Играчът от Джърси спечели близо 100 000 паунда преди няколко месеца. Казиното все още не й е платило. Играчът спря да отговаря на нашите въпроси, така че отхвърлихме жалбата.
The player from Jersey won nearly 100.000 pounds a few months ago. The casino has not paid her out yet. The player stopped responding to our questions, so we rejected the complaint.
Играчът от Джърси спечели близо 100 000 паунда преди няколко месеца. Казиното все още не й е платило. Играчът спря да отговаря на нашите въпроси, така че отхвърлихме жалбата.
Имах тази печалба и г-н Грийн не искаше да плаща с месеци без обяснение, въпреки че предоставих всички необходими документи, в крайна сметка получих депозита си обратно, но не и печалбите си, абсолютна измама, моля, не си пилейте парите, играейки тук, ако спечелите много, те НЯМА да изплатят
I had this win and mr green wouldn’t pay out for months with no explanation even though I provided all the required documents, I eventually got my deposit back but not my winnings, absolute scam, please don’t waste your money playing here, if you win big they WON’T payout
Уважаеми ciarasmith16,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Можете ли да влезете в акаунта си?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Dear ciarasmith16,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Are you able to log into your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Не, не съм, но имах с техните дъщерни сайтове, те в крайна сметка ми върнаха депозита, но отне седмици и никога не ми дадоха печалбите си, не знам дали преминах kyc, защото те не ми дадоха обяснението просто продължаваше да казва, че е от съответния отдел. Никога не съм използвал техните бонуси и не мога да вляза сега, защото затворих акаунта. Знам, че никога няма да получа парите, които трябваше да са мои, но чувствам, че ако кажа истината, мога да попреча на други хора да преминат през същото като мен
No I hadn’t, but had with their sister sites, they did eventually give me my deposit back but it took weeks and never gave me my winnings, I don’t know if I passed the kyc because they wouldn’t give me any explanation just kept saying it is with the relevant department. I never used their bonuses and I can’t log in now because I closed the account. I know I will never get the money That should have been mine but I feel like if I tell the truth I can prevent other people from going through the same as me
Поискали ли сте от казиното да ви върне само вашия депозит и да затвори акаунта ви? Или казиното е затворило акаунта ви без ваше знание и одобрение? Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на veronika.l@casino.guru . Като алтернатива можете да публикувате екранните снимки тук.
Have you requested the casino to give you only your deposit back and close your account? Or did the casino close your account without your knowledge and approval? Please forward any relevant communication between you and the casino to veronika.l@casino.guru. Alternatively, you may post the screenshots here.
Dear ciarasmith16,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.