Играчът от Чили е блокиран след регистрация. Играчът и съпругата му отваряха и използваха акаунти от едно и също устройство. Тъй като нямаше конфискувани средства и като се има предвид, че казиното затвори сметката на платеца в съответствие с общите условия, решихме да отхвърлим тази жалба.
Уважаеми г-н Бет.
Получих закуска, блокирайки акаунта ми при опит за влизане. Те задават поредица от въпроси в началото на жалбата, нито един от които не е за моя проблем.
Струва ми се голяма липса на сигурност при изпълнение на този тип сценарии без аргументи.
За едно толкова голямо казино и с толкова много подкрепа това, което се случи, е непоследователно, жена ми имаше точно същото нещо и на нейно място точно когато направи искането си за депозит, което означава, че има двоен стандарт, когато става въпрос за регулациите, които се прилагат. комплект оригинал.
Искам спешно да отключа акаунта си и да оценя конструктивната критика към персонала на KYC, за да избегна бъдещи грешки на други играчи.
казиното има добра репутация, но тези събития опетняват доверието му.
Оставам внимателен към молбата.
С Най-Добри Пожелания.
Уважаеми danijasa21,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Правилно ли разбирам, че акаунтът ви е бил блокиран, защото не сте издържали KYC? Бихте ли могли да изясните стойността на спора? Има ли някакви средства, държани от казиното във вашата блокирана сметка?
Освен това, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Уважаеми danijasa21,
Удължаваме таймера с 10 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Скъпа Кристина,
Каква информация искате да ви предоставя? Моят акаунт беше блокиран за игра на устройството на жена ми и нейният акаунт също беше блокиран, тъй като в системата на казиното очевидно не може да има 2 акаунта с едно и също IP. Освен това й удържаха 400 000 чилийски песо за произволната блокада.
Обяснявам какво се е случило от 2 седмици и все още без решение, намирам вашия анализ за разрешаване за срамно.
Внимателен към коментарите,
С Най-Добри Пожелания
danijasa21, зададох ти въпроси в първото си съобщение и ти не ми отговори, а това беше информацията, която чаках. Правилно ли разбирам, че казиното не е конфискувало нито една от вашите печалби? Тази ситуация повлия ли е по някакъв начин на вашите собствени средства/баланс?
Скъпа Кристина, връщам се и повтарям.
Казиното не е конфискувало средства или печалби. Заключвам акаунта си само като използвам същото устройство като жена ми, за да играя. Това е. Имате ли други въпроси?
С Най-Добри Пожелания
Моля, имайте предвид, че не можем да накажем казиното за закриване на сметката ви, ако няма конфискувани средства. Казината като цяло имат право да ограничат или дори да закрият акаунтите на играчите, ако подозират за нередовна игра или други съмнителни дейности или без никаква причина.
Ако балансът ви е бил 0, когато казиното е закрило акаунта ви, опасявам се, че не можем да направим много за вас.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, в противен случай се опасявам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Най-накрая. Ще мога ли да продължа да играя с моя акаунт или той ще бъде блокиран за постоянно?
Моля, разберете, че казиното не е задължено да отваря отново нито една сметка, стига да няма удържани средства, особено когато сте нарушили правилата и условия, като отворите 2 акаунта от едно устройство.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, отхвърляме тази жалба като неоснователна. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
