Mount Gold Casino - Играчът се оплаква, че не е получил бонус за връщане на пари.

Имах 165 € обратно в брой и според условията и споразумението не би трябвало да има проблеми със задаване на самоизключване. Но току-що разбрах, че казиното изтри 165 € и калцитира здравия разум, че те изтриват парите ми обратно чрез самоизключване.

Имам преписи от чата и снимка на условията и споразуменията

Здравейте,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. За съжаление, ние не сме в състояние да ви помогнем. Сигурен съм, че разбирате, че ако сте поискали самоизключване, вашият акаунт ще остане блокиран и никакви промоционални оферти не могат да бъдат активирани в акаунт, който е спрян.

Бихте ли се радвали, ако акаунтът, който е бил самоизключен, бъде отворен отново след известно време? Сигурен съм, че няма да ти хареса. Целият смисъл на самоизключването е да ограничи играча от хазарт.

Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се опасявам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Често исках самоизключване за кратък период от време. Например в NoBonusCasino моето връщане на пари все още е налично, когато акаунтът ми автоматично се отвори отново. Ако знаех, че Mount Gold Casino ще изтрие парите ми обратно, нямаше просто да изхвърля 165€. YetiCasino също запазва парите обратно, когато изключа акаунта си за период. Проблемът е, че ако погледнете условията и условията, не виждате нищо за изтриването на пари в брой. Често изключвам сметките си за 1 до 3 месеца. Ако не играя, защо имам открита сметка?

Това е проблем и няма смисъл. Имам целия чат по имейл, ако се интересувате.

Благодаря ви много за вашия отговор. Моля, имайте предвид, че ако се самоизключите поради проблем с хазарта от някое казино, акаунтът ви трябва да бъде блокиран за постоянно без опция за повторно активиране. Следователно няма смисъл да имате готов бонус за връщане на пари, ако няма да можете да играете отново.

Има обаче разлика между затварянето на акаунта ви за определен период. За съжаление, ако сте споменали проблем с хазарта, всяко сериозно и надеждно заведение за хазарт трябва да затвори акаунта ви, без да има възможност да го активира отново.

Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се опасявам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

И аз ти благодаря.

Кой каза, че се самоизключвам поради проблем с хазарта? Самоизключвам се поради сигурност. Когато казино попита защо, аз винаги информирам, че имам нужда от почивка от техния сайт, което е правилно. Ако приемат, че имам проблем с хазарта, те трябва да попитат, вместо да заключат въз основа на предположения.

Mount Gold Casino не попита защо, след като се самоизключих за 1 месец. (по случайност. Трябва да е само 1 седмица)

Не искам акаунт да остане отворен, когато не го използвам.

Мисля, че трябва да вземете под внимание, че Mount Casino изтрива парите обратно, без да го посочва в T&C. Това не е в съответствие. Имам акаунт в няколко сайта, където не изтриват кеш връщане, ако се самоизключа.

Моля, вземете под внимание, че изтриването на пари в брой трябва да бъде посочено в T&C, в противен случай не трябва да се изтрива.

Мислите ли, че бих се самоизключил, ако знаех, че Mount Gold Casino ще изхвърли парите ми?

Ако не можете да помогнете с оплакването ми, мисля, че единственият възможен начин да се оплача е да се свържа с Malta Gaming Authority. Тук са регистрирани лицензите им.

Моля, позволете ми да ви обясня каква е разликата между затваряне на акаунта и самоизключване:

Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и не бих ги споменал тук. Какво могат да направят играчите, ако не са доволни в казиното: да затворят акаунта или да се самоизключат, това са двата основни избора.

Затварянето на акаунт е просто и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време, а казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).

Тъй като споменахте самоизключване в първия си отговор, предположих, че искате акаунтът ви да бъде блокиран за постоянно поради проблем с хазарта.

Въпреки това проверих правилата за бонус за връщане на пари ( тук ) и ето какво открих:

"...

Кешбек ще се изплаща само на сметки с активен статус

...

Mount Gold си запазва правото да отмени тази промоция по всяко време, без да информира играчите предварително"

Това означава, че не отговаряте на условията за бонус за връщане на пари, ако акаунтът ви е деактивиран (постоянно или временно).

Това е моята гледна точка. Разбира се, не отговарям на условията за връщане на пари при деактивиране, но не деактивирах акаунта си, направих временно изключване. Няма нищо за това, че парите обратно се изтриват при временно изключване.

Попитах подкрепата за това и той каза, че това е здрав разум. Очевидно не, тъй като го направих и вярвах, че парите ми обратно са били по сметката, когато периодът на изключване приключи.

Бихте ли се съгласили с мен, че по време на "временното изключване", както го наричате, акаунтът ви е неактивен?

Да моят акаунт е неактивен, до датата, определена за активна, и както пишат в T&C; „Кешбек ще се изплаща само на сметки с активен статус" Не че връщането на пари в брой се изтрива. Проблемът тук е, че парите вече няма да са там, когато акаунтът ми отново стане активен.

Моля, имайте предвид, че казината не са задължени да възнаграждават своите играчи с бонуси и бонус привилегията може да бъде ограничена или отменена по всяко време без допълнително предизвестие, особено ако блокирате акаунта си.

Още веднъж, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се опасявам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

Единственото нещо, което оправдава тяхното поведение е това твърдение:

„Mount Gold си запазва правото да отмени тази промоция по всяко време, без да информира играчите предварително"

така че се радвам на заключението ви, но все още смятам, че това е много лошо поведение, но така или иначе не съм принуден да използвам техните сайтове, така че това ще бъдат последствията в моя случай и аз ще оценя казиното като лошо.

Разбирам вашата гледна точка. Въпреки това, след като съберем цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с някое друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.