Играчът разбра, че има дублиран акаунт и веднага поиска от казиното да изтрие стария. Казиното каза, че ако играчът премине проверка за скорошния акаунт, старият ще бъде изтрит. Играчът премина успешно проверката, но след това изобщо не можеше да получи достъп до своя акаунт. След известно време по-старият акаунт на играча беше потвърдено изтрит и достъпът до потвърдения акаунт беше възстановен.
Добър ден,
Аз съм много разстроен. Прочетох много лоши неща за казиното, но за съжаление само след като депозирах и спечелих €1200.
Знам, че не можете да имате 2 акаунта, затова се свързах с поддръжката и поисках акаунт да бъде изтрит. След няколко дни чакане най-накрая получих имейл. Трябва да се верифицирам и тогава акаунтът ще бъде изтрит. Няма проблем.
Направено веднага и най-накрая проверено след дълго време. По-малко от 5 минути по-късно, разбира се, сметката, в която са парите ми, е блокирана.
О, човече, ядосан ли съм. А поддръжката е катастрофа
Здравей LarsDeh,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Mr Bet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали кога създадохте първия и кога втория акаунт? Някой от тях беше ли проверен преди? Искахте ли някакви бонуси за тях? От кога е блокирана сметката ви с баланс?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
За съжаление не мога да ви кажа точно кога е създаден първият акаунт. Минаха няколко месеца. Никога не съм играл на първия акаунт. Акаунта също не е верифициран.
Създадох втория си акаунт преди около 2 седмици. Аз също играх на него и го потвърдих днес. И 5 минути по-късно акаунтът беше блокиран.
Както казах, никога не съм играл в първия си акаунт. Само направи депозит, но той беше изплатен отново веднага. (първото теглене е възможно без проверка). Когато разбрах, че имам два акаунта, веднага се свързах с поддръжката и ги помолих да изтрият стария акаунт.
Няма активни бонуси в нито един акаунт.
Уважаеми LarsDeh,
Ако първият ви акаунт не е потвърден и не сте използвали никакъв бонус, смятам, че трябва да има някакъв проблем за казиното да ви позволи да играете на втория си акаунт, ако първият е затворен. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Адам, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей LarsDeh,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим г-н Bet Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми г-н Bet Casino,
Можете ли да предоставите допълнителна информация относно блокирането на акаунта на играча?
Поздрави,
Адам
Здравей Адам и благодаря за подкрепата.
За съжаление, поддръжката от казиното не се свързва от седмица, което е жалко.
Надявам се да постигнем нещо тук.
здрасти
Изведнъж днес стана много бързо. След повече от седмица без съобщение от поддръжката, днес дойдоха няколко съобщения.
Старият ми акаунт е изтрит, както е поискано, а потвърденият ми акаунт е отворен отново.
Сигурен съм, че има нещо общо с жалбата тук.
Много благодаря!
Здравей LarsDeh,
Това е страхотна новина! Радвам се да чуя, че проблемът с вашия акаунт е решен. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
