Играчът от Обединеното кралство се самоизключи поради прекомерни загуби от хазарт. В затворената му сметка остават £405, които казиното обеща да възстанови, но все още не го е направило след седмици забавяне.
Те затвориха акаунта ми, защото депозирах и загубих много пари за кратко време, не само при тях, но и на техния дъщерен сайт William Hill преди. Въпреки това, което загубих на техния дъщерен сайт преди, те все пак ми позволиха да направя акаунт и само ограничено, затвориха акаунта ми, след като загубих още хиляди.
Разговарях по телефона с техния екип за отговорен хазарт преди около месец и признах, че очевидно имам проблем, така че се съгласих да се самоизключа, няма да използвам повече тях или акаунта. В акаунта ми обаче имаше £405, те казаха, че техният екип по плащанията ще ми изпрати имейл и скоро ще възстанови баланса.
Минаха седмици, почти месец, откакто не ми върнаха салдото или имейл от техния екип по плащанията. Продължавам да говоря с техния чат на живо за актуализация и всичко, което чувам, е едно и също нещо „ескалирахме го към нашия екип по плащанията, моля, изчакайте техния имейл". Не стигам до никъде, а те продължават да ме бъркат, днес казаха, че системите им са повредени... Просто искам да си намеря баланса и да приключа с тази компания и да продължа завинаги, но те не ми позволяват.
Количеството стрес, което това ми причинява, е просто нереално. Сякаш не искат да си тръгна и искат да ме държат на конец, като задържат оставащия баланс.
Скъпи какашимуфин,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ни дали съвет дали вашият акаунт е бил успешно потвърден в миналото? Затворено ли е вече? Активният ви баланс към момента на закриване на сметката само депозирани средства ли беше или натрупани печалби?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Да, проверено е. Затвориха го преди седмици, не мога да вляза. Моят активен баланс беше само депозирани средства. Благодаря ви за бързия отговор.
Говорих отново с чата на живо току-що този път, когато ми казаха, че дори не е било разгледано от техния екип по плащанията, въпреки че ми казаха, че е било няколко пъти. Поисках техния имейл или дори общ имейл за г-н Грийн, за да мога да се свържа директно с тях, те казаха, че нямат, поисках номер за връзка, те казаха, че нямат, но са се обаждали преди, така че това е лъжа. Заседнал съм в неопределеност, така че ще бъда благодарен за всяка помощ за разрешаването на това.
Бихте ли могли да препратите всяка подходяща комуникация между вас и казиното на petronela.k@casino.guru при първа възможност?
Здравейте. Какво ти е необходимо?
Имам регистрационни файлове от чата на живо, който съм запазил, но той съдържа моята лична информация.
FYI актуална информация за цялата ситуация. Най-накрая получих имейл от тях след месец, те поискаха скорошно банково извлечение с моя IBAN, BIC, както и лична карта. Изпратих всичко в техния чат на живо, тъй като не можете да отговорите на техния имейл, той се връща обратно.
Чатът на живо потвърди, че цялата необходима документация е предоставена, одобрена и трябва да изчакате друг имейл от техния екип по плащанията за актуална информация относно обработката на плащанията. Това беше миналата седмица, сега се намирам в същата позиция, в която започнах да ги преследвам отново и изглежда, че ще чакам още един месец за актуализация на възстановяването ми.
Измина още една седмица, нищо от тях, просто се въртят в кръг. Запазих логовете на чатовете. Препратих ви последния им имейл.
Благодаря ти много, kakashimuffin, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ти kakashimuffin, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля г-н Green Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това възстановяване отнема толкова дълго време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.
Благодаря ти!
Благодаря ти. Отговорихте по-бързо и помогнахте повече от всякога. Те нямат оправдания, аз им предоставих цялата необходима информация няколко пъти, бях извън търпение и те продължават да ме занимават.
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с eCOGRA – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган за игри ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър