На играча от Полша бонус печалбите му бяха анулирани без допълнително обяснение. Играчът потвърди, че случаят е разрешен, така че го затворихме съответно.
Автоматичен превод:
Mr Bet Casino - Балансът на играча е анулиран.
Автоматичен превод:
Сума: 1 700 zł
Mr Bet Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
здравейте, депозирам 100 евро и получавам промоционален бонус от 122 евро, спечелих от тази сума около 400 евро и след това всички пари изчезват. Опитвам се да разбера какво се е случило от 48 часа насам и все още чакам...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми pingu4,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Получихте ли някакво обяснение от казиното защо печалбите ви са анулирани? Бихте ли ми казали дали акаунтът ви е бил успешно потвърден в миналото и дали сте осребрили някакви промоционални оферти преди последната?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Това е първият ми депозит и първата ми оферта. Искам да направя залог.
. Залагах нормално за бонуса и изведнъж цялата сума изчезна и се появи символична PLN 1. Наличен за теглене...
Случаят е в понеделник, оттогава обясняват, че се изпотяват и приемат случаи "пръв дошъл, първи обслужен". Имам имейли с горното съобщение, ако искате, ще ви изпратя с превод от полски,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Връщам си парите и залагам около по-малко от 1 евро, малко залагания (може би десет) и отново средствата изчезват... 😛 Това е нелепо 🙂
Не, не тегля средства, защото не изпълнявам изискванията за залагане. В чата получавам само информация, че конкретен отдел е одобрил предоставянето на бонуса ми от ChatGuy 🙂. Очаквам това отново, обзалагам се, че ще са около 2-3 дни 🙂
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, pingu4, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей pingu4,
Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Бих искал да помоля Mr Bet Casino да се включи в този разговор и да сподели повече информация относно случая.
Можете ли да посочите причини, поради които печалбите на играча са били анулирани?
Очаквам с нетърпение да те чуя!
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бих искал да обясня, депозирах 410 PLN и получавам 500 допълнителен бонус, заложих всичко и спечелих 1600. След това залагах на тенис на живо. След 5-6 залога с минимални залози около 1-2 PLN. Салдото ми изчезва и получавам стотинки като 1/5 PLN. Не мога да видя историята на транзакциите (приходи, резултати). Първо в миналия четвъртък получавам обяснението и ChatGuy ръчно ми дава липсващата сума. След 5 залагания Същото се случи и аз се боря от четвъртък и през това време ще бъде по-дълга битка за моите пари (и бонус) от първия път. Не поръчвам теглене и не залагам на противоположни отбори, за да залагам незаконно бонуса. Това бяха нормални залози за това кой ще спечели следващата точка в тениса. Бих искал обратно парите си и бонусът може да изчезне. Наистина не знам защо препоръчахте това казино. Те имат много оплаквания и ги видях след голям банер, че препоръчвате това казино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи Томас,
Дълбоко се извиняваме за неудобството, причинено от този въпрос, и искаме да ви уверим, че приемаме подобни инциденти много сериозно.
Прегледахме ситуацията и потвърждаваме, че потребителят вече е получил обезщетение за сумата от 1669,35 PLN на 20 април 2023 г. Въпреки това, със съжаление трябва да ви информираме, че проблемът се появи отново и ние сме наясно с важността на разрешаването на този проблем незабавно.
Нашият технически отдел в момента работи по поддръжката на системата за баланс и се стреми да идентифицира основната причина за техническата грешка. Ние се ангажираме да се справим с този проблем и да предприемем необходимите стъпки, за да гарантираме, че това няма да се случи отново в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Mr.Bet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
продължава вече седмица... Последния път откриваш и отстраняваш проблема за три дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми г-н Bet Casino, благодарим ви за предоставената информация.
Удължавам таймера със 7 дни. Моля, актуализирайте ни, след като проблемът бъде отстранен.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Tomas and Mr Bet Casino, преди два дни получих парите си обратно, днес и заложих няколко залога около 50 евро и проблемът се повтори.
За първи път преди около 2-3 седмици. Решихте го в рамките на 3 дни.
Втори път. След няколко залагания балансът отново изчезва. Процесът на решаване отне около 8 дни и получавам монета на 1 май. Днес срещам същия проблем.
УВАЖАЕМИ Г-Н БЕТ. Моля да ми върнат депозита, защото това е смешно за мен. Три технически проблема за един месец.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми г-н Bet Casino,
Можете ли да възстановите сумата на играча съгласно горепосочената заявка?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи Томас,
Бихме искали да ви уверим, че нашият технически екип в момента работи по проблема, причинил проблемите с баланса. Междувременно компенсирахме pingu4 с пълната сума, която беше отписана към неговия бонус баланс.
Разбираме, че все още може да чакате допълнителна информация относно възстановяването на сумата и бихме искали да ви уверим, че веднага щом получим отговор от нашия технически екип, ще се свържем с вас, за да ви предоставим всички необходими подробности.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Mr.Bet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми казино гуру, да, връщаш сумата на 1 май и 2 дни по-късно тези пари изчезнаха и все още не знаеш защо след 2 седмици и 3 инцидента. Така че по мое скромно мнение. Връщането на сумата минус бонус ще бъде справедливо и след това все още можете да проучите проблема си и да ми спестите нервите.
Най-добри поздрави за всички отбори Casino Guru и Mr Bet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми г-н Bet Casino,
Имате ли актуализации относно техническия проблем? Ако няма актуализация, бихте ли изпълнили искането на играча по-горе?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Получавам имейл от Mr bet, но не ми е ясно (може би проблемът е с машинния превод). Предлагат ми бонус от 100 злоти с изисквания за 45 залога. Не знам дали е допълнително решение или вместо последния ми баланс от 1600. Но има нужда от разяснение, те споменават за зареждане на акаунта ми за трети път с правилна сума, но не мога да го забележа. Така че, г-н BeT, любезно моля за разяснение.
Моите предпочитани решения:
- Възвръщаем баланс минус бонус (1000 pln ) или
- Върнете правилен баланс (около 1600 PLN в моя бонус акаунт на играч и ме уверете, че нямате технически проблеми със скриването на баланса)
Други бонуси за чакане не очаквам.
Най-добри пожелания за MR bet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми г-н Bet Casino,
Можете ли да коментирате отговора на играча по-горе?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми всички,
Балансът на потребителя беше възстановен. В случай, че проблемът се появи отново, ще започнем процедурата по възстановяване на сумата.
Този бонус, който се предлага на потребителя, не е алтернативно решение, а допълнение за лоялност въпреки технически затруднения, което потребителят може да изиска по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на Mr. Bet Casino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми г-н Bet Casino, благодарим ви за предоставената информация.
pingu4 , можеш ли да потвърдиш, че въпросът вече е решен?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема pingu4,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Играх много залагания и според мен проблемът беше решен правилно
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми pingu4,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
