Акаунтът на играча беше блокиран поради множество акаунти. Играчът обясни, че има два акаунта, единият е неин, а другият е на съпруга й. Предложихме на играчите да бъде позволено да завършат процедурата за проверка, за да докажат, че наистина са двама играчи. Казиното реши да запази позицията си, така че жалбата беше затворена като „неразрешена“.
Поисках теглене и сега сметката ми е блокирана. Първо се опитах да се регистрирам и този акаунт не беше верифициран. Така че отворих нов акаунт и не използвах другия, защото проверката не беше работила преди няколко месеца. Откакто се регистрирах в новия акаунт, ползвам и този и сега се чудя какво да правя. Вижда се, че с първия акаунт не се използва нищо.
Здравей Shenja86,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Mr Bet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали колко сте депозирали в първата си сметка и колко във втората си сметка? Използвахте ли бонуси в някой от вашите акаунти? Казиното обмисляло ли е възстановяване на средства за вас? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че множествеността на сметки противоречи на правилата и условията в почти всяко едно онлайн казино и може да доведе до блокиране на сметка и анулиране на целия баланс.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Говорих с казиното вчера. Нямаше друг акаунт, проверих това, дадох втория си имейл адрес, той не се съхранява в системата. Сега да проверят какво уж върви на мое име, няма сметка. Поне на мен не ми е известно. Когато започнах да се опитвам да се регистрирам с другия си имейл (по това време нямах акаунт в това казино), не се получи по технически причини и текущият ми акаунт беше отворен. До момента съм депозирал около 500 до 600 евро, предимно чрез банковата си сметка и няколко пъти чрез Klarna. Бонусите също се използваха по-често, но не се изплащаха с тях, тъй като винаги водеше до загуби. Сега направих депозит без бонуси и направих по-голяма печалба и поисках теглене, след това сметката ми беше блокирана и ме обвиняват, че имам друга, което не може да бъде. Проверих и другата поща, освен тези двете нямам. Моля те, провери.
Благодаря ви Shenja86 за цялата предоставена информация. Тъй като ще се нуждаем от повече информация от казиното относно подробностите, вашата жалба сега ще бъде препратена до моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помага от сега нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей Shenja86,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Mr Bet Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми г-н Bet Casino,
Можете ли да предоставите допълнителна информация относно използването на множество акаунти от играча?
Ако можете да предоставите някакви подкрепящи доказателства, моля, изпратете ги на моя имейл, adam.m@casino.guru .
Поздрави,
Адам
Нямам друг акаунт. Само моя на посочения от мен имейл. Какъв е статусът на изпита?
Уважаеми всички!
Моля, имайте предвид, че потребителят е блокиран съгласно нашите правила и условия, клаузи 9.1.2. & 7.1:
9.1.2. На човек е разрешен само един акаунт. Не могат да се събират печалби по сметки, открити на фалшиви имена, или по множество сметки, открити от едно и също лице;
7.1. Моля, имайте предвид, че всички оферти са ограничени до по една на потребител, IP адрес, компютърно устройство, семейство, адрес на живеене, телефонен номер, кредитна или дебитна карта и/или акаунт за електронно плащане, имейл адрес и среди, в които са компютрите споделени (университет, училище, обществена библиотека, работно място и др.).
Създаденият по-рано акаунт остава отворен.
И в двата акаунта бяха заявени бонус офертите, което е забранено и може да се разглежда като злоупотреба с бонус.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Mr.Bet
Какво първо Konzo. Имам само един акаунт на моя имейл адрес и домашен адрес и никакви други акаунти. За кой акаунт говорим тук? Личният ми номер е потвърден 1 път за един акаунт. Моля, кажете ми конкретно кой е първият акаунт и какъв е вторият? Не разбирам това.
Също така, тази печалба е направена без да се изисква бонусът. И какво е другото оправдание сега. Имате предвид няколко акаунта, кои конкретно? Конкретна информация, тъй като имам само един акаунт! След като се потвърди на мое име, което се доказва от документите за самоличност и ако *има* друга сметка, защо не бях информиран, тъй като другите плащания, които доведоха до загуби и не донесоха печалба, защо не беше блокирана? След това ми върнете вече депозираните ми средства или най-накрая отблокирайте единствената ми сметка. Така можеш да излъжеш хората. Това изобщо не работи.
възмутена съм
Уважаеми г-н Bet Casino,
Моля, предоставете подкрепящи доказателства за горното на моя имейл адрес adam.m@casino.guru .
Поздрави,
Адам
Скъпи Адам,
Изпратихме ви имейл с допълнителни доказателства за връзката между акаунтите, довели до нарушаването на правилата.
Моля, уведомете ни, ако имате нужда от повече информация, за да разрешим това оплакване.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Mr.Bet
Уважаеми Mr Bet казино,
Благодаря ви за предоставените доказателства. Отговорих ви по имейл с някои въпроси.
Поздрави,
Адам
Здравей Shenja86,
Моля, имайте предвид, че не можем да споделим доказателства, предоставени ни от казиното поради причини за поверителност, но мога да ви кажа, че предоставените доказателства предполагат връзки между вашия акаунт и друг чрез използване на подобни регистрационни данни и използване на същия IP адрес . Поисках от казиното допълнителна информация относно това.
Поздрави,
Адам
Скъпи Адам,
Изпратихме ви имейл с разяснения. Молим ви да го проверите.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Mr.Bet
Същият IP адрес, добре. Къде е нарушението. Значи някой идва да ме посети и използва моята WLAN, отива в MR Bet и играе на неговия акаунт, а след това моя бива блокиран за това??? Връзки, кои точно. Бих искал също да получа доказателствата в тази насока, да ги изпратите директно на моя имейл и да дадете точна информация, чакам тук от седмици за резултат, какво трябва да се проверява толкова време? Така че един от начините би бил да ми платите вече платените суми или да изплатите печалбите си. Кога ще дойде конкретният отговор? Омръзна ми да чакам да си върна парите. Предполагаеми доказателства, които не се изпращат на клиента.
Здравей Shenja86,
За съжаление е против условията на повечето казина да създават повече от един акаунт на IP адрес. Ние обаче вярваме, че всеки случай трябва да бъде разследван и оценен индивидуално, за да се определи дали действително е спечелено някакво несправедливо предимство чрез използването на множество акаунти. Има много сценарии, при които може да не е честно казиното да конфискува печалбите на играча.
Според допълнителна информация, получена от казиното, въпросните акаунти са свързани не само чрез IP адрес, но и чрез име и използвано устройство. И двата акаунта са използвали бонуси и са имали депозитна активност.
Първоначално сте заявили, че сте отворили акаунт, но той не работи по технически причини, така че сте отворили втори акаунт и сте използвали само този акаунт.
Може ли да поясните кога се опитахте да отворите първия акаунт (този, който не работи) и кой имейл е използван за това?
Поздрави,
Адам
Не можах да използвам първия акаунт и той също не беше потвърден. При запитване до казиното те не можаха да намерят акаунт на предоставения имейл адрес.
Здравей Shenja86,
Доказателствата от казиното показват, че сте регистрирали акаунт с вашия имейл, завършващ „@yahoo.de" на 14/10/2022, но че друг акаунт е бил регистриран с различен имейл, завършващ „@gmail.com" на 26.11.2021 г.
Този Gmail не е същият като този, който предоставихте в последните си публикации, но е много подобен и включва вашето фамилно име.
Заявихте, че акаунтът ви е потвърден, получихте ли потвърждение за това от казиното?
Ако е така, моля, публикувайте го тук или го изпратете на моя имейл, adam.m@casino.guru .
Поздрави,
Адам
Съпругът ми също има акаунт. Неговия акаунт ли имаш предвид през цялото време???? Толкова наистина невероятно. Виждате, че няма друг акаунт на мое име. !!!!
Здравей Shenja86,
За да поясним, вие заявявате, че съпругът ви също има акаунт в същото казино и използва същото устройство и интернет връзка като вас за достъп до акаунта си?
Моля, предоставете имейл адреса, който вашият съпруг е използвал, за да регистрира акаунта си, както и всички потвърждения за това, че акаунтите са били потвърдени, които сте получили от казиното.
Поздрави,
Адам
За да завърши проверката, той трябваше да представи своя документ за самоличност..amO на него се вижда, че е друго лице. Само защото сте в едно домакинство и използвате лаптопа заедно (нямате ли 4 лаптопа за всеки отделен човек тук, блокира ли се Konzo? Изобщо не мога да разбера това. WS сега е извинение от казиното?
Здравей Shenja86,
Можете ли да поясните дали и двата акаунта бяха потвърдени? Имате ли някакво потвърждение от казиното относно това, за двата акаунта, което можете да ми препратите?
Поздрави,
Адам
Да, получих проверката, както и той за своето Konzo. Auaweisdocumente са достъпни за казиното.
Документите за самоличност са подадени онлайн. Вече са извършени плащания по сметката на Сергей, в противен случай това не е възможно без проверка. Изплащането ми така и не дойде, защото акаунтът ми беше блокиран. Моля, изяснете незабавно.
Здравей Shenja86,
Благодаря ви за информацията. Очаквам допълнителен отговор от казиното, така че ще удължа таймера.
Поздрави,
Адам
Скъпи Адам,
В нашия неотдавнашен имейл допълнително изразихме позицията си относно нарушаването на правилата от потребителя и обосновахме решението си въз основа на правилата, съгласно които предоставяме услугите си.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Mr.Bet
Тъй като вече всички взехме позиция и беше изяснено, че това са два възела от двама различни хора, сега бих искал да знам кога акаунтът ми ще бъде отключен и мога да разчитам на парите, които съм спечелил. Става наистина нелепо.
Уважаеми Shenja86,
Този случай все още се обсъжда с казиното. Междувременно бих искал да ви попитам още веднъж дали вие или вашият съпруг сте получили някакво съобщение от казиното, в което да се посочи, че сметките са приключили проверката.
Казахте ми, че и двата акаунта са потвърдени, може би сте получили имейл, в който се казва „вашият акаунт е успешно потвърден" или думи в този смисъл. Имаме нужда от доказателство за това, което да покажем на казиното.
Поздрави,
Адам
Това е проверено на уебсайта и Casuno е проверил и двата идентификатора. На уебсайта пише, че трябва да потвърдите Kobto, за да изплатите пари и те вече са изплатени на Сергей. Доказателства за Ауазахлубг с него има. Както казах, сметката ми беше блокирана преди плащането да бъде извършено. Вземете двата акаунта и данните от нас чрез казиното. Ако имате нужда от доказателство за плащане, мога да ви изпратя банкови извлечения от Seegje.
Благодаря ви за отговора, Shenja86.
Сега очаквам допълнителен отговор от казиното по имейл и ще актуализирам съответно темата.
Поздрави,
Адам
Здравей Адам,
Моля, проверете скорошния ни отговор по този проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Mr.Bet
Какво ще кажете за състоянието на обработка сега?
Здравей Shenja86,
След преглед на цялата информация дотук със сигурност изглежда, че въпросните два акаунта може да принадлежат на вас и съпруга ви и че може да не е имало лоши намерения от ваша страна.
Условията на казиното гласят, че трябва да регистрирате само един акаунт на IP адрес, а бонусите могат да се използват само веднъж на IP адрес. Въпросните печалби обаче не са натрупани с използване на бонус, така че изглежда, че в случая не е спечелено несправедливо предимство.
Предложих на казиното и на вас, и на вашия съпруг да бъде позволено да верифицирате напълно себе си и своите акаунти и сега чакам допълнителен отговор.
Затова ще удължа отново таймера.
Поздрави,
Адам
Уважаеми всички,
Нашият съответен отдел поиска от Shenja86 да завърши проверката на акаунта. След проверка решението за закриване на сметка може да бъде преразгледано. Моля, имайте предвид, че съгласно нашите правила и условия клауза 3.3.3. Документите за проверка трябва да бъдат предоставени само в добро качество и в рамките на 14 дни от поискването.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Mr.Bet
PDF файловете бяха изпратени днес чрез поддръжка и по пощата.
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми г-н Bet Casino,
Моля, дръжте ни в течение на ситуацията.
Поздрави,
Адам
Уважаеми всички,
Отговорното ведомство отново се върна към разглеждането на случая.
Въз основа на резултатите от повторната проверка беше решено, че двата акаунта принадлежат на едно и също лице и са създадени с цел незаконно получаване на бонуси. Това заключение се основава на ефективността на тези два акаунта, както и на моделите на поведение в сайта.
