Играчът от Австрия установи, че акаунтът им е блокиран поради съществуващ стар акаунт, който не са знаели, че имат. Те са изправени пред проблеми с изтеглянето на печалбите си от 577 евро. Казиното ни информира, че оспорваният акаунт е възстановен и той може да продължи да играе, ако няма други нарушения на правилата. Помолихме играча за потвърждение. Жалбата обаче беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси.
Сметката ми беше блокирана, защото имах стара сметка, която не знаех, че я имам от една седмица, сега не искат да ми изплатят 577 евро.
Уважаеми mwirth3108,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Mr Bet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Кога е създаден първоначалният ви акаунт? Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слотове, игри на живо, мултиплейър) Постигнахте ли текущия си баланс с активен бонус?
Вашите предишни или текущи акаунти бяха ли потвърдени?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте, проблемът беше, че не знаех, че имам стар съществуващ акаунт и се регистрирах отново и това също мина, за съжаление така или иначе не го разбирам, във всеки случай изплатих 577 евро и те просто блокираха акаунта и казаха, че изплащането е изтекло. Тъй като нямате право да имате втори акаунт, за съжаление не знаех. Написах им обратно и казах, че парите са сигнал за събуждане за мен и са ограбване или буза
Благодаря за вашия отговор.
По отношение на вашите акаунти, някой от тях потвърден ли е от казиното?
Искали ли сте бонуси, като например „бонуси за добре дошли" в който и да е от вашите акаунти? Преди колко време създадохте първия си акаунт в казиното и кога за последно сте влизали в първия си акаунт?
Тази стара сметка беше преди много време, когато играх там, или че новата сметка беше изцяло в брой, без бонус или нещо друго
Благодаря ви много, mwirth3108, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, mwirth3108,
Съжалявам да науча за неприятното ви преживяване и съжалявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Mr Bet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Mr Bet Casino,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да отблокира акаунта и да изтегли печалбите си? Кога е извършена последната активност по първия акаунт на жалбоподателя и кога е създаден вторият? Използвани ли са бонуси в тези сметки?
Какво означава "дълго време" по-горе? Може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми Браниславе,
Акаунтът на играча е спрян поради нарушаване на нашите правила и условия, по-специално 9.1.2 и 7.1:
9.1.2. На човек е разрешен само един акаунт. Не могат да се събират печалби по сметки, открити на фалшиви имена, или по множество сметки, открити от едно и също лице;
7.1. Моля, имайте предвид, че всички оферти са ограничени до по една на потребител, IP адрес, компютърно устройство, семейство, адрес на живеене, телефонен номер, кредитна или дебитна карта и/или акаунт за електронно плащане, имейл адрес и среди, където компютрите се споделят (университет, училище, обществена библиотека, работно място и т.н.).
Първоначалният акаунт остава активен, което позволява на играча да продължи да играе. Въпреки това, всички печалби, придобити при нарушаване на правилата на казиното, ще бъдат анулирани.
Моля, имайте търпение, докато събираме доказателства относно пресичането на акаунта. Оценяваме търпението ви по този въпрос. Благодаря ти.
Уважаеми екип на Mr Bet Casino,
Чувствайте се свободни да изпратите данните на моя имейл адрес, посочен по-горе. Би било страхотно да видя всички необходими подробности, поискани в предишната ми публикация от двата свързани акаунта, особено относно използваните дейности и бонуси, включително дати и часове на събитията.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Уважаеми Браниславе,
Изпратихме допълнителни подкрепящи доказателства за вашия преглед. Моля, вземете го предвид, когато оценявате въпроса.
Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Mr.Bet
поздрави на всички
Аз съжалявам за закъснението.
Благодарим ви, екип на Mr.Bet Casino, за вашия имейл и предоставените подробности.
Уважаеми mwirth3108 ,
Кога казиното ви информира за закриването на сметката и причината? Спомняте ли си, моля, дали сте опитвали да влезете в стария си акаунт, след като сте получили тази информация, и кога сте влизали в него преди?
Въпреки това, ако съм разбрал правилно последния имейл на казиното, след задълбочено разследване вашият оспорван акаунт трябваше да бъде възстановен и можете да продължите да играете - без повече да нарушавате правилата на казиното.
Можете ли да го проверите и да ни уведомите за актуализация?
Уважаеми mwirth3108,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или помощ.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Благодаря ви много, екипът на Mr. Bet Casino, за предоставената информация и съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
