Играчът от Германия изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
Mr. Green Casino - Оттеглянето на играча е отложено.
Автоматичен превод:
Сума: 800 €
Mr. Green Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 4 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
След изтегляне във вторник трябва да излезе друго. С това изведнъж исках проверка, при което бях сигурен, че вече съм го направил.
Но това не е проблем. Качих документите, от които се нуждаех, и на следващия ден видях, че проверката е отхвърлена само след 10 минути, тъй като моята лична карта не беше приета.
Оттук нататък се усъмних, тъй като използвах едни и същи снимки във всеки сайт на казино. Нахално личната карта е била отхвърляна няколко пъти, всеки път след кратко време.
В четвъртък започнах да пиша обслужване на клиенти. За пореден път категорично изпратих на тези хора документите си за самоличност с въпроса какъв е проблемът с тях. Не ми се дава отговор на този въпрос, а по-скоро думата „търпение" 20 пъти.
След като все още не бях потвърден в петък (иначе отказ винаги идваше след 10 минути), отново писах на обслужване на клиенти. Този път без търпение. Сякаш го чакаха, те ми блокираха акаунта. Друг представител на обслужването на клиенти ме уверява в същия ден, че сметката ми е потвърдена и че парите са преведени ръчно. Трябва само да изчакам търпеливо имейл.
Сега е събота и г-н Грийн не изпраща знак за живот. Нещо ми подсказва, че ще остане така.
За мен е очевидно, че тук се саботират изплащанията и че служителите са част от машина.
Г-н Грийн са измамници и има множество сайтове както с по-добри оферти, така и с по-морално стабилна фирмена политика.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Уважаеми Константин,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли потвърдили, че това е първата ви заявка за теглене в това казино?
Моля, разберете, че проверката на акаунта в KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите тази задълбочена процедура. Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да забавя оттеглянето ви.
Впоследствие е съвсем обичайно изтеглянето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка, особено ако това е първото ви теглене или изтегляте по-голяма сума пари. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Моля, уведомете ни, ако този съвет е бил полезен или трябва да се намесим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Уважаеми Константин,
Получихте ли печалбите си? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения период от време, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