Подобно поведение нарушава правилата и условията на нашия клуб за игри. Решението е окончателно и не подлежи на обсъждане.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Mr.Bet
Това са две различни сметки. Осребрени бонуси ???? Балансът от €700 беше спечелен без бонуси. Две различни имена на две различни лични карти! Тогава искам да си поискам платените пари обратно сега! Това наистина е гадно и измама от тяхна страна. Акаунтът е забранен веднага щом са реализирали печалба. По този начин можете да постигнете и доходоносен бизнес. страхотен
Уважаеми г-н Bet Casino,
Благодаря ви за отговора. По-рано заявихте, че на играча ще бъде позволено да завърши проверката. Мога ли да попитам дали е излязла наяве допълнителна информация, която ви е накарала да направите това заключение?
Поздрави,
Адам
Скъпи Адам,
Допълнителната проверка е поискана по погрешка. Бихме искали да се извиним, че това предизвика недоразумение.
Ние оценихме тази ситуация със служителя, създал заявката за проверка, и взехме мерки, за да не се повтори.
Въз основа на текущата ситуация ние отново прегледахме случая на потребителя. Решението относно сметката на потребителя и печалбите не е променено.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Mr.Bet
Спечелих честно и това са два различни акаунта от двама души. Само фамилията е същата. Доказани са документи за самоличност и адрес по местоживеене. Все още не разбирам къде е проблема. Печалбата се реализира без бонус и затова сметката се блокира след заявка за теглене. Много странно. Изключително съм разстроен и разочарован. Това не трябва да е така. Невероятен. Адам, може би можете да получите отговор от двата акаунта, поради което акаунтът ми всъщност е блокиран. Към днешна дата от казиното идват само инсинуации и никакви конкретни изявления.
Уважаеми г-н Bet Casino,
Ако няма допълнителни доказателства, които да предполагат друго, ние твърдо вярваме в този случай, че и на двамата играчи трябва да бъде позволено да проверят и докажат, че всъщност има двама различни човека.
Както споменахме, печалбите не са натрупани с бонуса, така че ако може да се установи, че всеки човек е управлявал сметка, печалбите могат да бъдат изплатени в този случай.
Бих искал още веднъж да помоля казиното да преразгледа решението си.
Поздрави,
Адам
Скъпи Адам,
Нашето решение остава същото, тъй като искането за проверка не засяга блокирането на тези акаунти по никакъв начин.
Съгласно нашите T&C клауза 7.1. Моля, имайте предвид, че всички оферти са ограничени до по една на потребител, IP адрес, компютърно устройство, семейство, адрес на живеене, телефонен номер, кредитна или дебитна карта и/или акаунт за електронно плащане, имейл адрес и среди, в които са компютрите споделени (университет, училище, обществена библиотека, работно място и др.).
Бонусите са налични само за едно IP, компютър или устройство. По-рано вече предоставихме доказателства, че тези акаунти имат такива пресичания.
В резултат на това потребителите нарушиха нашите T&C.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Mr.Bet
Добре казано. След това, моля, изплатете парите, платени за снимката. Наистина не е за вярване. С настоящото искам обратно депозираните ми пари.
Стига ми с речите на Auare. Ако имам посетители, моята WLAN може да се използва от всеки. Както и преди това са два различни акаунта и хора. Какво е трудно за разбиране. Така че сега е малко нелепо. Всички необходими документи вече са подадени и проверени няколко пъти. От документите става ясно, че лицата са двама и всеки има своя сметка. Без бонуси печалбата ми беше реализирана
Докъде е разследването? Този случай е кристално ясен. 2 kobzen 2 души - моята печалба без бонуси след това kobto заключване ? Така че или искам печалбата си, или настоявам за депозитите си от отварянето до затварянето на сметката. Очаквайте отговора си незабавно и моля, без повече речи на Auare. В противен случай има допълнителни разследвания срещу вас и вашите съмнителни процеси.
Уважаеми Shenja86,
Както споменахме по-рано, ние сме на мнение, че на въпросните играчи трябва да се даде възможност да се проверят и че печалбите след това могат да бъдат изплатени, тъй като не са натрупани с използването на бонус.
Казиното заяви, че желае да запази позицията си по отношение на този случай, така че няма нищо повече, което можем да се надяваме да постигнем, като продължим да преследваме този въпрос.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за електронни игри на Кюрасао ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) и да подадете жалба до тях. eGaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите.
Моля, уведомете ме как са отговорили ( adam.m@casino.guru ).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
