НачалоЖалбиMr Bet Casino - Играчът е изправен пред проблеми с проверката за теглене.

Mr Bet Casino - Играчът е изправен пред проблеми с проверката за теглене.

Автоматичен превод:

Сума: 2 226 €

Mr Bet Casino
Подадена: 16.1.2025 | Решена : 23.1.2025
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Австрия имаше потвърдена сметка, но се сблъска с проблеми при теглене на средства чрез Jeton, тъй като казиното изискваше една екранна снимка, съдържаща цялата необходима информация, която не беше възможно да се предостави. Въпреки изпращането на две отделни екранни снимки с необходимите подробности, казиното отхвърли поданията и продължи да настоява за едно пълно изображение. Проблемът беше разрешен, когато казиното успешно потвърди акаунта на играча и обработи заявката за теглене малко след като екипът за оплаквания се свърза с него. Играчът потвърди решението и жалбата беше маркирана като „решена“ в системата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Преди това бях потвърден в казиното и сега използвах Jeton като метод на плащане. Депозитът работи бързо, но те искат да проверя метода на плащане за теглене. Те искат екранна снимка с моето име, имейл, номер на акаунт в Jeton, телефонен номер и адрес на живеене. Не мога обаче да предоставя това с Jeton, защото няма страница, която да показва цялата тази информация заедно. Затова им изпратих две екранни снимки. Едната показва моето име, номер на акаунт, имейл и телефонен номер. Втората показва моето име, номер на сметка и адрес по местоживеене. Те отхвърлиха това и настояха всичко да бъде на една екранна снимка. Не мога да се верифицирам сега, защото не е възможно. Свързах се и с отдела за обслужване на клиенти на Jeton и те потвърдиха, че не е възможно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми pso555,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми препратили комуникацията с отдела за поддръжка на клиенти на Jeton, потвърждавайки, че получаването на такъв документ, какъвто казиното изисква от вас, не е възможно?

Казиното предложи ли ви някакви алтернативни начини за потвърждение на начина ви на плащане, като например изпращане на видеоклип за потвърждение?

Всичките ви други документи за самоличност одобрени ли са успешно по време на KYC?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Прикачих екранната снимка с Jeton Chat


Казиното не ми даде други възможности. Те специално искат екранна снимка с цялата информация.


Всичките ми други документи бяха успешно проверени преди 2 седмици. Това е единственият ми нов метод на плащане.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Днес ми изпратиха писмо със същите изисквания. Казах им безброй пъти, че това не е възможно, но те винаги го игнорират.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви много, pso555, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей pso555,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с потвърждаването на начина ви на плащане. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, след като отговорят.


Уважаеми г-н Bet Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Актуални ли са вашите изисквания относно екранните снимки на портфейла Jeton? Според играча не е възможно да се получи екранна снимка, която да съдържа цялата необходима информация, предполага се, че е потвърдено и от поддръжката на Jeton.

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, изпратете ги на моя имейл natalia.b@casino.guru .

с уважение,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпа Наталия,


Бихме искали да ви информираме, че акаунтът на потребителя беше успешно потвърден вчера и заявката му за теглене беше обработена от нас и достигна статус на успех.


В случай на въпроси сътрудничеството е добре дошло и оценяваме съдействието при разрешаване на жалби.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви за тази положителна новина, Mr Bet Casino.


Уважаеми pso555, можете ли да потвърдите дали състоянието на вашата заявка за теглене в акаунта ви е обработено? Надяваме се, че няма да отнеме много време, докато плащането попадне в портфейла ви, въпреки че обикновено препоръчваме да изчакате 14 дни след обработката на плащането. Моля, информирайте ни за вашия проблем.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте всички,


случаят може да бъде приключен. Потвърдих се малко след като вие поканихте mr.bet да се присъедини към случая. Благодаря ви за разрешаването на проблема.

поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми pso555,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Наталия


Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини