На играча от Полша бонус печалбите му бяха анулирани без допълнително обяснение. Играчът потвърди, че случаят е разрешен, така че го затворихме съответно.
The player from Poland had his bonus winnings cancelled without further explanation. The player confirmed the case was resolved, so we closed it accordingly.
На играча от Полша бонус печалбите му бяха анулирани без допълнително обяснение. Играчът потвърди, че случаят е разрешен, така че го затворихме съответно.
здравейте, депозирам 100 евро и получавам промоционален бонус от 122 евро, спечелих от тази сума около 400 евро и след това всички пари изчезват. Опитвам се да разбера какво се е случило от 48 часа насам и все още чакам...
hi i deposit 100 Eur and get 122 Eur promo bonus , I won from that amount around 400 EUR and then all the money disappear. I am trying to get know what happened since 48 hours and i'm still waiting...
Уважаеми pingu4,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Получихте ли някакво обяснение от казиното защо печалбите ви са анулирани? Бихте ли ми казали дали акаунтът ви е бил успешно потвърден в миналото и дали сте осребрили някакви промоционални оферти преди последната?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear pingu4,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you received any explanation from the casino why your winnings have been cancelled? Could you please advise if your account was successfully verified in the past and if you redeemed any promotional offers prior to this last one?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Това е първият ми депозит и първата ми оферта. Искам да направя залог.
. Залагах нормално за бонуса и изведнъж цялата сума изчезна и се появи символична PLN 1. Наличен за теглене...
Случаят е в понеделник, оттогава обясняват, че се изпотяват и приемат случаи "пръв дошъл, първи обслужен". Имам имейли с горното съобщение, ако искате, ще ви изпратя с превод от полски,
It's my first deposit and my first offer. I want to made a wager.
. I was betting normally for the bonus and suddenly the whole amount disappeared and a symbolic PLN 1 appeared. Available for withdrawal ...
The case took place on Monday, since then they explain that they are working up a sweat and taking cases " first come, first served". I have emails with above message if u want I will sent to u with translation from Polish,
Връщам си парите и залагам около по-малко от 1 евро, малко залагания (може би десет) и отново средствата изчезват... 😛 Това е нелепо 🙂
Не, не тегля средства, защото не изпълнявам изискванията за залагане. В чата получавам само информация, че конкретен отдел е одобрил предоставянето на бонуса ми от ChatGuy 🙂. Очаквам това отново, обзалагам се, че ще са около 2-3 дни 🙂
I get my money back and i bet around less than 1 euro, few bets ( maybe ten ) and once again the funds disapear... 😛 It's ridicoulous 🙂
No i don't withdraw any funds because i don't fullfil wager requirements. On chat i get only info that specific department approved giving me the bonus by ChatGuy 🙂 . I am waiting for this again, i bet it will be around 2-3 days 🙂
Благодаря ви много, pingu4, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, pingu4, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей pingu4,
Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Бих искал да помоля Mr Bet Casino да се включи в този разговор и да сподели повече информация относно случая.
Можете ли да посочите причини, поради които печалбите на играча са били анулирани?
Очаквам с нетърпение да те чуя!
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Hi pingu4,
I've reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino.
I'd like to ask Mr Bet Casino to join this conversation and share more information regarding the case.
Can you please provide any reasons why the player's winnings have been cancelled?
Looking forward to hearing from you!
Best regards,
Tomas
Бих искал да обясня, депозирах 410 PLN и получавам 500 допълнителен бонус, заложих всичко и спечелих 1600. След това залагах на тенис на живо. След 5-6 залога с минимални залози около 1-2 PLN. Салдото ми изчезва и получавам стотинки като 1/5 PLN. Не мога да видя историята на транзакциите (приходи, резултати). Първо в миналия четвъртък получавам обяснението и ChatGuy ръчно ми дава липсващата сума. След 5 залагания Същото се случи и аз се боря от четвъртък и през това време ще бъде по-дълга битка за моите пари (и бонус) от първия път. Не поръчвам теглене и не залагам на противоположни отбори, за да залагам незаконно бонуса. Това бяха нормални залози за това кой ще спечели следващата точка в тениса. Бих искал обратно парите си и бонусът може да изчезне. Наистина не знам защо препоръчахте това казино. Те имат много оплаквания и ги видях след голям банер, че препоръчвате това казино.
I would like to explain, I deposit 410 PLN and get 500 additional bonus, i bet everything and won 1600. Next i was betting on tennis live. After 5-6 bets with minimal stakes around 1-2 PLN. My balance disappear and get pennies like 1/5 PLN. I cant see the history of transactions (Incomes,outcomes). Firstly on last thursday I get the explaination and ChatGuy manually gives me the missing amount. After 5 bets The same thing happend and I am struggling since thursday and in this time, it will be longer battle for my money ( and bounus ) than first time. I don't order withdrawal and bet opposite teams to illegal wager the bonus. It was normal bets on who get next point in tennis . I would like back my money and bonus could be disappear. Really I dont know why you recommened this casino. They have a lot of complaints and I saw them after big banner that u recommend this casino .
Скъпи Томас,
Дълбоко се извиняваме за неудобството, причинено от този въпрос, и искаме да ви уверим, че приемаме подобни инциденти много сериозно.
Прегледахме ситуацията и потвърждаваме, че потребителят вече е получил обезщетение за сумата от 1669,35 PLN на 20 април 2023 г. Въпреки това, със съжаление трябва да ви информираме, че проблемът се появи отново и ние сме наясно с важността на разрешаването на този проблем незабавно.
Нашият технически отдел в момента работи по поддръжката на системата за баланс и се стреми да идентифицира основната причина за техническата грешка. Ние се ангажираме да се справим с този проблем и да предприемем необходимите стъпки, за да гарантираме, че това няма да се случи отново в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Mr.Bet
Dear Tomas,
We deeply apologize for any inconvenience caused by this matter and we want to assure you that we take such incidents very seriously.
We have reviewed the situation and we confirm that the user has already received compensation for the amount of 1,669.35 PLN on April 20, 2023. However, we regret to inform you that the issue has resurfaced and we are aware of the importance of resolving this matter promptly.
Our technical department is currently working on the maintenance of the balance system and is striving to identify the root cause of the technical error. We are committed to addressing this issue and taking the necessary steps to ensure that this does not occur again in the future.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Уважаеми г-н Bet Casino, благодарим ви за предоставената информация.
Удължавам таймера със 7 дни. Моля, актуализирайте ни, след като проблемът бъде отстранен.
Поздрави,
Томас
Dear Mr Bet Casino, thank you for providing the information.
I’m extending the timer by 7 days. Please update us once the issue is fixed.
Kind regards,
Tomas
Уважаеми Tomas and Mr Bet Casino, преди два дни получих парите си обратно, днес и заложих няколко залога около 50 евро и проблемът се повтори.
За първи път преди около 2-3 седмици. Решихте го в рамките на 3 дни.
Втори път. След няколко залагания балансът отново изчезва. Процесът на решаване отне около 8 дни и получавам монета на 1 май. Днес срещам същия проблем.
УВАЖАЕМИ Г-Н БЕТ. Моля да ми върнат депозита, защото това е смешно за мен. Три технически проблема за един месец.
Dear Tomas and Mr Bet Casino, two days ago I get my money back, today and I bet a couple bets around 50 euro and the problem happened again.
First time around 2-3 weeks ago. You solved it within 3 days.
Second time. After few bets the balance disappear again. The solving process took around 8 days and i get monet 1st of May. Today I encounter the same problem.
DEAR MR BET I kindly ask for return my deposit because it's ridicolous for me. Three technical issues during one month.
Скъпи Томас,
Бихме искали да ви уверим, че нашият технически екип в момента работи по проблема, причинил проблемите с баланса. Междувременно компенсирахме pingu4 с пълната сума, която беше отписана към неговия бонус баланс.
Разбираме, че все още може да чакате допълнителна информация относно възстановяването на сумата и бихме искали да ви уверим, че веднага щом получим отговор от нашия технически екип, ще се свържем с вас, за да ви предоставим всички необходими подробности.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Mr.Bet
Dear Tomas,
We would like to assure you that our technical team is currently working on the issue that caused the balance problems. In the meantime, we have compensated pingu4 with the full amount that was written off to his bonus balance.
We understand that you may still be waiting for further information regarding the refund, and we would like to assure you that as soon as we receive a response from our technical team, we will be in touch to provide you with all the details you require.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Уважаеми казино гуру, да, връщаш сумата на 1 май и 2 дни по-късно тези пари изчезнаха и все още не знаеш защо след 2 седмици и 3 инцидента. Така че по мое скромно мнение. Връщането на сумата минус бонус ще бъде справедливо и след това все още можете да проучите проблема си и да ми спестите нервите.
Най-добри поздрави за всички отбори Casino Guru и Mr Bet
Dear Casino Guru, yes you return the amount 1st of may and 2 days later this money gone away and you still don't know why after 2 weeks and 3 incidents. So in my humble opinion. Return the amount minus bonus will be fair and after that you can still examining Your problem and spare me the nerve.
Best regards for all teams Casino Guru and Mr Bet
Уважаеми г-н Bet Casino,
Имате ли актуализации относно техническия проблем? Ако няма актуализация, бихте ли изпълнили искането на играча по-горе?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Dear Mr Bet Casino,
Do you have any updates regarding the technical issue? If there is no update, would you be willing to comply with the player's request above?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Получавам имейл от Mr bet, но не ми е ясно (може би проблемът е с машинния превод). Предлагат ми бонус от 100 злоти с изисквания за 45 залога. Не знам дали е допълнително решение или вместо последния ми баланс от 1600. Но има нужда от разяснение, те споменават за зареждане на акаунта ми за трети път с правилна сума, но не мога да го забележа. Така че, г-н BeT, любезно моля за разяснение.
Моите предпочитани решения:
Други бонуси за чакане не очаквам.
Най-добри пожелания за MR bet
I get email from Mr bet but it's not clear for me ( maybe it's machine translating issue). They offering me bonus 100 pln with 45 wager requirements. I don't know it's additional solution or instead of my last 1600 balance. But it needs clarification, they are mention about third time topup my account with correct amount, but i can't notice it. So Mr BeT I kindly ask for clarification.
My preferable solutions:
I don't expect any other bonuses for waiting.
Best regards for MR bet
Уважаеми всички,
Балансът на потребителя беше възстановен. В случай, че проблемът се появи отново, ще започнем процедурата по възстановяване на сумата.
Този бонус, който се предлага на потребителя, не е алтернативно решение, а допълнение за лоялност въпреки технически затруднения, което потребителят може да изиска по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на Mr. Bet Casino
Dear All,
The user's balance was restored. In case the issue happens again, we'll initiate the refund procedure.
This bonus that the user was offered with is not an alternative solution it's an addition for being loyal despite technical difficulties, that the user can claim anytime.
Best regards,
Mr. Bet Casino team
Уважаеми г-н Bet Casino, благодарим ви за предоставената информация.
pingu4 , можеш ли да потвърдиш, че въпросът вече е решен?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Dear Mr Bet Casino, thank you for providing the information.
pingu4, can you please confirm that the matter is now resolved?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Dear pingu4,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Уважаеми pingu4,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear pingu4,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.