте ли вие и съпругата ви някакви бонуси или играете само с истинските си пари?
Съпругата ми никога не е играла на Mr.Bet, няма сметка за играч и аз също не съм й плащал пари. Това беше недоразумение.
Аз също никога не съм използвал бонус и не съм играл с него. Играх само за истински пари
Много благодаря на Фабиан за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Ник, който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро да видите как вашият проблем ще бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Здравей Фабиан,
Аз съм Ник и отсега нататък ще ви помагам. Бих искал да помоля г -н Bet Casino да се присъедини към нас и да ни помогне да обясним това недоразумение.
Скъпи екип на казино Гуру,
Съгласно нашите Общи условия 9.1.2, сметката на играча е затворена и печалбите са отписани. 9.1.2. Разрешен е само един акаунт на човек. Не могат да се събират печалби по сметки, открити на фалшиви имена, или по множество сметки, открити от едно и също лице.
Системата ни откри нарушение. Дублираните акаунти на играча бяха открити и всички те бяха блокирани.
Тъй като Играчът твърди, че членовете на неговото семейство имат акаунти на нашия сайт, ние любезно му напомняме за правилото 7.1 от нашите Общи условия 7.1. Моля, имайте предвид, че всички оферти са ограничени до едно на потребител, IP адрес, компютърно устройство, семейство, адрес на пребиваване, телефонен номер, кредитна или дебитна карта и/или акаунт за електронно плащане, имейл адрес и среди, където се намират компютрите споделени (университет, училище, обществена библиотека, работно място и др.).
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Mr.Bet
Уважаеми г -н Bet Casino,
Тъй като имаше 2 различни изявления от играча, едното, в което той каза, че жена му е играла в казиното, а по -късно той каза, че никога не е играла там, малко е объркващо да се разбере какво се случва. Бихте ли изяснили случая вместо нас? Наистина ли имаха няколко акаунта? Ако да, бихте ли могли да ни изпратите някакво доказателство за това? Изпратете го на nikolas.b@casino.guru. Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Г -н Бет току -що се свърза с мен и се извини за недоразумението. Сметката се отключва отново и печалбите са все още налични и могат да бъдат изплатени.
Много благодаря на целия екип в Casino Guru за голямата помощ. Страхотни сте 😉
Скъпи екип на казино Гуру,
Според искането на играчите проблемът му беше преразгледан. След подробен анализ нашият подходящ отдел установи, че няма нарушение от страна на потребителя. Според това сметката му е открита и балансът е възстановен. Извинихме се за това неудобство и пожелаваме на Играча честна и вълнуваща игра на нашия сайт!
Поздрави,
Екипът на казино Mr.Bet
Уважаеми Фабиан и г -н Бет Казино,
Наистина се радвам, че случаят може да бъде решен по този начин. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете други проблеми. Сега жалбата ще бъде закрита, тъй като е решена.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
